Comece com o envolvimento do paciente

Melhore a participação do paciente na sua organização de serviços de saúde usando ferramentas de atendimento ao paciente, um centro de atendimento ao paciente e o Portal do Paciente no Microsoft Cloud for Healthcare. Capacite suas equipes de saúde e seus participantes a agendar e iniciar consultas virtuais.

Atendimento personalizado

Crie experiências personalizadas para envolver os pacientes em decisões de tratamento com consultas individualizadas e seguros para ajudá-los a permanecer envolvidos em sua jornada de saúde e bem-estar.

Solução de acesso para pacientes

Forneça aos pacientes acesso às informações de saúde deles, agendamento de consultas e muito mais por meio do aplicativo Portal do Paciente.

• Com o acesso para pacientes, um paciente pode encontrar informações de contato de um médico, agendar uma consulta, conversar com um médico e exibir dados clínicos. Para obter mais informações, consulte Acesso para pacientes: fornecer acesso a um atendimento personalizado.

• Os Serviços de Dados de Saúde do Azure reúnem todos os seus dados clínicos em um só lugar, permitindo que você veja uma imagem completa do seu registro de saúde. Eles permitem que você exiba todas as informações necessárias para tomar decisões e fazer as escolhas certas sobre saúde. Para obter mais informações, consulte Serviços de Dados de Saúde do Azure.

• O Azure Health Bot permite que os pacientes agendem consultas com facilidade e segurança. Os pacientes podem interagir com o bot usando texto ou voz no modo de autoatendimento. O Health Bot implementa tecnologias de reconhecimento de linguagem natural e inteligência artificial (IA) para entender a intenção do paciente e fornecer informações precisas. Para obter mais informações, consulte Azure Health Bot.

Solução do Centro de Atendimento a Pacientes

Interaja com os pacientes por chat e monitore as conversas automáticas por meio do Azure Health Bot. Os agentes de serviço podem ajudar seus pacientes oferecendo informações e marcando consultas. O Centro de Atendimento a Pacientes fornece as seguintes funções de paciente e administrador:

• O administrador do Microsoft Cloud for Healthcare usa o aplicativo Omnichannel for Customer Service para monitorar e gerenciar as interações e comunicações dos pacientes.

• Os pacientes usam o aplicativo Portal do Paciente para agendar consultas, exibir informações sobre tratamentos e se comunicar com a equipe de saúde. As opções de comunicação incluem chat e Health Bot. Para obter mais informações, consulte Centro de atendimento a pacientes: forneça suporte aos pacientes com insights de pacientes.

• Os Serviços de Dados de Saúde do Azure permitem a troca rápida de dados por meio da API Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) e também que as organizações consumam e visualizem dados de PHI. Eles dão aos provedores uma melhor compreensão do histórico clínico e dos planos de tratamento para os pacientes, permitindo um envolvimento otimizado do paciente. Para obter mais informações, consulte Serviços de Dados de Saúde do Azure.

• O Azure Health Bot combina inteligência médica interna com recursos de linguagem natural, ferramentas de extensibilidade e construções de conformidade, permitindo que as organizações de saúde forneçam aos pacientes acesso a serviços e informações de saúde confiáveis e relevantes. Para obter mais informações, consulte Azure Health Bot.

Solução Atendimento ao paciente

O Atendimento ao paciente é um aplicativo de gerenciamento de campanhas para pacientes que ajuda a organizar e automatizar o marketing e o atendimento aos pacientes. Ele permite que prestadores de serviços de saúde se comuniquem com comunidades e pacientes de maneira direcionada e eficiente. Os provedores podem usar email, mensagens de texto, correspondência ou uma combinação desses recursos para fornecer informações de saúde a grupos específicos de pacientes e membros da comunidade.

• O aplicativo Atendimento ao Paciente fornece um modelo que usa padrões do setor para a segmentação de pacientes e o gerenciamento de campanhas, ajudando você a alcançar pacientes com condições específicas de uma forma mais direcionada. Para exibir o Atendimento ao paciente, selecione Atendimento ao paciente na home page do Microsoft Dynamics 365. Para obter mais informações, consulte Atendimento ao paciente: entre em contato com pacientes para um atendimento personalizado.

• Os Serviços de Dados de Saúde do Azure permitem que os provedores consolidem as informações de saúde sobre seus pacientes e analisem grupos e membros da comunidade específicos conforme necessário. Ela permite a ingestão de dados de informações de saúde protegidas (PHI) de maneira fácil e contínua. Para obter mais informações, consulte Serviços de Dados de Saúde do Azure.

• O Azure Health Bot capacita as organizações de saúde a criar e implantar seus próprios assistentes de saúde virtuais compatíveis baseados em IA, permitindo que os pacientes acessem e façam a triagem de problemas com um verificador de sintomas e, em seguida, encontrem atendimento adequado e próximo. Para obter mais informações, consulte Azure Health Bot.

Insights do paciente

Obtenha uma exibição de 360 graus de cada paciente para analisar rapidamente os dados exclusivos de cada caso para que os médicos possam coordenar os planos de tratamento para uma maior satisfação do paciente.

Solução Quadro do paciente unificado

Exiba dados do paciente no Dynamics, incluindo informações demográficas e dados clínicos. Forneça aos usuários uma visão unificada das informações relevantes do paciente. Utilize dois formulários e direitos de acesso pré-configurados para grupos de usuários clínicos e administrativos. É possível estendê-los para que se ajustem às necessidades específicas da sua organização.

Para obter mais informações, consulte Quadro do paciente unificado (versão preliminar): interaja com as informações do paciente.

Saúde virtual

Reúna pacientes e médicos com áudio, vídeo e compartilhamento de tela de alta qualidade em uma experiência de reunião para ajudar a apoiar seus fluxos de trabalho de consultas virtuais.

Solução Consultas virtuais

Consultas médicas presenciais podem ser desafiadoras, especialmente para pacientes com problemas de mobilidade, sistema imunológico comprometido ou que vivem em áreas com poucos médicos ou unidades de saúde. A videoconferência é uma maneira dos médicos fornecerem consultas de alta qualidade, personalizadas e acessíveis. Utilizando a plataforma completa de reuniões no Microsoft Teams, os provedores podem agendar, gerenciar e realizar consultas virtuais com pacientes, como o acompanhamento de uma cirurgia. Se sua organização já usa um sistema EHR (Electronic Health Record) você pode integrar o Teams para uma experiência perfeita em seus compromissos. Se você não estiver usando um sistema EHR com suporte, poderá usar o aplicativo Compromissos Virtuais ou Reservas no Teams para agendar, gerenciar e hospedar seus compromissos no Teams.

Você pode:

• Integrá-lo ao seu sistema de EHR para agendar consultas e usar o Teams para hospedar as sessões virtuais. Para obter mais informações, consulte:

  • Integrá-lo ao EHR Cerner
  • Integrá-lo ao EHR Epic

• Use o aplicativo Compromissos Virtuais ou Reservas para agendar e usar o Teams para hospedar as sessões virtuais. Para obter mais informações, consulte Compromissos virtuais com o Microsoft Teams.

• Depois de configurar as Consultas virtuais, os pacientes podem acessar o Portal do Paciente para agendar consultas. Para obter mais informações, consulte Acesso para pacientes: compromissos.

Para ver o exemplo de arquitetura de uma solução de consultas virtuais com base no Microsoft Cloud for Healthcare, acesse o Centro de Arquitetura do Azure.

Clínica Virtual para acesso para pacientes (desativado)

A Clínica Virtual permite que os pacientes acessem compromissos agendados e instantâneos criadas no Portal de acesso para paciente ou por meio da opção de agendamento de compromisso no Centro de atendimento a pacientes. O aplicativo baseado em modelo permite que os pacientes executem estas ações:

• Exibir painéis que fornecem uma lista de consultas virtuais agendadas e instantâneas.
• Ingressar em consultas virtuais diretamente de um painel.
• Fornecer detalhes da consulta com um cuidador para uma consulta virtual específica.
• Acessar o quadro holístico do paciente e as ferramentas de Gerenciamento de Cuidados incorporadas durante uma consulta.

Para obter mais informações, acesse Clínica Virtual.

Pipelines de ponta a ponta seguros para dados de PHI – Serviços de Dados de Saúde do Azure

Para melhorar a participação do paciente, fornecer planos de saúde melhores e acesso a dados clínicos, sua equipe precisa ter acesso a registros de saúde diferentes armazenados em vários sistemas. Os Serviços de Dados de Saúde do Azure permitem a troca rápida de dados por meio de APIs Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR), que fazem parte de uma oferta gerenciada de plataforma como serviço (PaaS) na nuvem. Para qualquer pessoa que trabalhe com dados de saúde, isso torna mais fácil ingerir, gerenciar e manter dados de PHI na nuvem.

Para obter mais informações, consulte Serviços de Dados de Saúde do Azure.

Arquitetura de referência

Saiba mais sobre implantações de nuvem robustas e bem-sucedidas no Microsoft Cloud for Healthcare centro de arquitetura de referência.

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