Habilitar acesso de supervisor para gerenciar conversas
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Como administrador, você pode permitir que seus supervisores executem ações específicas em várias conversas tratadas por seus agentes no Omnicanal para Customer Service. Você pode conceder a seus supervisores permissões para monitorar, atribuir, transferir e encerrar conversas à força habilitando as respectivas permissões no aplicativo de administração.
Definir Configurações do supervisor
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service, selecione Insights em Operações. A página Insights é exibida.
Na seção Insights da conversa em andamento, selecione Gerenciar. A página Configuração do Omnicanal.Configurações do supervisor será exibida.
Para permitir que os supervisores executem as seguintes ações, defina as alternâncias correspondentes para Sim:
- Supervisor Monitor: monitore como as conversas estão acontecendo ou sendo manuseadas por seus agentes.
- Supervisor Assign: atribui conversas aos agentes.
- Supervisor Transfer: transfira conversas de um agente para outro.
- Forçar o Fechamento: encerre chamadas de voz e conversas que ocorrem em canais de mensagens e de voz. Mais informações: Monitorar, atribuir, transferir e encerrar conversas à força
Para desativar qualquer uma das configurações, defina a opção correspondente como Não.
Confira também
Monitorar, atribuir, transferir e fechar conversas
Fornecer acesso ao painel Conversas em Andamento