Criar configurações de agente e de supervisor no Unified Service Desk
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Uma configuração no Unified Service Desk ajuda você a filtrar acesso aos componentes que são exibidos para usuários no Omnicanal para aplicativo de Serviço de Atendimento ao Consumidor. Siga estas etapas para criar uma configuração de agente e uma configuração de supervisor.
Entre na instância do Dynamics 365.
Vá para Configurações>Unified Service Desk.
Selecione Configuração.
Selecione Novo.
Na página Nova configuração, no campo Nome, insira Configuração do agente do Omnicanal e selecione Salvar.
Agora, repita a etapa 4 e 5 para criar Configurações de supervisor do Omnicanal.
Configuração do Agente do Omnicanal
Configurações do supervisor do Omnicanal
