Del via

Nøkkelkonsepter – publiser og rull ut agenten

  • Artikkel

Med Copilot Studio kan du publisere agenter for å samhandle med kundene dine på flere plattformer eller kanaler, for eksempel publiserte nettsteder, mobilapper eller meldingsplattformer som Microsoft Teams og Facebook.

Hver gang du oppdaterer agenten, kan du publisere den på nytt i Copilot Studio. Publisering av agent gjelder for alle kanalene som er knyttet til agent.

Du må publisere agent før kundene dine kan engasjere seg i den. Du kan publisere agenten på flere plattformer, eller kanaler.

Etter at du har publisert agenten i minst en kanal, kan du koble den til flere kanaler. Husk å publisere agent på nytt etter at du har gjort endringer i den.

Når du publiserer agenten, oppdateres denne agenten i alle tilkoblede kanaler. Hvis du gjør endringer i agenten, men ikke publiserer etter at du har gjort det, engasjerer ikke kundene seg med det nyeste innholdet.

Agenten leveres med alternativet Godkjenn med Microsoft aktivert. Agenten bruker automatisk Microsoft Entra ID-godkjenning for Teams, Power Apps og Microsoft 365 Copilot uten behov for manuelt oppsett.

Hvis du vil at alle skal kunne chatte med agenten, velger du Ingen godkjenning.

Forsiktig!

Hvis du velger alternativet Ingen godkjenning, kan alle som har koblingen, chatte og kommunisere med roboten eller agenten.

Vi anbefaler at du bruker godkjenning, spesielt hvis du bruker roboten eller agent i organisasjonen eller for bestemte brukere, sammen med andre sikkerhets- og styringskontroller.

Hvis du vil bruke andre kanaler og fortsatt har godkjenning for agent, velger du Godkjenn manuelt.

Viktig!

Hvis du velger Ingen godkjenning, kan ikke agenten bruke agenthandlinger med brukerlegitimasjon.

Publiser det nyeste innholdet

  1. Når agent er åpen for redigering, velger du Publiser i navigasjonsmenyen.

  2. Velg Publiser, og bekreft deretter. Publiseringen kan ta noen minutter.

Test agenten

Test agent etter at du har publisert. Du kan gjøre agenten tilgjengelig for brukere i Microsoft Teams med installasjonskoblingen eller fra ulike steder i Microsoft Teams-appbutikken.

Du kan dele agenten senere ved å velge Gjør agenten tilgjengelig for andre på Publiser-siden i Teams.

Du kan også installere agenten til egen bruk i Microsoft Teams ved å velge Åpne agenten i Teams.

Hvis du valgte Ingen godkjenning eller Godkjenn manuelt, velger du koblingen Demonstrasjonsnettsted for å åpne et forhåndsbygd nettsted i en ny fane i nettleseren, der du og teammedlemmene kan bruke agenten.

Demonstrasjonsnettstedet er også nyttig for å samle inn tilbakemeldinger fra interessenter før du ruller ut agent til kundene. Finn ut hvordan du konfigurerer demonstrasjonsnettstedet og legger til agenten på det aktive nettstedet.

Tips

Hva er forskjellen mellom testchatten og demonettstedet?
Bruk testchatten (Test agent-ruten ) mens du bygger agent for å sikre at samtalen flyter som forventet, og for å oppdage feil.

Del nettadressen til demonstrasjonsnettstedet med medlemmer i teamet eller andre interessenter for å teste agenten. Demonstrasjonsnettstedet er ikke beregnet for produksjonsbruk. Du bør ikke dele URL-adressen med kunder.

Konfigurere kanaler

Når du har publisert agenten minst én gang, kan du legge til kanaler for å gjøre den tilgjengelig for kundene.

Slik konfigurerer du kanaler for agent:

  1. Velg Kanaler på den øverste menylinjen.

  2. Velg ønsket kanal fra listen over tilgjengelige kanaler.

    Hver kanal har egne tilkoblingstrinn. For mer informasjon kan du se artikkelen for de ønskede kanalene i listen nedenfor.

Referansetabell for kanalopplevelse

Forskjellige kanaler har forskjellige brukeropplevelser. Tabellen nedenfor viser en oversikt på høyt nivå over erfaringer for hver kanal. Ta hensyn til kanalopplevelsene når du optimaliserer agentinnholdet for bestemte kanaler.

Opplevelse Nettsted Microsoft Teams Facebook Omnikanal for Customer Service for Dynamics
Kundetilfredshetsundersøkelse Adaptivt kort Bare tekst Bare tekst Bare tekst
Flervalgsalternativer Støttes Støttes opptil seks (som hovedkort) Støtter opptil 13 Delvis støttet
Markdown Støttes Delvis støttet Delvis støttet Delvis støttet
Velkomstmelding Støttes Støttes Støttes ikke Støttet for Chat. Støttes ikke for andre kanaler.
Mente du Støttes Støttes Støttes Støttes for Microsoft Teams, Chat, Facebook, og (kanaler for bare tekst (SMS) via TeleSign og Twilio, WhatsApp, WeChat og Twitter).
Foreslåtte handlinger presenteres som en tekstliste, og brukere må skrive inn et alternativ på nytt for å svare

Viktig!

Brukere kan ikke sende vedlegg til Copilot Studio-agenter. Hvis de prøver å laste opp en fil (inkludert medier, for eksempel bilder), sier agenten følgende:

Det ser ut til at du prøvde å sende et vedlegg. Jeg kan for øyeblikket bare behandle tekst. Prøv å sende meldingen på nytt uten vedlegget.

Dette gjelder for alle kanaler, selv om kanalen eller brukerens opplevelse støtter vedlegg (f. eks. hvis du bruker Direct Line API eller Microsoft Teams).

Vedlegg kan støttes hvis meldingen sendes til en ferdighet, der ferdighetsroboten støtter behandling av vedlegg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke Microsoft Bot Framework-ferdigheter i Copilot Studio.

Neste trinn

Artikkel Description
Publiser en agent til et aktivt nettsted eller demonstrasjonsnettsted Publiser agenten på det aktive nettstedet, eller bruk et demonstrasjonsnettsted til å dele internt.
Koble til og konfigurer en agent for Microsoft Teams Bruk Teams til å distribuere agenten.
Publiser en agent på Facebook Legg til agenten på Facebook Messenger.
Publiser en agent på mobilapper eller egne apper Legg til agenten i mobilapper eller egendefinerte innebygde apper (krever utviklerkoding).
Publiser en agent i Azure Bot Service-kanaler Legg til agenten i Azure Bot Service-kanaler (krever utviklerkoding).