Gerenciar recursos do Copilot
O Copilot oferece assistência de IA em tempo real que ajuda agentes a automatizar tarefas demoradas para processar casos de maneira mais eficiente e resolver problemas mais rapidamente, de maneira que possam agregar valor aos clientes.
Ao habilitar os recursos do Copilot, os agentes podem realizar as seguintes ações:
| Recurso | Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma |
|---|---|---|
| Fazer uma pergunta | Sim | Sim |
| Compor um email | Sim | Sim |
| Resumir um caso | No | Sim |
| Resumir uma conversa | Sim | Sim |
| Sugerir uma resposta | Sim | Sim |
Requisitos de licença
- Licença da Central de Contatos do Dynamics 365 Consulte: Licenças
Pré-requisitos
Você tem a função Administrador do Sistema.
Disponibilidade da região e movimentação de dados
Os recursos de responder perguntas, redigir um email e resumir casos e conversas normalmente só estão disponíveis na região da América do Norte. Esses recursos estão em versão preliminar no restante das regiões compatíveis. Mais informações: Disponibilidade da região.
Idiomas com suporte
Para saber mais sobre idiomas compatíveis do Copilot, consulte Suporte a idioma para análises e insights baseados em IA.
Aceitar continuar configuração do Copilot
No Centro de Administração do Contact Center, a página Copilot para perguntas e emails ou Resumos , ao habilitar os recursos de copiloto, você deve aceitar continuar a configuração. A página de aceitação exibe um link para revisar os termos e condições. Você pode selecionar Aceitar para continuar a configuração.
Recusar o uso de recursos do Copilot
No Centro de Administração da Central de Contatos, recuse os recursos de copiloto na página Copilot para perguntas e emails ou Resumos. Quando você recusa, o aplicativo apaga os dados de treinamento. Se quiser reutilizar os recursos, você deverá consentir os termos de uso e aceitar.
Tornar o Copilot disponível para agentes
Para os agentes usarem os recursos de copiloto, você precisa habilitar os recursos de copiloto em perfis de experiência do agente. Por padrão, os agentes adicionados aos perfis de experiência do agente prontos para uso podem usar os recursos do Copilot.
Para limitar os recursos que os agentes podem usar, você pode criar um perfil personalizado de experiência do agente e ativar os recursos necessários. Você pode acabar atribuindo o perfil personalizado aos agentes.
Realize as etapas a seguir para adicionar os recursos do Copilot a um perfil de experiência do agente:
Vá até Perfis de experiência do agente usando uma das seguintes opções de navegação:
- Experiência do agente>Espaços de trabalho
- Copilot para perguntas e emails>Acesso do agente>Perfis de experiência do agente
Selecione o perfil de experiência do agente necessário.
No Painel de Produtividade, ative a alternância *Copilot para perguntas e emails, de maneira que os agentes possam usar os recursos do Copilot, como sugerir uma resposta, fazer uma pergunta e escrever um email no painel de produtividade.
|Na seção Recursos de IA do Copilot, selecione a edição e os recursos necessários Fazer uma pergunta, Escrever um email, Resumo do caso, Resumo da conversa ao vivo, que você deseja habilitar para esse perfil.
Registrar interações do agente com o Copilot
Nas páginas de configuração Resumos e Copilot para perguntas e emails, você pode selecionar Gravar transcrições da interação do agente com o Copilot, ações do agente e comentários do agente sobre sugestões de IA para registrar e compreender como os agentes estão interagindo com o Copilot e como o Copilot está se saindo em uma organização de suporte. Os agentes também podem compartilhar comentários sobre ações do Copilot, o que ajuda o Copilot a ter um melhor desempenho. Você também pode baixar e usar os dados para analisar fontes de conhecimento e compilar relatórios de uso.
Atribuir funções e privilégios
Pronto para uso, os usuários com a função representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor só podem usar os recursos do copiloto. Portanto, certifique-se de que os usuários com funções personalizadas tenham os seguintes privilégios:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: este privilégio é necessário para ter acesso ao resumo de caso do Copilot. Por padrão, esse privilégio permanece disponível para direitos de acesso prontos para uso. Verifique se os usuários têm privilégios diversos>prvIntelligenceUsage atribuídos aos direitos de acesso personalizados necessários.
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Mais informações: Direitos de acesso e privilégios
Próximas etapas
Habilitar os resumos de caso e conversa do Copilot
Habilitar painel de ajuda do Copilot
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Usar recursos do Copilot
Perguntas frequentes de IA responsável para recursos do copiloto
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