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Exibir o painel e os itens de trabalho do agente

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O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Ao entrar pela primeira vez no Unified Service Desk, você verá a página Painel do Agente do Omnicanal do Omnicanal para Customer Service. Essa página fornece uma visão multifluxo das conversas. Aqui, você pode ver as conversas nas quais está trabalhando ativamente, as que estão disponíveis para seleção nas filas e as que foram concluídas nas últimas 24 horas.

O botão Página Inicial na guia Sessão fornece navegação rápida para a página Painel do Agente do Omnicanal. Ao selecionar esse botão, o painel é exibido na guia Gerenciamento de Aplicativos.

A página Painel do Agente do Omnicanal consiste nos seguintes fluxos:

  • Meus itens de trabalho

  • Itens de trabalho abertos

  • Itens de trabalho fechados

Interface de agente do Omnicanal para Customer Service.

Meus itens de trabalho

No fluxo Meus itens de trabalho, você verá todas as conversas (itens de trabalho) nas quais está trabalhando ativamente. Selecione o botão de reticências (...) de uma conversa e, em seguida, selecione Abrir para abrir a conversa como uma sessão na guia Sessão.

Itens de trabalho abertos

No fluxo Itens de trabalho abertos, você verá todas as conversas que estão no estado Aberto e que estão disponíveis para seleção. Conversas (itens de trabalho) são exibidas para todas as filas nas quais você está adicionado como membro. Selecione o botão de reticências (...) de uma conversa (item de trabalho) e, em seguida, selecione Selecionar para atribuir o item de trabalho a você mesmo. Ao escolher a opção Selecionar, o sistema move a conversa (item de trabalho) do fluxo Itens de trabalho abertos para o fluxo Meus itens de trabalho, e você vê a seguinte mensagem: Item de trabalho selecionado. Item de trabalho: < Assunto do item de trabalho >.

Itens de trabalho fechados

No fluxo Itens de trabalho fechados, o fluxo atualiza e exibe todas as conversas que você fechou nas últimas 24 horas. Para exibir uma conversa (item de trabalho) fechada, selecione o botão de reticências (...) dela e, em seguida, selecione Abrir para exibir os detalhes.

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Consulte também

Introdução à interface do agente no Omnicanal para Customer Service