Exibir relatório de análise do copiloto
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma |
|---|---|
| No | Sim |
O Copilot ajuda os agentes a concluir tarefas relacionadas a conversas e emails mais facilmente. Com o relatório do Copilot, os supervisores e os gerentes de atendimento ao cliente podem identificar o efeito que o Copilot está tendo em todas as operações de atendimento ao cliente.
O sistema armazena os dados de interação do copiloto nas tabelas msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata. Você pode usar as informações para criar métricas personalizadas em relatórios e análises e entender como o Copilot está sendo usado em sua organização.
Para exibir o relatório do Copilot, abra a análise histórica do Customer Service e selecione a guia Copilot.
Observação
O resumo do caso não está disponível para a experiência integrada da Central de Contatos.
Relatório do Copilot
Você pode usar filtros para focar nas informações importantes:
- Duração: filtra os dados pelo valor selecionado de dia, semana ou mês.
- Fuso horário: filtra os dados para o fuso horário selecionado.
O relatório do Copilot exibe as métricas a seguir.
Uso
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Usuários ativos diários | O número de agentes exclusivos que usaram o Copilot pelo menos uma vez no dia anterior |
| Total de respostas da IA do copiloto | O número total de respostas fornecidas pelo Copilot |
| Número de respostas usadas | O número de vezes em que o texto de uma resposta do copiloto foi copiado |
| Porcentagem de respostas da IA do copiloto usadas | A porcentagem de respostas que foram copiadas |
Produtividade: conversas
| Métrica | Description |
|---|---|
| Total de conversas | O número total de conversas nas quais o agente se envolveu com o cliente pelo menos uma vez enquanto o Copilot estava disponível; não inclui email e voz |
| Número de conversas usando a IA do copiloto | O número de conversas envolvidas que usavam o Copilot; só lista conversas que foram finalizadas |
| Porcentagem de conversas usando a IA do copiloto | A porcentagem de conversas engajadas que usaram o Copilot |
| Tempo médio de tratamento da conversa | O tempo médio decorrido depois que uma conversa começou até o término; exibe dados quando o Copilot foi usado e quando não foi usado |
| Taxa de transferência da conversa | O número de conversas, exceto email e voz, concluídas em média por dia; exibe dados quando o Copilot foi usado e quando não foi usado |
Satisfação
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Classificações de agente | O número de vezes em que os agentes classificaram uma resposta do Copilot positiva ou negativamente |
Próximas etapas
Você pode exibir as transcrições de interações entre agentes e o Copilot.