Visão geral do marketing por email
O processo para criar emails de marketing no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys começa com a compreensão do que faz com que eles sejam uma ferramenta tão poderosa para suas campanhas de marketing. Depois de criar um bom design voltado para um segmento específico de seu público-alvo, visualize-o e verifique se há erros antes de ativá-lo. Você pode ajustar o alcance e a eficácia de sua mensagem por meio de operações avançadas, como mesclar valores de banco de dados, adicionar conteúdo dinâmico e incorporar lógica de programação.
Como o email de marketing funciona no Customer Insights - Journeys
O email de marketing funciona de maneira bem diferente das mensagens de pessoa para pessoa que você já usa. Aqui estão algumas das diferenças mais importantes:
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As mensagens de email de marketing determinam segmentos de mercado inteiros, mas cada mensagem é individual
Suas mensagens de email de marketing não são apenas mensagens padrão com longos campos Para ou Cco. Longas listas de destinatários são difíceis de gerenciar e analisar, e mensagens como essas geralmente são filtradas como spam e nunca são entregues aos seus contatos. No Customer Insights - Journeys, você determina um design de mensagem de email de marketing único para um segmento de marketing inteiro, mas cada mensagem individual é personalizada para cada destinatário e entregue, uma de cada vez, da sua organização para o destinatário. -
Recursos de mala direta permitem conteúdo personalizado e dinâmico
Você pode criar suas mensagens para incluir informações personalizadas para cada destinatário. Por exemplo, cada mensagem entregue pode incluir o nome do destinatário ou outro conteúdo que varia de acordo com o sexo, a localização, o status do cliente preferencial ou outras informações do destinatário do banco de dados de contatos. Recursos personalizados como esses podem aumentar significativamente suas taxas de abertura e resposta. -
As mensagens de email de marketing estão hospedadas pelos serviços de marketing, portanto, é necessário "ativar" em vez de apenas enviar mensagens.
Mensagens ativas são hospedadas pelo serviço de marketing vinculado à instância do Customer Insights - Journeys, no qual são mantidas prontas para serem enviadas e personalizadas para os destinatários individuais várias vezes. Você pode pensar em uma mensagem de email de marketing ativa como um documento mestre que permanece no seu servidor e geralmente inclui lógica ativa, pronta para gerar e enviar mensagens de email individuais quando chamada de uma jornada do cliente. -
O conteúdo necessário e a verificação automatizada de erros ajudam a melhorar a capacidade de entrega e a garantir a conformidade
Quando você tenta ativar uma mensagem, o sistema verifica se há erros técnicos comuns e certifica-se de incluir todo o conteúdo necessário. O conteúdo exigido inclui recursos que ajudam a manter a reputação de emails e os recursos da sua organização que normalmente são exigidos pelos regulamentos de marketing por email na maioria dos países e regiões, como os regulamentos CAN-SPAM nos Estados Unidos. Os recursos necessários incluem um link da central de assinaturas, para que os contatos possam gerenciar suas assinaturas de email com você, o endereço físico da organização, um assunto da mensagem e um endereço de retorno válido. -
Configurar uma jornada do cliente para enviar mensagens para um segmento de destino
Quando sua mensagem de email estiver ativa, ela estará pronta para uso na jornada do cliente. A jornada do cliente estabelece um segmento de destino, que é uma lista de contatos estrategicamente selecionados, e inclui lógica para trabalhar com esse segmento. Por exemplo, a jornada do cliente pode determinar um segmento de contatos que moram na cidade de Nova York e começa enviando uma mensagem de email anunciando um evento na cidade. A jornada do cliente aplica um "gatilho" que separa os contatos que se inscrevem para o evento daqueles que não se inscrevem, os clientes que se inscreverem recebem um email de agradecimento automático, enquanto os que não se inscreverem dentro de uma semana recebem um email de lembrete. Esta jornada do cliente requer três mensagens de email (convite, agradecimento e lembrete), todas as quais devem estar ativas antes de começar a executar a jornada do cliente. -
Você pode usar uma única mensagem de email de marketing em vários contextos de marketing
Além da capacidade de mesclar informações do destinatário e outros conteúdos dinâmicos, cada mensagem de email de marketing também pode se adaptar a vários contextos de marketing definidos pelas configurações de conteúdo atribuídas a cada jornada do cliente em que é usada. Exemplos de contexto incluem links de páginas de apoio, como central de assinaturas e páginas de encaminhamento, seu endereço postal, links de mídia social e muito mais. Com esse recurso, você pode usar uma única mensagem de email ativa em várias jornadas ou campanhas de clientes diferentes. -
Exibir e analisar os resultados da mensagem
O Customer Insights - Journeys rastreia o que acontece com a mensagem de marketing enviada e registra quando cada contato abre, clica ou encaminha a mensagem. O sistema rastreia quando as mensagens são abertas, incluindo um web beacon exclusivo em cada mensagem (os destinatários devem carregar imagens para que isso funcione). Para cada link incluído no seu design de mensagem original, o Customer Insights - Journeys cria um link de redirecionamento exclusivo para cada destinatário, para que todos os cliques sejam roteados pelo Customer Insights - Journeys, que registra a mensagem e os IDs de contato e encaminha o contato para o URL original correto. Você pode revisar resultados e análises para esses e outros detalhes agrupados por jornada do cliente, mensagem de email, modelo de email e muito mais. Mais informações: Analisar resultados para obter insights de suas atividades de marketing -
Forneça um formulário de encaminhamento em vez de permitir que os contatos encaminham as mensagens diretamente do cliente de email
O Customer Insights - Journeys tem um recurso encaminhar para um amigo que os contatos devem usar se quiserem compartilhar uma mensagem com colegas ou amigos. Por isso o sistema pode rastrear quando as mensagens são encaminhadas por um contato que usa o formulário de encaminhamento para um amigo, mas não quando os contatos simplesmente encaminham uma mensagem usando o cliente de email padrão. As mensagens encaminhadas por um cliente de email ainda conterão o web beacon e os links personalizados do destinatário original, portanto seus resultados de email mostrarão todas as interações com essas mensagens encaminhadas como sendo feitas pelo destinatário original também – mas quando um contato usa o formulário de encaminhamento para um amigo, o Customer Insights - Journeys gera um novo web beacon e links de redirecionamento personalizados para cada mensagem encaminhada.
Visão geral do processo: como criar e ativar um email de marketing
Abaixo está uma visão geral do processo geral de criação e envio de um email de marketing. Detalhes completos são fornecidos posteriormente em tópicos relacionados.
Vá para Customer Insights - Journeys>Canais>Emails para abrir a exibição de lista de emails de marketing.
Selecione Novo para criar uma nova mensagem.
Escolha um modelo, que estabelece o formato básico de sua mensagem.
Crie sua mensagem usando o designer de arrastar e soltar ou o editor de HTML.
Adicione um Assunto atrativo à mensagem.
Visualize sua mensagem usando a guia Visualizar e enviando mensagens de teste.
Salve seu trabalho quantas vezes for necessário. A mensagem permanece no status de rascunho até você ativá-la.
Execute uma verificação de erro em sua mensagem. Isso garante que você incluiu todos os elementos necessários e não introduziu nenhum código inválido. Se forem encontrados erros, você verá mensagens de erro com orientações sobre como corrigi-los. Corrija os erros conforme sugerido e continue a verificar até que a mensagem passe na verificação de erros.
Selecione Ativar. Uma verificação de erro final é feita automaticamente como parte desse processo, para que não seja possível ativar uma mensagem, a menos que ela passe na verificação.
Agora, a mensagem está ativa e pronta no servidor, mas ainda não foi endereçada ou enviada. Para fazer isso, adicione-a uma jornada do cliente.
Verifique seus resultados de email para obter insights com base em como os contatos interagiram com suas mensagens.