Gerir tópicos no centro de tópicos no Topics

No centro de tópicos Topics, um gestor de conhecimento pode ver a página Gerir tópicos para rever tópicos que foram identificados nas localizações de origem, conforme especificado pelo seu administrador de conhecimento.

Tópico status

Os gestores de conhecimento ajudam a orientar os tópicos detetados através dos vários estados de ciclo de vida do tópico: Sugerido, Confirmado, Publicado e Removido.

• Sugerido: um tópico foi identificado pela IA e tem recursos, conexões e propriedades de suporte suficientes. (Estes estão marcados como um Tópico Sugerido na IU.)

• Confirmado: um tópico que foi detetado pela IA e foi validado. A validação do tópico ocorre quando:

  • Um gestor de conhecimento confirma um tópico. Um gestor de conhecimento confirma um tópico na página Gerir tópicos .

  • Vários utilizadores confirmam um tópico. Tem de haver uma rede de dois votos positivos recebidos de utilizadores que votaram através do mecanismo de feedback sobre o tópico card. Por exemplo, se um utilizador votasse positivo e um utilizador votasse negativo para um determinado tópico, ainda precisaria de mais dois votos positivos para que o tópico fosse confirmado.

• Publicado: um tópico que foi organizado. Foram efetuadas edições manuais para melhorar a qualidade ou foram criadas por um utilizador.

• Removido: um tópico que foi rejeitado e que deixará de estar visível para os visualizadores. Um tópico pode ser removido em qualquer estado (sugerido, confirmado ou publicado). A remoção do tópico ocorre quando:

  • Um gestor de conhecimento remove um tópico. Um gestor de conhecimento remove um tópico na página Gerir tópicos .

  • Vários utilizadores lançam votos negativos através do mecanismo de feedback sobre o tópico card. Para que um tópico seja removido, tem de haver uma rede de dois votos negativos recebidos dos utilizadores. Por exemplo, se um utilizador votasse negativo e um utilizador votasse positivo para um determinado tópico, ainda precisaria de mais dois votos negativos para que o tópico fosse removido.

  Quando um tópico publicado é removido, a página com os detalhes organizados terá de ser eliminada manualmente através da biblioteca Páginas do centro de tópicos.

Requisitos

Para gerir tópicos no centro de tópicos, tem de:

• Tenha uma licença que inclua Topics.

• Tenha a permissão Quem pode gerir tópicos . Os administradores de conhecimento podem conceder esta permissão aos utilizadores nas definições de permissões do tópico Topics.

Não poderá ver a página Gerir tópicos no centro de tópicos, a menos que tenha a permissão Quem pode gerir tópicos .

No centro de tópicos, um gestor de conhecimento pode rever tópicos que foram identificados nas localizações de origem que especificou e pode confirmá-los ou removê-los. Um gestor de conhecimento também pode criar e publicar novas páginas de tópicos se não tiver sido encontrado na deteção de tópicos ou editar páginas existentes se precisarem de ser atualizadas.

Tópicos sugeridos

Na página Gerir tópicos, os tópicos que foram detetados nas localizações de origem do SharePoint especificadas serão etiquetados como Sugeridos na coluna status. Se necessário, um gestor de conhecimento pode rever tópicos não confirmados e optar por confirmá-los ou removê-los.

Para rever um tópico sugerido:

1. Na página Gerir tópicos, filtre a sua vista para ver tópicos com uma status Sugerida e, em seguida, selecione o tópico para abrir a página do tópico.

2. Na página do tópico, reveja a página do tópico e selecione Editar se precisar de fazer alterações à página. A publicação de quaisquer edições atualizará o status do tópico para Publicado.

3. Depois de rever o tópico, volte à página Gerir tópicos . Para o tópico selecionado, você pode:

   • Selecionar a marca de seleção para confirmar o tópico.

   • Selecione o x se pretender remover o tópico.

   Os tópicos confirmados serão removidos da lista Sugeridos e serão agora apresentados na lista Confirmados .

   Os tópicos removidos serão removidos da lista Sugeridos e apresentarão agora uma status Removida.

Classificações de tópicos

Cada tópico que aparece na página Gerir tópicos tem uma classificação de tópico de Organização e uma classificação de Tópico. A classificação do tópico Organização é uma medida da qualidade total e completa das informações associadas ao tópico na organização. A classificação do Tópico representa os ficheiros e recursos aos quais o utilizador atual tem permissões de acesso. As classificações de tópicos irão aumentar quando o utilizador adicionar informações como uma descrição a uma página de tópico, embora esta alteração não seja refletida imediatamente. Utilizadas em combinação, estas classificações ajudam os gestores de conhecimento a concentrar os seus esforços na publicação de tópicos de alta qualidade, focando-se em tópicos aos quais o utilizador tem acesso mais abrangente.

Por exemplo, se um utilizador mostrar uma classificação de tópico elevada para um tópico, esse utilizador tem o acesso mais abrangente aos recursos desse tópico e pode editar e confirmar o tópico com total confiança. Se uma classificação de tópico de Organização for superior à classificação de tópico de um utilizador, o Gestor de Conhecimento pode encontrar alguém que tenha uma classificação de tópico elevada para atualizar e confirmar esse tópico.

Os gestores de conhecimento podem encontrar classificações de tópicos de 0 para alguns tópicos. Pode ocorrer uma classificação de 0 tópicos quando não existem recursos suficientes anexados a um tópico específico ao qual o utilizador pode aceder. Os gestores de conhecimento são encorajados a aumentar estes tópicos de baixa qualidade com informações adicionais ou a removê-los conforme necessário. Topics que têm uma classificação de Tópico de Organização inferior a 50 não são apresentadas aos utilizadores finais porque não são consideradas de qualidade suficiente. Tenha em atenção que alguns tópicos podem ter informações ou recursos associados disponíveis e ainda têm uma classificação de tópico zero devido à qualidade e quantidade desses recursos.

Impressões

A coluna Impressões apresenta o número de vezes que um tópico foi mostrado aos utilizadores finais. Isto inclui vistas através de cartões de resposta de tópicos na pesquisa e nos destaques de tópicos. Não reflete o click-through nestes tópicos, mas que o tópico foi apresentado. A coluna Impressões será apresentada para tópicos no separador Gerir tópicos.

Tópicos confirmados

Na página Gerir tópicos, os tópicos que foram detetados nas suas localizações de origem do SharePoint especificadas e que foram confirmados por um gestor de conhecimento ou "crowdsourced" confirmados por duas ou mais pessoas (equilibrando os votos negativos dos utilizadores em relação aos votos positivos dos utilizadores) através do mecanismo de feedback card serão listados como Confirmados na coluna status. Se necessário, um utilizador com permissões para gerir tópicos pode rever tópicos confirmados e optar por rejeitá-los.

Para revisar um tópico confirmado:

1. Localize um tópico com um status Confirmado no separador Gerir tópicos e selecione o tópico para abrir a página do tópico.

2. Na página do tópico, reveja a página do tópico e selecione Editar se precisar de fazer alterações à página.

Você ainda pode optar por rejeitar um tópico confirmado. Para rejeitar um tópico confirmado, aceda ao tópico selecionado com um status Confirmado e selecione o x se quiser rejeitar o tópico.

Tópicos publicados

Na página Gerir tópicos, os tópicos que foram detetados nas localizações de origem do SharePoint especificadas mostrarão um status Publicado. Os tópicos publicados foram editados para que as informações específicas sejam sempre apresentadas a quem encontrar a página. Os tópicos criados manualmente também são listados aqui.

Tópicos removidos

Na página Gerir tópicos, os tópicos que foram detetados nas localizações de origem do SharePoint especificadas serão listados como Removidos na coluna status. Alguns tópicos sugeridos podem aparecer aqui com base nos votos dos utilizadores finais em cartões de tópico no centro de tópicos.

Os tópicos removidos podem ser adicionados posteriormente como tópicos visíveis, se necessário. Se quiser adicionar um tópico removido novamente como um tópico visível:

1. Selecione o tópico com Removido status.

2. Selecione Restaurar.

   

Contagem de tópicos dashboard

Este gráfico na vista de dashboard permite-lhe ver o número de tópicos no seu Topics centro de tópicos. O gráfico mostra as contagens de tópicos por ciclo de vida de tópicos status e também mostra como as contagens de tópicos têm tendência ao longo do tempo. Os gestores de conhecimento podem monitorizar visualmente a velocidade a que os novos tópicos estão a ser detetados pela IA e a velocidade a que os tópicos estão a ser confirmados ou publicados pelo gestor de conhecimento ou pelas ações do utilizador.

Os gestores de conhecimento podem ver uma contagem diferente de tópicos representados na lista de tópicos na página Gerir tópicos do que no dashboard. Isto acontece porque um gestor de conhecimento pode não ter acesso a todos os tópicos. A contagem apresentada na vista de dashboard é feita antes de aplicar a limitação de permissões.

Filtro de Origem do Tópico

O Tópico Origem indica a origem do tópico, embora isto possa ser alterado se o tópico for intercalado automaticamente ou manualmente com outro tópico. Engage e os tópicos de Taxonomia são destacados especificamente porque podem não ter grande parte das informações associadas a um tópico típico.

1. Topics: estes são tópicos que foram criados ou aumentados pelo sistema em algum momento do ciclo de vida.
2. Utilizador: estes são tópicos que foram organizados por um utilizador em algum momento do respetivo ciclo de vida.
3. Engage: estes incluem tópicos criados no Engage desde que a integração do Topics com Engage foi ativada. Estes também incluem antigos tópicos de Engage legados que foram convertidos em Topics completos. É provável que os tópicos convertidos não tenham uma definição, por isso, se quiser ver a lista de tópicos que foram convertidos da experiência de tópico legado Engage, deve selecionar o filtro Viva Engage e o filtro Não Tem Descrição.
4. Taxonomia: estes são tópicos criados a partir de conjuntos de termos nos Serviços de Metadados Geridos. É provável que não tenham grande parte das informações associadas a um tópico típico.