Måling av agentresultater
Sporing av samtaleengasjement og -resultater er avgjørende for å måle agentytelsen og oppdage områder for forbedring på instrumentbordet for analyse.
Viktig!
En Copilot Studio-samtale mellom en bruker og en agent genererer en eller flere analyseøkter. Alle analyseøkter er enten engasjerte eller ikke engasjerte.
Forstå resultater for analyseøkter
Hver analyseøkt har et resultat:
Ikke engasjert-økter har alltid resultatet Ingen.
Engasjert-økter har ett av følgende resultater:
- Løst
- Oppjustert
- Forkastet
Engasjement og resultater
Samtaleanalyseøkter, engasjementsstatusen deres og resultatene er tilgjengelige som en del av analyseinstrumentbordet eller i ConversationTranscript tabellen i Dataverse.
| Engasjement | Resultat | Definisjon |
|---|---|---|
| Ikke engasjert | Ingen (None) |
Alle Ikke engasjert-økter har resultatet Ingen. |
| Engasjert | Eskalert (HandOff) |
En økt vurderes som eskalert når emnet Eskaler utløses eller noden Overfør samtale nås. |
| Engasjert | Løst (Resolved) |
En økt betraktes som løst når emnet Slutt på samtale utløses og brukeren bekrefter at samhandlingen var vellykket (impliedSuccess = FALSE), eller ikke gir svar og lar økten gå til tidsavbrudd (impliedSuccess = TRUE). |
| Engasjert | Forkastet (Abandoned) |
En økt betraktes som forlatt når en engasjert økt avluttes og ikke når løst eller eskalert tilstand. |
Avslutte samtaler riktig for å måle resultater
Det er viktig å avslutte samtalen med emnet Avslutt samtale , slik at brukeren kan bekrefte at problemet ble løst eller ikke (og potensielt eskalere).
Etter at agenten har bekreftet suksess, vises en CSAT-undersøkelse for brukeren for å registrere en poengsum fra 0–5.
Hvis du er sikker på resultatet av en samtale basert på emnelogikken, kan du flagge den direkte som en bekreftet suksess eller omdirigere til den eskalert emne.
Tips
I koderedigeringslerretet, i koderedigering, kan du angi conversationOutcome i en handling. For eksempel conversationOutcome: ResolvedConfirmed for bekreftet suksess eller conversationOutcome: ResolvedImplied for underforstått suksess.