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Configurar um canal do Apple Messages for Business

  • Artigo

Observação

As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.

Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma Dynamics 365 Customer Service
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Muitos clientes usam o aplicativo Apple Messages para suas necessidades de comunicação diárias. O aplicativo Apple Messages também dá suporte ao Messages for Business, uma nova forma de aplicar os recursos de comunicação avançados do iMessage para engajar com empresas. A natureza assíncrona desse canal oferece aos clientes a conveniência de resolver seus problemas quando eles tiverem tempo, em contraste com canais em tempo real, como Chat para Dynamics 365, em que a sessão termina quando a janela de chat é fechada.

Apple Messages for Business oferece suporte a experiências de mensagens avançadas, permitindo que clientes e agentes conversem por meio de interações convenientes e envolventes. Saiba mais em Introdução ao Messages for Business - Apple Developer

Pré-requisitos

Antes de configurar o canal no centro de administração do central de contatos ou no Centro de administração do Customer Service, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos: Apple Messages for Business

  1. Registre sua empresa no Apple Business Register. Saiba mais em Apple Business Register

  2. Habilite o Messages for Business e crie uma conta do Messages for Business para sua marca. Saiba mais em Apple Messages for Business Introdução às contas

  3. Configure o Provedor de Serviços de Mensagens (MSP) usando a URL fornecida para sua região geográfica na tabela a seguir.

    Localização geográfica URL do Ponto de Extremidade do API
    Pacífico Asiático https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austrália https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canadá https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    França https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Alemanha https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Índia https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japão https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    América do Norte https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    América do Sul https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Suíça https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Emirados Árabes Unidos https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Reino Unido https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Configurar uma instância de canal do Apple Messages for Business

  1. No mapa do site do centro de administração central de contatos ou Centro de administração do Customer Service, Select Canais em Suporte ao Cliente.

  2. Vá até Contas>Contas de mensagens>Gerenciar e, em seguida, na página Contas e canais, selecione Adicionar conta.

  3. Na página Adicionar conta , seção Detalhes do canal , insira um nome e depois Select Apple Messages for Business em Canais.

  4. Na página Adicionar conta, especifique o ID de conta do Apple Messages for Business. Para obter o ID da conta, acesse o Apple Business Register da sua organização, abra a conta do Messages for Business, navegue até a configuração do Provedor de Serviços de Mensagens e Select Testar sua conexão com o Provedor de Serviços de Mensagens e copie o ID da conta selecionando Copiar ID.

    Observação

    Se sua organização usa chaves gerenciadas pelo cliente, esteja ciente de que Apple Messages for Business IDs de conta não podem ser criptografados. Apple Messages for Business IDs de conta fazem parte dos URLs usados pelos dispositivos dos clientes para iniciar novas conversas e podem ser visíveis aos usuários. A visibilidade não é considerada uma preocupação de segurança.

  5. Para configurar o roteamento e a distribuição do trabalho, crie um fluxo de trabalho ou Select um existente.

  6. Select o fluxo de trabalho que você criou para o Apple Messages for Business canal e, em seguida, na página do fluxo de trabalho, Select Configure Apple Messages for Business e execute as seguintes etapas:

    1. Na área Contas do Apple Messages for Business disponíveis, selecione uma conta na lista.

    2. Na página Idioma, selecione o idioma a ser usado.

    3. Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:

      • Personalizar mensagens automatizadas
      • Pesquisa pós-conversa
      • Configurações de autenticação: Se você habilitar a autenticação, seus agentes poderão solicitar que seus clientes autentiquem suas identidades. Você deve associar uma configuração de autenticação específica do canal. Esta etapa pode ser concluída mais tarde, após a configuração do canal. Use o fluxo de conexão OpenID 2.0. OAuth Saiba mais em Configurações de autenticação para Apple Messages for Business.

    4. Na página Recursos do usuário, configure as seguintes opções:

      • Anexos de arquivo: quando definido como sim para cliente e agente, clientes e agentes poderão enviar e receber anexos de arquivo. Saiba mais em Habilitar anexos de arquivo.
      • Apple Pay: Se você habilitar o Apple Pay, seus agentes poderão enviar solicitações do Apple Pay aos clientes. Cada instância de canal deve ter um perfil de pagamento associado. Esta etapa pode ser concluída mais tarde, após a configuração do canal. Saiba mais em Configurar perfis de pagamento.

    5. Reveja sua página Resumo e selecione Criar. A instância do canal está configurada.

  7. Configure regras de roteamento. Saiba mais em Configurar classificação de trabalho

  8. Configure a distribuição de trabalho. Saiba mais em Configurações de distribuição de trabalho

  9. Como outra opção, você pode adicionar um bot. Ignore esta etapa se agentes humanos cuidam de suas conversas. Saiba mais em Configurar um bot

  10. Em Configurações avançadas, configure as seguintes opções com base em suas necessidades de negócios:

O seguinte Video fornece informações sobre como configurar o Apple Messages for Business canal no Dynamics 365 SAC.

Definir configurações de autenticação

Configure as configurações de autenticação executando as etapas em Criar Apple Messages for Business configurações de autenticação.

Configurar perfis de pagamento para Apple Pay

Configure o perfil concluindo as etapas em Configurar perfis de pagamento.

Criar mensagens avançadas

Crie mensagens avançadas concluindo as etapas em Criar mensagens avançadas.

Usar mensagens rich no controle de conversa

Saiba mais em Mensagens avançadas no controle de conversação.

O seguinte Video fornece informações sobre como visualizar uma conversa no Apple Messages for Business canal no Dynamics 365 SAC.

Crie e gerencie fluxos de trabalho
Configurar mensagens automatizadas
Configurar uma pesquisa pós-conversa
Roteamento baseado em habilidades
Criar modelos de mensagem
Modelos
Excluir um canal configurado
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos