Visão geral das ferramentas de produtividade
O aplicativo Ferramentas de Produtividade do Dynamics 365 oferece recursos que ajudam os usuários a executar as operações de negócios diárias de forma mais rápida, eficiente e em conformidade com o processo e agregar valor aos clientes.
O aplicativo Ferramentas de Produtividade do Dynamics 365 contém a funcionalidade a seguir para ajudar com tarefas repetitivas e monótonas, como saudar clientes e preencher formulários. A ferramenta também ajuda a exibir sugestões baseadas em IA para artigos de conhecimento e ocorrências similares e, assim, ajuda os usuários a realizar operações diárias de maneira rápida, eficiente e em conformidade com o processo.
Nota
O painel de produtividade e as ferramentas de produtividade não estão disponíveis no Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk.
Macros
Com macros, os agentes podem executar tarefas repetitivas e monótonas, como abrir formulários de aplicativos baseados em modelo, preencher previamente campos com dados, enviar um email a um cliente, fazer anotações e muito mais, tudo com um único clique. Uma macro é um conjunto de ações sequenciais que informa ao sistema como concluir uma tarefa. Quando um agente executa uma macro, o sistema executa cada ação e isso ajuda a economizar tempo e dá aos agentes a liberdade de lidar com mais problemas do cliente. Além disso, as macros fornecem precisão, clareza e consistência às tarefas que os agentes executam.
Scripts do agente
Os scripts de agente oferecem diretrizes para os agentes sobre o que fazer com um problema do cliente. Os scripts garantem que somente as informações precisas e endossadas pela empresa estão sendo compartilhadas, protegendo a organização contra problemas de conformidade jurídica. Os scripts de agente ajudam as organizações a serem unificadas, precisas e eficazes e, ao mesmo tempo, rápidas e eficientes no atendimento às necessidades do cliente.
Smart Assist
O suporte inteligente é um assistente inteligente que fornece recomendações em tempo real aos agentes, ajudando-os a realizar ações enquanto interagem com os clientes. Você pode usar as sugestões baseadas em IA para artigos de conhecimento e ocorrências similares habilitando o recurso. Você também pode criar um bot personalizado para interpretar o contexto da conversa e fornecer sugestões aos agentes. Esses cartões de recomendação são exibidos na interface com o usuário do agente com base no contexto da conversa atual.
O recurso da assistência inteligente pode ser habilitado em todos os canais como o Chat para Dynamics 365 Customer Service, SMS e o Facebook, exceto os registros da entidade, tornando-o uma experiência consistente para os agentes.
Microsoft Teams
O Microsoft Teams é uma ferramenta que pode ajudar os agentes a colaborar mais facilmente com colegas usando os recursos do Teams no Dynamics 365. Os agentes podem visualizar seus chats e, com a configuração do administrador, podem exibir chats relevantes para determinados registros, também conhecidos como chats conectados. Conectar todos os seus chats em um só lugar ajuda os agentes a trabalhar sem mudar de contexto ou sair do aplicativo. Os administradores também podem configurar uma nota de introdução opcional que os agentes podem usar para fornecer mais contexto ao colaborar no Teams.
Ferramentas de produtividade personalizadas (versão preliminar)
O painel de produtividade oferece suporte a ferramentas de produtividade personalizadas desenvolvidas como páginas personalizadas ou controles do Power Apps component framework. Você pode criar várias ferramentas de produtividade personalizadas e disponibilizá-las para seus usuários com perfis de experiência do agente.
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