Regiões e idiomas com suporte para análises e insights
Dependendo da localização, determinados recursos permanecem disponíveis no Dynamics 365 Customer Service Insights. Limites de serviço também se aplicam.
Pré-requisitos
A configuração dos modelos de versão preliminar do AI Builder deve ser habilitada no Centro de Administração do Power Platform.
Disponibilidade regional de análises e insights
Os seguintes recursos estão disponíveis em todas as localizações geográficas onde há suporte para o canal de voz no Omnicanal para Customer Service:
- Transcrição de chamada
- Insights de chamadas
O suporte geográfico para tradução de mensagens em tempo real depende do serviço de tradução.
A tabela a seguir lista a disponibilidade regional de análises e insights.
Observação
Os recursos listados na tabela não estão disponíveis na África do Sul, na Coreia do Sul e na Noruega.
| Recurso | América do Norte | Europa | Pacífico Asiático | América do Sul | Austrália | Japão | China | Índia | Canadá | Reino Unido | França | Emirados Árabes Unidos | Suíça | Alemanha | Nuvem da Comunidade Governamental |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Resumir casos1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Copilot – Resumir conversas1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Copilot – Fazer uma pergunta1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Copilot – Esboçar uma resposta de chat1 | Sim | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Sim | Não | Não | Não | Não | Não |
| Copilot – Esboçar emails1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | No | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | No |
| Copilot – Gerar rascunhos de conhecimento com base em casos1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | No | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | No |
| Análise histórica do Customer Service | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Clustering de tópicos de ocorrência | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análise histórica de Omnicanal | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Clustering de tópicos de conversas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análise histórica do Omnicanal - Voz | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Análise de sentimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim |
| Localizador de habilidades inteligente para roteamento unificado | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Roteamento baseado em previsões de sentimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Modelo de estimativa de esforço para roteamento unificado | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Sugestões de IA para contatos no Microsoft Teams | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não |
| Resumo gerado por IA para contatos no Microsoft Teams | Sim | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| Relatório de previsão para agentes, casos e conversas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Sugestão de palavras-chave da Base de Dados de Conhecimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análise de roteamento unificado | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim |
| Análise em tempo real do Omnicanal | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | No |
Sim: Disponível
Não: Não disponível
1 Por padrão, os recursos do Copilot só estão disponíveis na região da América do Norte. Os clientes com ambientes fora dos Estados Unidos podem usar os recursos do Copilot aceitando a movimentação de dados nos limites geográficos (dados) para compartilhar dados relevantes fora da região para processamento.
Suporte a idiomas para análises e insights baseados em IA no Customer Service
Os recursos abaixo oferecem suporte a todos os idiomas suportados pelo produto.
- Roteamento baseado em previsões de sentimento
- Análise de sentimento
- Transcrição de chamada
- Insights de chamadas
A disponibilidade de idiomas para tradução de mensagens em tempo real depende do provedor de serviços de tradução.
A tabela a seguir lista a disponibilidade de idiomas de outros recursos do Customer Service Insights.
| Nome do recurso | Inglês | Árabe | Dinamarquês | Holandês | Francês | Alemão | Italiano | Japonês | Português | Chinês Simplificado | Espanhol | Português (Brasil) | Tailandês |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Resumir casos2 | Sim | No | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | No | No | Sim | Sim | Sim |
| Copilot – Resumir conversas2 | Sim | No | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | No | No | Sim | Sim | Sim |
| Copilot – Fazer uma pergunta | Sim | No | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | No | No | Sim | Sim | Sim |
| Copilot – Esboçar uma resposta de chat | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| Copilot – Esboçar emails | Sim | No | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | No | No | Sim | Sim | Sim |
| Copilot – Gerar rascunhos de conhecimento com base em casos | Sim | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Localizador de habilidades inteligente para roteamento unificado | Sim | No | No | No | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Modelo de estimativa de esforço para roteamento | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Sugestões de IA para contatos no Microsoft Teams | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Descoberta de tópicos de IA | Sim | Não | Não | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Não | Não |
| Sugestões de IA para palavras-chave e descrição do artigo | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Resumo gerado por IA para contatos no Microsoft Teams | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | No | No | No | No | No | No | No |
Sim: Disponível
Não: Não disponível
2 O Copilot pode gerar resumos no idioma da interface do usuário dos agentes, mesmo que esse não seja um idioma oficialmente compatível.
Impacto da capacidade do Microsoft Power Platform
Se você habilitar o recurso de insights, ele afetará os direitos do Dataverse. Para mais informações, consulte o artigo Nova capacidade de armazenamento do Microsoft Dataverse.
Confira também
Limites de serviço para análise e insights
Habilitar os resumos de caso e conversa do Copilot
Habilitar painel de ajuda do Copilot
Habilitar movimentação de dados entre regiões
Configurar modelo de localizador inteligente de habilidades
Antes de criar um modelo de classificação de categorias – AI Builder
Habilitar sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento semelhantes
Configurar sugestões de IA para contatos no Microsoft Teams
Configurar clustering de tópicos de IA para conversas
Configure sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigo