Forutsetning
Advarsel!
Copilot Studio Andrepiloter med navn som er lengre enn 30 tegn, klarer ikke å koble til når du følger instruksjonene i denne artikkelen. Kontroller at kopilotnavnet inneholder mindre enn 30 tegn før du fortsetter.
Koble copiloten til Dynamics 365 kundeservice
Inn Copilot Studio, åpne copiloten.
I navigasjonsmenyen, Velg Kanaler, og deretter under Customer Engagement-hub, Velg Dynamics 365 kundeservice flisen .
Velg Koble til.
- Installasjonen av Dynamics 365 kundeservice pakken må være i samme miljø som copiloten.
- Hvis du bruker Application Lifecycle Management (ALM), kan det hende du ser en melding om at vi ikke kan finne ut om Dynamics 365 kundeservice integrering er aktivert for miljøet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Copiloter med ALM.
Velg Vis i Dynamics 365 for å fortsette å konfigurere copilot-tilkoblingen i Dynamics 365 kundeservice.
Viktig!
Hvis du vil teste copiloten på det egendefinerte nettstedet ditt, må du bruke innebyggingskoden som er angitt i nettpratmodul du konfigurerer i Dynamics 365 kundeservice. Hvis du bruker innebyggingskoden fra Copilot Studio, fungerer ikke overføring. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bygge inn kontrollprogram for chat på nettstedet eller i portalen.
Kopiloter med administrasjon av applivssyklus
La oss si at du har konfigurert Application Lifecycle Management (ALM) for copilotene dine, og eksporterer og importerer copiloter mellom utviklingsmiljøer (uadministrerte) og test- eller produksjonsmiljøer (administrerte). I så fall kan det hende du ser en melding om at vi ikke kan finne ut om Dynamics 365 kundeservice integrering er aktivert for miljøet.
Hvis copiloten du eksporterte, har Dynamics 365-funksjoner aktivert, kan du ignorere denne meldingen. Copiloten vil fortsatt fungere som den skal. Meldingen forsvinner når du eksporterer den nyeste versjonen av copiloten fra utviklingsmiljøet og deretter importerer den til et målrettet test- eller produksjonsmiljø med administrerte copiloter.
Hvis meldingen fortsatt vises etter at du har eksportert og importert den nyeste versjonen av den administrerte kopiloten, må du fjerne eventuelle uadministrerte lag:
Logg deg på Power Apps, og velg miljøet for den administrerte kopiloten.
Velg Løsninger i navigasjonsmenyen, og velg deretter løsningen som inneholder kopiloten med det uadministrerte laget.
Ved siden av kopilotkomponenten i løsningen velger du Flere kommandoer (⋮) og deretter Se løsningslag.
Velg det uadministrerte laget, og velg deretter Fjern uadministrert lag.
Hvis copiloten ikke har Dynamics 365-funksjoner aktivert, vises alltid meldingen.
Dynamics 365 Customer Service forventer at en samtale avsluttes etter en periode med inaktivitet. Denne funksjonen er viktig for å sikre at ledervisningen viser riktige pågående diskusjoner og håndterer agentbelastninger og metrikkverdier riktig. Når du oppretter en copilot fra Dynamics 365 kundeservice, inneholder standard copilot-innhold to emner: Påminnelse om tidsavbrudd for økt og Tidsavbrudd for økt. Disse emnene bruker inaktivitetutløseren til først å gi brukeren en påminnelse, og deretter avsluttes samtalen etter en angitt tidsavbruddsverdi for inaktivitet, som kan konfigureres i emnet. Men hvis du oppretter copiloten fra portalen Copilot Studio , inkluderes ikke disse emnene i copiloten. Følg fremgangsmåten nedenfor for å opprette dem:
Opprette et tidsavbrudd for økt-emne
Fra venstre navigasjonsrute velger du Emner.
Fra den øverste linjen velger du Nytt emne og Fra tom.
Hold markøren over utløseren Uttrykk og velg Endre utløser-ikon.
Velg Inaktivitet fra listen.
Velg Rediger i Utløser-noden for å konfigurere varigheten for inaktivitet.
Velg en Verdi fra rullegardinlisten, eller angi en vilkårlig verdi (i sekunder) ved hjelp av en Formel-oppføring. Denne verdien er mengden inaktiv tid det tar før emnet utløses.
Velg kanalen den gjelder for ved å bruke Betingelse alternativ. For Dynamics 365 Velg Velg en variabel under Betingelse-blokken , Velg kategorien Systemog Activity.Channel .
Velg Dynamics 365 fra rullegardinlisten.
Til slutt legger du til en melding, og på slutten legger du til en Avslutt diskusjon-node slik at diskusjonen avsluttes. Klikk (+)-tegnet, velg Emnebehandling, og velg deretter Avslutt diskusjon.
Lagre og publiser kopiloten.
Administrere copilotens Dynamics 365-funksjoner
Velg Innstillinger,Agentoverføringer , og Velg deretter Dynamics 365-flisen. Her kan du koble fra copiloten og finne opprette en kobling for å gå til Dynamics 365 administrasjonssenter for Customer Service for å view tilkoblingsdetaljene.
Koble copiloten fra Dynamics 365 kundeservice eller deaktiver tilkoblingen
Hvis du Velg Koble fra, deaktiveres programbrukeren som representerer copiloten i den Dynamics 365 kundeservice forekomsten. Andrepiloten kobles effektivt fra det Dynamics 365 kundeservice miljøet og slutter å motta trafikk fra Dynamics 365 kundeservice forekomst.
For å legge til copiloten igjen, må du koble den til igjen, fra trinn 2.
Kjente begrensninger
Se begrensninger når du bruker Copilot Studio Chat-tillegget for Dynamics 365 kundeservice.
Anbefalte utvidelser
Følgende utvidelser er ikke nødvendige for å levere til Dynamics 365 kundeservice, men de gir copilot-forfattere en bedre opplevelse ved å gi ekstra variabler og handlinger.
Installer Dynamics 365 Copilot Studio-utvidelsen.
Forutsetning
Koble copiloten til Dynamics 365 kundeservice
Merk
Hvis du koblet copiloten til Dynamics 365 kundeservice engasjement før november 2021, vil innstillingene på Dynamics 365 flisen se ut som om de ikke er konfigurert. Dette er et kjent problem. Det påvirker ikke copiloten eller Dynamics 365-funksjonene, som vil fortsette å kjøre normalt. Velg Aktiver for å oppdatere innstillingene og vise de faktiske tilkoblingsdetaljene.
I Copilot Studio redigerer du copiloten. I navigasjonsmenyen Velg du Innstillinger,Agentoverføringer , og Velg deretter Dynamics 365-flisen.
Velg Aktiver.
Hvis de nødvendige utvidelsene ikke er installert, ser du en melding om at copiloten ikke har tilgang til variablene eller handlingene den trenger.
Hvis du bruker Application Lifecycle Management (ALM), kan det hende du ser en melding om at vi ikke kan finne ut om Dynamics 365 kundeservice integrering er aktivert for miljøet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Copiloter med ALM.
Under Se miljøet denne copiloten er koblet til, Velg miljøet der du har Dynamics 365 kundeservice integrasjon aktivert. Hvis copiloten og Dynamics 365 kundeservice er i forskjellige miljøer, fungerer ikke Analytics for Dynamics 365 kundeservice for copiloten.
Hvis du ikke konfigurerte Dynamics 365 kundeservice i dette miljøet, ser du en melding som inviterer deg til å starte en prøveversjon.
VelgSe hvordan du registrerer en ny applikasjons-ID , og følg fremgangsmåten for å finne eller opprette appregistreringen for Copilot Studio.
Gå til Appregistreringer i Azure-portalen, og velg deretter Oversikt. Kopier App-ID-en (klient) .
Gå tilbake til Dynamics 365-ruten i, Copilot Studio og lim inn program-ID-en i Program-ID-boksen .
Viktig!
Dynamics 365 kundeservice modellerer copiloter som «applikasjonsbrukere». Som et resultat må applikasjons-ID-en du bruker , være unik for Copilot Studio copiloten. Gjenbruk av en program-ID på tvers av copiloter vil føre til feilkode 1004 (DuplicateBotAppId).
VelgLegg til copiloten.
Copilot Studio bruker en Teams-kanal til å kommunisere med Dynamics 365 kundeservice. Hvis en ikke er aktivert, aktiveres en Teams-kanal når du Velg Legg til copiloten.
Velg ikonet Vis detaljer i Dynamics 365 opprette en kobling for å fortsette å konfigurere copilot-tilkoblingen i Dynamics 365 kundeservice.
Viktig!
Hvis du vil teste copiloten på det egendefinerte nettstedet ditt, må du bruke innebyggingskoden som er angitt i nettpratmodul du konfigurerer i Dynamics 365 kundeservice. Hvis du bruker innebyggingskoden fra Copilot Studio, fungerer ikke overføring. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bygge inn kontrollprogram for chat på nettstedet eller i portalen.
Hvis du vil legge til talefunksjoner etter at du har koblet copiloten til Dynamics 365 kundeservice, må du koble copiloten fra Dynamics 365 kundeservice og koble den til på nytt.
Kopiloter med administrasjon av applivssyklus
Hvis du konfigurerer Application Lifecycle Management (ALM) for copilotene dine, og eksporterer og importerer copiloter mellom utviklingsmiljøer (uadministrerte) og test- eller produksjonsmiljøer (administrerte), kan det hende du ser en melding om at vi ikke kan finne ut om Dynamics 365 kundeservice integrering er aktivert for miljøet.
Hvis copiloten du eksporterte, har Dynamics 365-funksjoner aktivert, kan du ignorere denne meldingen. Copiloten fortsetter å fungere som den skal. Meldingen forsvinner når du eksporterer den nyeste versjonen av copiloten fra utviklingsmiljøet, og deretter importerer den til et målrettet test- eller produksjonsmiljø med administrerte copiloter.
Hvis meldingen fortsatt vises etter at du har eksportert og importert den nyeste versjonen av den administrerte kopiloten, må du fjerne eventuelle uadministrerte lag:
Logg deg på Power Apps, og velg miljøet for den administrerte kopiloten.
Velg Løsninger i navigasjonsmenyen, og velg deretter løsningen som inneholder kopiloten med det uadministrerte laget.
Ved siden av kopilotkomponenten i løsningen velger du Flere kommandoer (⋮) og deretter Se løsningslag.
Velg det uadministrerte laget, og velg deretter Fjern uadministrert lag.
Hvis copiloten ikke har Dynamics 365-funksjoner aktivert, vises alltid meldingen.
Administrere copilotens Dynamics 365-funksjoner
Velg Innstillinger,Agentoverføringer , og Velg deretter Dynamics 365-flisen. Her kan du koble fra eller deaktivere robot, oppdatere tilkoblingen eller åpne Dynamics 365 administrasjonssenter for Customer Service for å vise tilkoblingsdetaljene.
Koble robot fra Dynamics 365 kundeservice eller deaktiver tilkoblingen
Hvis du Velg Koble fra robot, deaktiveres programbrukeren som representerer robot i den Dynamics 365 kundeservice forekomsten. Din robot er effektivt koblet fra det Dynamics 365 kundeservice miljøet.
Hvis du vil legge til roboten igjen, må du koble den til på nytt, fra trinn 3.
Hvis du Velg Deaktiver, er forbindelsen mellom Dynamics 365 kundeservice forekomst og Copilot Studio deaktivert. Robot slutter å motta trafikk fra Dynamics 365 kundeservice forekomst.
Oppdatere tilkoblingen
Hvis du Velg Oppdater, testes og bekreftes tilkoblingen mellom robot og Dynamics 365 kundeservice forekomsten.
Det er en god forslag å oppdatere tilkoblingen etter at du har lagt til robot i en Dynamics 365 kundeservice arbeidsflyt for å sikre at tilkoblingen var vellykket.
Talebaserte funksjoner
Telefoniutvidelsen Copilot Studio legger til flere handlinger og variabler til Copilot Studio.
Velg Aktiver tale for å aktivere eller deaktivere talefunksjoner for hele roboten, ikke for individuelle robotøkter eller tilkoblinger. Når tale er aktivert, kan enhver tilkobling til roboten bruke tale, tekst eller begge deler.
Viktig!
Hvis en copilot er koblet til en arbeidsflyt eller kø for Dynamics 365-tale og tar imot anrop, og stemmen er deaktivert, vil samtalene begynne å mislykkes. Kontroller at kopiloten er koblet fra Dynamics 365-arbeidsflyter eller -køer før du deaktiverer tale i konfigurasjonen Copilot Studio .
Angi evalueringssamtykke
Bruk denne handlingen til å spørre innringere om de er villige til å gjennomføre en undersøkelse på slutten av samtalen.
Legg til handlingen.
Velg Legg til inndata for målemne, og velg deretter surveyConsent (boolsk).
Velg Ja eller Nei, eller skriv inn et egendefinert svar.
Angi kundens nasjonale innstilling og overføring til Dynamics 365 kundeservice
Bruk denne handlingen til å be innringere om hvilket språk de foretrekker.
Legg til handlingen.
Velg Legg til inndata for målemne, og velg deretter customerLocale (streng).
Velg en variabel som definerer koden for nasjonale innstillinger, eller angi en kode for nasjonale innstillinger.
Se listen over språk som støttes i Dynamics 365 kundeservice for gyldige nasjonale koder. Bare et delsett av disse språkene støttes i Copilot Studio. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede språk.
Sende avbruddsfri talemelding
Bruk denne handlingen til å sende en talemelding som oppringeren ikke kan avbryte.
Legg til handlingen.
Velg Legg til inndata for målemne, og velg deretter UninterruptibleMessage (streng).
Velg en variabel som definerer meldingsinnholdet, eller skriv inn en melding.
Overføre samtalen til et annet telefonnummer
Bruk denne handlingen til å overføre samtalen til et annet telefonnummer.
Legg til handlingen.
Velg Legg til inndata for målemne, og velg deretter TargetPhoneNumber (streng).
Velg en variabel som definerer telefonnummeret som samtalen skal overføres til, eller angi et telefonnummer.
Advarsel!
Ikke legg til et plusstegn (+) før telefonnummeret.
Telefonnummeret du oppgir, må ha privilegiet Foreta anrop . Uten dette mislykkes overføringer til nummeret.
Legg på
Bruk denne handlingen til å avslutte samtalen.
Legg til handlingen.
bot.CustomerPhoneNumber
Denne variabelen inneholder kundens telefonnummer, også kjent som anrops-ID.
Du kan bruke betingelsen «Er tom» med bot.CustomerPhoneNumber for å finne kundens kommunikasjonskanal. Hvis samtalen kommer fra en oppringing, returnerer «Er tom» alltid Usann. Hvis den kommer fra meldinger, returnerer «Er tom» alltid Sann.
bot.OrganizationPhoneNumber
Denne variabelen inneholder telefonnummeret som kunden ringte.
Dynamics 365-variabler
Dynamics 365 kundeservice gir flere kontekstvariabler for Copilot Studio copiloter.
Redigeringshensyn
Autentisering støttes ikke for talebaserte overføring til Dynamics 365 kundeservice forekomster. Hvis du konfigurerer godkjenning for copiloten, inkluderer ikke godkjenningsvariablene godkjenningsinformasjon når de sendes på nytt til den Dynamics 365 kundeservice forekomsten.
Advarsel!
For at talebaserte overføring-funksjoner skal fungere, må både copilot- og Dynamics 365 kundeservice-miljøene driftes i et datasenter i USA, Canada, Europa, Storbritannia, Asia eller Australia. Ellers fungerer ikke talefunksjonene, og du mottar ingen feilmeldinger eller advarsler.
Hvis copiloten din inneholder Dynamiske kort, må du sørge for at du bruker Bot Framework Composer slik at talekopiloten leser taleegenskapen riktig.
Hvis emnene dine inkluderer markdown-innhold, leser stemme-copiloten stjernen (*). Juster markdown-innholdet deretter, og test alltid copiloten din ved hjelp av stemmen for å sikre at du får ønsket resultat.
Kjente begrensninger
Se begrensninger når du bruker Copilot Studio Chat-tillegget for Dynamics 365 kundeservice.
Hvis du vil ha begrensninger på størrelsen på variabler som deles med Dynamics 365 ved Copilot Studio overføring av samtalen, kan du se Copilot Studio Maksimale størrelsesgrenser for kanaldatameldinger.
Anbefalte utvidelser
Følgende utvidelser er ikke nødvendige for å levere til Dynamics 365 kundeservice, men de gir robot forfattere en bedre opplevelse ved å gi ekstra variabler og handlinger.
Vanligvis installeres utvidelsene automatisk i det Dynamics 365 kundeservice miljøet. Hvis miljøet du koblet Dynamics 365 kundeservice til, ikke er det samme miljøet som copiloten er i, må du imidlertid installere utvidelsene manuelt.
Overføring av tekst og tale
For overføring av både tekst og tale installerer du følgende utvidelser i denne rekkefølgen:
- Power Virtual Agents Utvidelse av telefoni
- Dynamics 365 Copilot Studio-utvidelse
- Dynamics 365 Voice-utvidelse Copilot Studio
Overføring av tekst (meldinger)
For bare overføring av tekst (meldinger) må du installere Dynamics 365 Copilot Studio-utvidelsen.
Hvis du fortsatt ser følgende advarsel etter at du har installert Studio-utvidelsen Dynamics 365 Copilot , og du ikke trenger talefunksjoner, kan du trygt ignorere den.