Integração de Gerenciamento de Serviços de TI

Este artigo descreve como você pode integrar o Azure Monitor aos produtos compatíveis de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).

Os serviços do Azure, tais como o Log Analytics e Azure Monitor fornecem ferramentas para detectar, analisar e solucionar problemas com recursos do Azure e não pertencentes ao Azure. No entanto, os itens de trabalho relacionados a um problema normalmente residem em um produto ou serviço de ITSM.

O Azure Monitor fornece uma conexão bidirecional entre as ferramentas Azure e ITSM para ajudá-lo a resolver problemas mais rapidamente. Você pode criar itens de trabalho na sua ferramenta de ITSM com base nos seus alertas de métricas do Azure, alertas de log de atividades e alertas de pesquisa de log.

O Azure Monitor é compatível com conexões com as seguintes ferramentas de ITSM:

• ServiceNow ITSM ou Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)
• BMC

Fluxo de trabalho de integração ITSM

Dependendo de sua integração, comece a se conectar à sua ferramenta ITSM estas etapas:

• Para eventos do ServiceNow ITOM ou BMC Helix, use a ação de segurança do Webhook:

  1. Registre seu aplicativo com o Microsoft Entra ID.
  2. Define uma entidade de serviço.
  3. Crie um grupo de ações de segurança do webhook.
  4. Configure seu ambiente de parceiro. A Exportação Segura é compatível com conexões com as seguintes ferramentas de ITSM:
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Helix

• Para o ServiceNow ITSM, use a ação de ITSM:

  Observação

  A partir de setembro de 2022, iniciaremos o processo de três anos de descontinuação do suporte ao uso de ações de ITSM para enviar alertas e eventos ao ServiceNow. Para obter informações sobre os termos jurídicos e a política de privacidade, consulte a Política de Privacidade da Microsoft. A partir de outubro de 2023, não oferecemos suporte à criação de um conector para ações de ITSM que enviem alertas e eventos ao ServiceNow na interface do usuário. Se você ainda quiser criar ações ITSM antes que esse recurso seja totalmente descontinuado, use o API.

  1. Conectar-se à sua ITSM. Para mais informações, consulte Instruções de conexão do ServiceNow.
  2. (Opcional) Configure os Intervalos de IP. Para listar os endereços IP ITSM para permitir conexões ITSM de ferramentas ITSM de parceiros, liste todo o intervalo de IP de uma região Azure onde o workspace do LogAnalytics pertence. Para saber mais, confira o Centro de Download da Microsoft. Para as regiões EUS/WEU/WUS2/Centro-Sul dos EUA, o cliente pode listar apenas a marca da rede ActionGroup.
  3. Configure sua solução de ITSM do Azure e crie a conexão ITSM.
  4. Configure um grupo de ações para usar o conector ITSM.

Próximas etapas

Instruções de conexão do ServiceNow