Planlegg og forbered deg på lanseringsbølge 2 i 2024 for Microsoft Copilot for kundeservice

Oversikt

Microsoft Copilot for kundeservice hjelper organisasjoner med raskt å innse fordelene med generativ kunstig intelligens ved å utvide de eksisterende investeringer i kunderelasjons- og kontaktsenterløsninger for å forbedre kundeopplevelsene og øke agentproduktiviteten. Den gir tilgang til en organisasjons pålitelige kunnskap for å fremskynde innføring og saksavslutning, forbedre effektiviteten og automatisere oppgaver for agenter i arbeidsflyten, som omfatter skrivebord for agent etter eget valg som Salesforce og de andre verktøyene agenter allerede bruker hver dag, som Outlook og Teams med inkludering av Copilot for Microsoft 365.

Finn ut mer om Microsoft Copilot for kundeservice:

• Microsoft Copilot for kundeservice
• Veiledet innføring i Microsoft Copilot for kundeservice
• Dokumentasjon for Microsoft Copilot for kundeservice

Oppdateringer til lanseringsbølge 2 i 2024 for Microsoft Copilot for kundeservice

Investeringsområder

Agentopplevelser i Microsoft Teams
Copilot for kundeservice blir innført på tvers av Microsoft-apper og -produkter, for eksempel Teams, og gir tjenestespesifikke KI-funksjoner for å forbedre agentenes produktivitet.

Agenter som jobber i Teams, kan bruke Copilot for kundeservice til å bla gjennom og oppdatere kunderelasjonsoppføringer under et møte samt oppsummere møter, foreslå oppfølgingshandlinger og lage oppgaver som alle kan lagres i kunderelasjonssystemer direkte fra Microsoft Teams.

Hvis du vil vite mer om alle funksjonene som kommer i denne lanseringsbølgen, kan du se nærmere på lanseringsplanen for Microsoft Copilot for kundeservice nedenfor:

For programadministratorer

Funksjoner som påvirker brukeropplevelsen, aktiveres automatisk
Funksjoner som påvirker brukerne, bør gjennomgås av programadministratorer. Dette forenkler håndteringen av lanseringsendringer og gjør det enklere å ta i bruk nye funksjoner som lanseres på markedet. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket "Brukere, automatisk" i lanseringsplanen.

Funksjoner som må aktiveres av programadministratorer
Denne lanseringsbølgen inneholder funksjoner som må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket «Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere» i lanseringsplanen.

Få mest mulig ut av Microsoft Copilot for kundeservice