Måling av agentengasjement
Sporing av samtaleengasjement og resultater er avgjørende for å måle agent ytelsesberegninger og oppdage områder for forbedringer.
Forstå diskusjoner og analyseøkter
Én enkelt samtale mellom en bruker og en agent kan generere én eller flere analyseøkter, som vanligvis skjer når brukeren har nye spørsmål etter at en innledende emnesamtalebane er fullført.
Merk
Analyseøkter og fakturerte økter er forskjellige begreper.
Engasjerte og ikke-engasjerte analyseøkter
Analyseøkter er enten Ikke engasjerte (standard) eller Engasjerte.
Denne bruken anvendes på Copilot Studio -analyseinstrumentbordet.
Tips
Analyseøktengasjementet spores også i oppføringer av diskusjonsavskrift i Dataverse hvis du har en tilpasset analysestrategi.
I en samtaleavskriftsoppføring content er engasjementsstatusen for en økt (enten unengaged eller engaged) tilgjengelig som en del av SessionInfo-aktiviteten, i valuetype.
- En økt starter når en bruker samhandler med agenten eller når agenten sender en proaktiv melding til brukeren.
- Anaøyseøkten starter i en ikke-engasjert tilstand.
- En analyseøkt blir engasjert når du angir et egendefinert emne eller emnet Eskaler.
- Det siste egendefinerte emnet som utløses – eller det første systememnet som utløses hvis ingen egendefinerte emner ble utløst – er knyttet til analyseøkten.
Notat
Å ha en agent som proaktivt starter en samtale eller som er plassert på et nettsted, kan øke økttotalen og antall uengasjerte økter.