Compartilhar via

A migração muda para a plataforma de mensagens do omnicanal

  • Artigo

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Como parte da migração para a plataforma de mensagens do omnicanal, lançamos um novo canal do serviço de bot e uma versão do SDK de chat para ampliar nossos recursos de mensagens. Para migrar com êxito para a plataforma de mensagens do omnicanal, você precisa fazer as seguintes alterações em suas implementações do omnicanal:

  • Se você tiver políticas de rede em sua organização, atualize os Requisitos do sistema do Omnicanal para Customer Service para incluir os domínios usados pela plataforma do omnicanal.

  • Se você estiver usando o SDK de Chat do Omnicanal para personalizar o widget de chat ao vivo, baixe a versão mais recente do pacote do SDK de chat do GitHub. Você precisa do SDK de Chat do Omnicanal 1.1.0 para garantir que seu widget funcione na plataforma.

  • Se estiver Integrando um bot do Azure, conecte e registre o bot o canal de mensagens do omnicanal.

    Se você estiver usando um bot do Copilot Studio ou Azure Health Bot, nenhuma ação é necessária. As alterações necessárias são aplicadas automaticamente.

  • Se você é um autor ou um desenvolvedor de bot, baixe o pacote NuGet de middleware mais recente.

  • Caso tenha ativado o download de anexos de arquivos em chats, será necessário programar o bot do Azure para baixar anexos de arquivo corretamente no canal de mensagens do omnicanal.

Observação

Essas mudanças não afetarão sua experiência do omnicanal existente. Trabalharemos com você para ajudá-lo a navegar e testar as mudanças para garantir uma transição tranquila.

Confira também

Introdução ao Omnicanal para Customer Service
Requisitos do sistema do Omnicanal para Customer Service
Desenvolver um widget de chat ao vivo personalizado
Personalizar o widgets de chat ao vivo para aplicativos móveis
Integrar um bot do Azure