Publiser en agent til Facebook

Du kan legge til agenten i Facebook Messenger for å bruke Facebook-funksjonen til å komme i kontakt med kundene.

Facebook Messenger og relaterte tjenester er underlagt Facebooks egne vilkår og betingelser. Kontakt Facebook direkte for å få hjelp relatert til Facebook Messenger.

Legg til agenten i Facebook Messenger

Du trenger en Facebook-app og en tilknyttet utviklerkonto for å koble Copilot Studio-agenten til Facebook Messenger på Facebook-sidene dine.

Slik kobler du agenten til Facebook Messenger:

1. Konfigurere innstillinger for Facebook-appen: Hent informasjon om Facebook-appen, aktiver API-tilgang, legg til Facebook Messenger i appen din, og konfigurer Facebook-sidene som appen skal vises på.

2. Konfigurer Facebook-publikasjonskanalen i Copilot Studio.

3. Koble Facebook-appen til Copilot Studio ved hjelp av webhooks.

Du må sende appen til Facebook-gjennomgang før du kan gjøre appen din offentlig tilgjengelig.

Konfigurer innstillinger for Facebook-appen

Hent informasjon fra Facebook-appen

1. Logg deg på Facebook-appen du vil legge til agenten i, i Facebook for utviklere.

2. Velg Grunnleggende under Innstillinger i sidemenyruten.

3. Kopier App-ID og Apphemmelighet. Du trenger disse verdiene når du konfigurerer Facebook-kanalen i Copilot Studio.

   

Aktiver API-tilgang for Facebook-appen

1. Logg deg på Facebook-appen du vil legge til agenten i, i Facebook for utviklere.

2. Velg Avansert under Innstillinger i sidemenyruten.

3. Kontroller at Gi API tilgang til appinnstillinger er satt til Ja.

4. Velg Lagre endringer for å bekrefte endringene.

   

Legg til Facebook Messenger i appen din

1. Logg deg på Facebook-appen du vil legge til agenten i, i Facebook for utviklere.

2. Gå til instrumentbordet. Under delen Legg til et produkt velger du Konfigurer i Messenger-flisen.

   

Konfigurer Facebook-sider

1. Logg deg på Facebook-appen du vil legge til agenten i, i Facebook for utviklere.

2. Velg Innstillinger under Produkter og Messenger i sidemenyruten.

3. Legg til sidene du vil legge til agenten på, ved å velge Legg til eller fjern sider under delen Tilgangstokener. Du kan også opprette en ny side ved å velge Opprett ny side.

   

4. Når du legger til sider, må du kontrollere at Administrer og få tilgang til sidesamtaler i Messenger er satt til Ja.

   

5. Kopier Side-ID og Token for hver av sidene du vil legge til agenten på. Velg Generer token for hver side. Du trenger disse tokenene når du konfigurerer Facebook-kanalen i Copilot Studio.

   

Konfigurer Facebook-kanalen i Copilot Studio

1. Åpne agenten i Copilot Studio.

2. Velg Kanaler på den øverste menylinjen.

3. Velg Facebook-flisen for å åpne konfigurasjonsvinduet.

4. Lim inn ID-en for Facebook-appen, apphemmeligheten, side-ID-en og tokenet for sidetilgang som du hentet tidligere, i de tilsvarende feltene.

   

5. Det kreves minst én side, men du kan velge Legg til side for å legge til flere sider.

6. Velg Legg til, og vent på bekreftelsesmeldingen. Kopier Nettadresse for tilbakeringing og Bekreft token. Du trenger disse elementene når du kobler Facebook-appen til Copilot Studio.

Koble Facebook-appen til Copilot Studio

1. Logg deg på Facebook-appen du vil legge til agenten i, i Facebook for utviklere.

2. Velg Innstillinger under Produkter og Messenger i sidemenyruten.

3. Under Webhooks-delen velger du Legg til nettadresse for tilbakeringing.

   

4. Angi Nettadressen for tilbakeringing og Bekreft token fra Konfigurer Facebook-kanalen i Copilot Studio-delen, og velg Bekreft og lagre.

   

5. Velg Legg til abonnementer for hver side som du vil legge til agenten på.

   

6. Velg følgende felt:

   • messages
   • messaging_postbacks
   • messaging_optins
   • message_deliveries

7. Velg Lagre.

   

Send til Facebook for gjennomgang

Du må sende appen til Facebook-gjennomgang før du kan gjøre Facebook-appen din offentlig tilgjengelig. Facebook krever en personvernpolicy-URL og vilkårene for bruk-URL. Du må oppgi disse elementene på siden for grunnleggende appinnstillinger for Facebook (etter at du har logget deg på appen din på Facebook for utviklere, velger du Grunnleggende under Innstillinger i sidemenyruten).

Regler for god oppførsel-siden inneholder ressurser som ikke er fra Microsoft, som hjelper deg med å opprette en personvernerklæring. Vilkår for bruk-siden inneholder eksempeltermer som hjelper deg å opprette et egnet Vilkår for bruk-dokument.

Facebook har sin egen gjennomgangsprosess for apper som publiseres til Messenger. Du kan finne ut mer om prosessen på Eksempler på innsendinger og vanlige årsaker til avslag. Agenten din blir testet for å sikre at den samsvarer med Facebook-plattformens retningslinjer før den blir godkjent av Facebook og kan gjøres offentlig tilgjengelig.

Gjør appen offentlig og publiser siden

Før appen publiseres, er den i utviklingsmodus. Agenten er ikke allment tilgjengelig, og den fungerer bare for administratorer, utviklere og testere.

Når gjennomgangen er vellykket, går du til Instrumentbordet for appen, og under Appgjennomgang angir du appen som Offentlig. Kontroller at Facebook-siden som er knyttet til agenten, er publisert. Statusen vises i Sider-innstillingene.

Fjern agenten fra Facebook Messenger

Hvis du ikke vil at agenten skal kunne nås i Facebook Messenger, kan du fjerne agenten fra Facebook.

1. Åpne agenten i Copilot Studio.

2. Velg Kanaler på den øverste menylinjen.

3. Velg Facebook-flisen for å åpne konfigurasjonsvinduet.

4. Velg Slett.

Oppdatere agentinnhold for eksisterende samtaler på Facebook

Eksisterende samtaler blir ikke oppdatert med det nyeste agentinnholdet umiddelbart etter at en ny publisering er fullført. Dette er for å unngå forstyrrelser under en chat mellom brukeren og agenten. I stedet oppdateres innholdet etter at samtalen har vært inaktiv i 30 minutter.

Nye samtaler mellom en bruker og agenten har det nyeste publiserte agentinnholdet.

Kjente begrensninger

• Du må opprette en ny agent hvis CSAT-undersøkelsen (kundetilfredshet) vises som et kortbilde uten samhandlingsmuligheter for en agent som er opprettet i en offentlig forhåndsversjon, for å få tilgang til det nyeste CSAT-innholdet.
• Det kan ta noen minutter før agenten kan nås av brukere på Facebook-sider etter at Facebook-kanalen er lagt til.
• Når du fjerner Facebook-kanalen, kan det ta noen minutter før agenten blir fullstendig fjernet og utilgjengelig på Facebook Messenger.
• Når du fjerner en Facebook-side, kan det ta noen minutter før agenten blir utilgjengelig for besøkende på den fjernede siden via Facebook Messenger.