Del via

Emner i Copilot Studio

  • Artikkel

Emner er de viktigste byggesteinene i en agent. Emner kan sees på som agentkompetansene: De definerer hvordan en samtaledialog spilles ut. Emner er diskrete diskusjonsbaner som gjør det mulig for brukere å ha en samtale som kjennes naturlig ut og flyter på riktig måte, når de brukes sammen.

Opprettere kan opprette emner ved å gjøre følgende:

Viktig!

Unngå å bruke punktum (.) i emnenavn. Det er ikke mulig å eksportere en løsning som inneholder en agent med punktum i navnet på noen av emnene.

Emneinnhold

Et emne kan eventuelt ha tilknyttede utløseruttrykk og inneholder diskusjonsnoder:

  • Utløseruttrykk er uttrykk, nøkkelord og spørsmål som en bruker med sannsynlighet kan bruke, relatert til emnet. Når en bruker sier noe til agenten som ligger nært de konfigurerte utløseruttrykkene, utløses det samsvarende emnet.
  • Samtalenoder kan sees som handlingstrinn og definere hva emnet skal gjøre når det er utløst (for eksempel stille spørsmål, sende en melding, utløse en skyflyt, angi variable verdier eller bruke betingelser for forgreningslogikk).

Standardemner

Alle nye agenter leveres med et sett med forhåndsopprettede emner som gjør det lett å drifte med kjernefunksjoner.

Egendefinerte emner

De egendefinerte standardemnene inneholder grunnleggende diskusjonsemner, for eksempel Hilsninger, Farvel, Takk, og Start på nytt, mens leksjonsemnene fungerer som eksempelemner for emneforfattere.

Viktig!

  • Copilot-forfattere kan velge å deaktivere eller slette egendefinerte emner.
  • Alle nye emner opprettes som et egendefinert emne.

Systememner

Mange systememner er også opprinnelig tilgjengelige, og bidrar til å administrere bestemte diskusjonshendelser.

Viktig

Systememner kan deaktiveres (med forsiktighet, da de kan påvirke agent oppførsel), men kan ikke slettes.

Systememne Description
Diskusjonsstart Avhengig av agentklienten blir dette emnet startet proaktivt for å starte samtalen med brukeren. Agenten kan hilse på brukere med meldinger selv før brukerne har begynt å angi inndata.
Slutt på samtale Dette emnet er ment å plasseres på slutten av samtalen med en agent, slik at brukeren kan bekrefte om spørringen er besvart eller ikke, og fylle ut en tilfredshetsundersøkelse. Dette emnet er viktig for å måle ytelsen til en agent og handle ut fra den.
Når dette emnet nås, antas øktresultatet å være løst, med mindre brukeren eksplisitt ikke bekrefter løsningen.
Eskaler Eskalert-emnet brukes til å overlate samtalen til et eksternt system, vanligvis til en live-agent (når den er konfigurert – for eksempel til Dynamics 365 Omnikanal for Customer Service). Når dette emnet nås, eskaleres resultatet av økten.
Basis Dette emnet utløses når agenten ikke forstår brukerspørringen, og spørringen ikke kan knyttes til et eksisterende emne. Det er nyttig å ha en strategi for å fange opp disse unntakene og håndtere dem på en grasiøs måte (med flere datakilder eller gjennom en eskaleringsvei).
Samsvarer med flere emner (også kjent som "mente du") Dette emnet utløses når flere emner kan adressere inndata fra brukeren, og agenten ikke har tilstrekkelig sikkerhet til å utløse det ene over de andre. Når denne typen emne utløses, får brukeren en liste over potensielle samsvarende emner og kan velge det som passer best.
Ved feil Ved feil-emnet informerer brukeren om at det har oppstått en feil. Meldingen inneholder en feilkode, samtale-IDen og feiltidsstempelet, som kan brukes senere til feilsøking.
Du kan tilpasse dette emnet for å endre måten det presenterer feil for brukere, og hva som skal skje når en feil oppstår.
Tilbakestille samtale Dette emnet tilbakestiller diskusjonen ved å fjerne alle variable verdier og tvinge agent til å bruke det siste publiserte innholdet. Det utløses bare ved omdirigering, noe som er standardfunksjonaliteten Start på nytt-emnet.
Logge på Dette emnet ber brukerne om å logge på når brukergodkjenning er aktivert. Det utløses i begynnelsen av samtalen når brukere må logge seg på, eller når samtalen når en node som bruker godkjenningsvariabler.

Lær om utløseremner