Bruk interaktivt telefonsvar i agentene
Copilot Studio støtter funksjoner for interaktivt telefonsvar (IVR), inkludert taleinndata og DTMF-inndata (Dual-Tone Multi-Frequency), kontekstvariabler, samtaleoverføring og tale og DTMF-tilpassing.
Før du kan opprette eller redigere agenter for talescenarier, må du ha et telefonnummer du kan bruke. Med Azure Communication Services kan du få et nytt telefonnummer eller bruke et eksisterende telefonnummer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Integrere en taleaktivert agent med Dynamics 365 Customer Service.
Nøkkelkonsepter for taleredigering
Med den økende trenden mot selvbetjeningsprogrammer utgjør taleaktiverte agenter en stor forskjell for bedrifter. Stemmeaktiverte agenter brukes i ulike applikasjoner, for eksempel telefonsentre, mobilapper og meldingsplattformer.
Taleaktiverte agenter kan samle inn brukerinndata via tale og tofarget flerfrekvens (DTMF).
Støttede talefunksjoner
Når agent er klar for taletjenester, kan du konfigurere funksjoner for scenariet.
| Funksjon | Beskrivelse |
|---|---|
| Forstyrrelse | Gjør at brukere kan avbryte systemet når som helst i løpet av samtalen. |
| DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) | Gjør at brukere kan angi data ved å trykke på tastene på telefontastaturet. DTMF kan ta imot menynavigasjon med én tast og samle inn forretningsinformasjon med flere sifre. |
| Ventetidsmelding | Send meldinger eller lyd for å informere brukere om at systemet fortsatt behandler forespørselen deres i langvarige operasjoner. |
| Registrering av og tidsavbrudd for stillhet | Registrerer når brukeren slutter å snakke, slik at systemet kan svare på riktig måte. |
| Forbedring av talegjenkjenning | Snakk naturlig uten et skript. Den muntlige kommandoen eller det muntlige spørsmålet til en bruker oversettes slik at den taleaktiverte agenten kan behandle det. |
| SSML (Speech Synthesis Markup Language) | Styr hvordan stemmen til agenten høres ut og fungerer for brukere. Du kan styre tonen, tonehøyden og hastigheten til stemmen som kommuniserer med brukeren. |
Konfigurasjon av talefunksjoner
Artiklene nedenfor viser hvordan du aktiverer funksjoner trinnvis for et bestemt scenario.
Samle inn brukerinndata via tale og DTMF
Styr hvordan stemmen til agenten høres ut og fungerer for brukere
Styr samtaleflyten ved å overføre samtaler eller legge på
Redigeringsfunksjoner når du bygger en stemmeaktivert agent
Kjente begrensninger
Disse tipsene og begrensningene hjelper deg å integrere tale i agenten.
| Funksjon | Tips eller begrensning |
|---|---|
| Kanalordre | Aktiver telefonikanalen først, og koble deretter til Dynamics 365. Rekkefølgen er for ny tilkobling til kanal. |
| Språk / nasjonal innstilling | Hvis du vil se en fullstendig liste over språk og nasjonale innstillinger, kan du se Språkstøtte. Hvis du har en tilpasset forespørsel om nasjonale innstillinger, kontakter du Copilot Studio-teamet. |
| DTMF | Spørsmålsnoden støtter kopilot med ensifret DTMF (global kommando) og flersifret DTMF og håndterer samtidig konflikter vedrørende DTMF-tasten. |
| Bare DTMF | Når bare DTMF er aktivert for tale, fungerer kanskje enkelte tidtakere ikke like effektivt, for eksempel tidsavbrudd mellom sifre for DTMF eller tidsavbrudd for registrering av stillhet. |
| Ventetidsmelding i handlingsnode |
– Hvis du ikke aktiverer ventetidsmelding eller meldingen er tom, blokkeres alle meldingene før handlingsnoden og sendes etter at handlingen er fullført. – Hvis du bruker flere fortløpende handlingsnoder for et emne og får uventede resultater, legger du til en meldingsnode mellom de fortløpende handlingsnodene. |
| Ringetastatur for testchat | Hvis du trykker på en tast på ringetastaturet i testchatten, returneres «/DTMF#», som ikke støttes og ikke er gyldige inndata. Du må i stedet skrive inn kommandoen «/DTMFkey#» i chatten. |
| Flerspråklige, taleaktiverte agenter | Hvis du innlemmer en flerspråklig taleaktivert agent, må du angi godkjenning til Ingen godkjenning for å kunne publisere på Dynamics 365 Customer Service-kanalen. |
| Senter for kundeengasjement | Alle kundeengasjementskanaler, unntatt Dynamics 365, fungerer bare med chatbaserte agenter. Følgende støttes ikke for taleaktiverte agenter: – Genesys – Live person – Salesforce – ServiceNow |
| Generativ kunstig intelligens for taleaktiverte agenter | Oppretting og redigering av emner med Copilot støttes ikke for taleaktiverte agenter. Copilot oppretter ikke meldinger for Tale og DTMF og konfigurerer ikke DTMF-tilordninger. |