Limites de serviço para análises e insights
Os limites internos são projetados para garantir a confiabilidade e a estabilidade do serviço. Use o Fórum de ideias para solicitar alterações.
A tabela a seguir lista os limites internos para a versão inserida de insights que podem ser acessados por meio dos aplicativos Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service. Esta tabela explica os limites de serviço para relatórios de análise histórica do SAC.
| Área | Limites | Observações |
|---|---|---|
| Limite dos dados de idade | Período de 24 meses | Os relatórios são limitados a dados de casos dos últimos 24 meses. |
| Interação do painel | Sem limite | Não há limites para o número de interações ou drill-throughs dentro dos relatórios. |
| Tópicos | Pelo menos três casos relacionados | Os tópicos exigem pelo menos três casos relacionados semanticamente para o modelo de gerar tópicos. |
| Atualizar tópicos | 100 mil por execução | A atualização de tópicos usa até 100 mil casos ou conversas por execução. |
| Atualizar dados | Uma vez a cada 24 horas | A atualização de dados ocorre automaticamente a cada dia, começando à meia-noite UTC. O horário no qual a atualização é concluída não é garantido. Mais informações: Visão geral do painel. |
| Sugestões de IA para ocorrências ativas | Cada licença de usuário adiciona 30 casos ativos, nos quais os agentes podem obter artigos de conhecimento sugeridos por IA e casos semelhantes em tempo real. | |
| Sugestões de IA para conversas | 150 conversas por mês por licença de usuário | Cada licença de usuário adiciona 150 conversas de omnicanal nas quais os agentes podem obter artigos de conhecimento sugeridos por IA e casos semelhantes em tempo real. |
Limites de proteção de serviço para sugestões de IA
As sugestões de IA para o recurso caso e conhecimento foram introduzidas em outubro de 2020 com limites de proteção do serviço nessas capacidades a fim de manter uma qualidade de serviço consistente para todos os clientes. No entanto, não há penalidades caso os clientes excedam os limites predefinidos. Com o passar do tempo, a Microsoft pode ajustar esses limites conforme os padrões de uso dos clientes. A Microsoft oferece opções para clientes com cenários e padrões de alto uso para adquirir mais capacidade de maneira minimamente disruptiva.
Para obter mais informações sobre limites de proteção de serviço para sugestões de IA, consulte Ativar sugestões de IA para casos semelhantes e artigos de conhecimento. Os limites totais são agrupados no nível do locatário com base no número de licenças de usuário do Customer Service Enterprise disponíveis no locatário.
Impacto da capacidade do Microsoft Power Platform
Se você habilitar o recurso de insights, ele afetará os direitos do Dataverse. Para mais informações, consulte o artigo Nova capacidade de armazenamento do Microsoft Dataverse.