Estrutura LINEQUEUEINFO (tapi.h)

A estrutura LINEQUEUEINFO fornece informações sobre uma fila em um dispositivo de linha. A função lineGetQueueInfo retorna a estrutura LINEQUEUEINFO . Essa estrutura requer a negociação de versão do TAPI 3.0.

Sintaxe

typedef struct linequeueinfo_tag {
  DWORD dwTotalSize;
  DWORD dwNeededSize;
  DWORD dwUsedSize;
  DWORD dwMeasurementPeriod;
  DWORD dwTotalCallsQueued;
  DWORD dwCurrentCallsQueued;
  DWORD dwTotalCallsAbandoned;
  DWORD dwTotalCallsFlowedIn;
  DWORD dwTotalCallsFlowedOut;
  DWORD dwLongestEverWaitTime;
  DWORD dwCurrentLongestWaitTime;
  DWORD dwAverageWaitTime;
  DWORD dwFinalDisposition;
} LINEQUEUEINFO, *LPLINEQUEUEINFO;

Membros

dwTotalSize

Tamanho total alocado para essa estrutura, em bytes.

dwNeededSize

Tamanho necessário para manter todas as informações solicitadas, em bytes.

dwUsedSize

Tamanho da parte dessa estrutura que contém informações úteis, em bytes.

dwMeasurementPeriod

Período para o qual a opção ou implementação armazena e calcula informações, em segundos. Por exemplo, dwTotalCallsAbandoned contém o número de chamadas abandonadas; dwMeasurementPeriod indicaria se esse valor referenciava as chamadas enfileiradas em uma hora, dia ou mês, por exemplo.

dwTotalCallsQueued

Número total de chamadas de entrada para essa fila durante esse período de medição.

dwCurrentCallsQueued

Número de chamadas de entrada em espera no momento.

dwTotalCallsAbandoned

Número de chamadas abandonadas durante esse período de medição.

dwTotalCallsFlowedIn

Número total de chamadas que fluíram para essa fila (passadas de outra fila ou grupo ACD) durante esse período de medição.

dwTotalCallsFlowedOut

Número total de chamadas que saíram dessa fila (passadas para outra fila ou grupo ACD) durante esse período de medição.

dwLongestEverWaitTime

Tempo mais longo que qualquer chamada esperou na fila, em segundos.

dwCurrentLongestWaitTime

Tempo mais longo que uma chamada atual (chamada ainda na fila) está aguardando, em segundos.

dwAverageWaitTime

Tempo médio que uma chamada esperou na fila, em segundos.

dwFinalDisposition

Disposição final da fila.

Requisitos

Confira também

Sobre controles de call center

lineGetQueueInfo