Konfigurere Copilot Studio-roboter for tale

For å rute kundesamtalen til den beste avdelingen, diagnostisere problemer, samle inn informasjon og gi anbefalinger, snakker IVR-roboter med kunder når de ringer inn. Copilot Studio gjør det enkelt å redigere IVR-roboter, og du kan bruke de samme robotene for andre kanaler, for eksempel chat og tale.

Følgende talefunksjoner er tilgjengelige for Copilot Studio-roboter:

• Samle inn kundeinndata via tale eller DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). Kunder kan snakke uten å bruke et spørsmålsskript, og Copilot forstår kommandoene og spørsmålene deres. Kundene kan også angi data ved å trykke på tastene på telefontastaturet. Copilot kan registrere når kunder har sluttet å snakke med andre ved hjelp av registrering av stillhet, og respondere tilsvarende.
• Juster taleutdataene ved hjelp av SSML (Speech Synthesis Markup Language). Du kan endre tonen, tonehøyden og hastigheten til stemmen som kommuniserer med kunder.
• Aktiver forstyrrelse, slik at kundene kan avbryte Copilot når som helst. Du kan også bruke langvarige operasjonsmeldinger, slik at kundene får vite at den taleaktiverte Copilot arbeider med forespørselen deres.
• Styr samtaleflyten ved å overføre samtaler eller legge på. Hvis en kunde ønsker å snakke med en live agent, kan talekopiloten overføre samtalen til en tilgjengelig agent eller et eksternt telefonnummer. Hvis talekopiloten ikke kan løse kundens problem, kan samtalen avsluttes med en passende melding.

Forutsetning

Følgende forhåndskrav må oppfylles for bruk av Copilot Studio-roboten:

• Bygg en stemmeaktivert Copilot.
• Roboten publiseres, og innstillingen Agentoverføringer konfigureres ved å velge Omnikanal. Mer informasjon: Konfigurer sømløs og kontekstavhengig avhending til Omnikanal for Customer Service.
• Aktiver tale-alternativet velges i Omnikanal-delen i innstillingen Agentoverføringer.
• Overfør arbeidsflyten din for å bruke de forbedrede talefunksjonene for Copilot Studio-roboter. Mer informasjon: Overfør til forbedret talekanal. Når du har overført arbeidsflyten, støttes ikke klassiske roboter lenger.

Konfigurer en robot for tale

1. I appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center går du til arbeidsflyten du opprettet for talekanalen, og deretter velger du Legg til robot i delen Robotdel.

2. I ruten Legg til robot velger du en robot fra Navn-boksen.

   Merk

   Roboter du oppretter i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center, fungerer bare med forbedrede talearbeidsflyter. Klassiske roboter støttes ikke i den forbedrede taleopplevelsen. Hvis du vil opprette klassiske roboter for eksisterende talearbeidsflyter som ikke overføres, bruk Copilot Studio.

   

3. Velg Lagre og lukk. Roboten legges til i arbeidsflyten.

   

Mer informasjon:

• Forfatter malemner i Copilot Studio

Konfigurer overføring fra Copilot Studio til Contact Center

1. Åpne roboten du har konfigurert til å integrere med Dynamics 365, i Copilot Studio.

2. Gå til Behandle, og velg Agentoverføringer.

3. Velg Omnikanal i delen Agentoverføringer, og gjør følgende i panelet Omnikanal som vises:

   1. Velg Aktiver. En av følgende meldinger vises:
   • Om at omnikanal er aktivert øverst på siden.
   • Hvis du bruker Application Lifecycle Management (ALM), kan du kanskje kan se melding om at vi ikke kan avgjøre om integrering av omnikanal er aktivert for miljøet. Du finner mer informasjon under Roboter med ALM.

   1. Aktiver veksleknappen Aktiver tale.

   2. Velg Se hvordan du registrerer en ny app-ID, og følg instruksjonene for å registrere en program-ID.

      1. Velg Appregistrering.

      2. Velg Ny registrering.

      3. Skriv inn navnet på roboten, og velg deretter Registrer.

      

      1. Kopier App-ID til utklippstavlen.

   3. Gå tilbake til Copilot Studio, lim inn kopiert ID i Program-ID-feltet, og velg deretter Legg til robot. Når du har lagt til en robot, vises det en melding, og du finner roboten i listen.

   

   1. Alternativt kan du vise robotdetaljer i Omnikanal for Customer Service.

Relatert informasjon

Oversikt over talekanalen
Konfigurere kontekstvariabler
Administrere robotene dine
Sett opp en flerspråklig robot i Copilot Studio