Trocas e reembolsos personalizados das Reservas do Azure

As Reservas do Azure fornecem flexibilidade para ajudar a dar resposta às suas necessidades em evolução. Os produtos de reserva serão intercambiáveis uns com os outros se tiverem o mesmo tipo de reserva. Por exemplo, pode trocar várias reservas de computação, incluindo o Azure Dedicated Host, o Azure VMware Solution e as Máquinas Virtuais do Azure, em simultâneo. Também pode trocar vários tipos de reservas de base de dados SQL, incluindo o SQL Managed Instance e o Conjunto Elástico entre si. No entanto, não pode trocar reservas diferentes. Por exemplo, não pode trocar uma reserva do Azure Cosmos DB por uma Base de Dados SQL.

Também pode trocar uma reserva para comprar outra de um tipo semelhante numa região diferente. Por exemplo, pode trocar uma reserva que está na região EUA Oeste 2 por uma que está na região Europa Ocidental.

Alterações à política de troca de reservas

Quando troca uma reserva, pode alterar o prazo de um ano para três anos. Ou pode alterar o período de três anos para um ano.

Nem todas as reservas são elegíveis para troca. Por exemplo, não é possível trocar as seguintes reservas:

• Capacidade reservada do Azure Databricks
• Taxa de transferência provisionada do Azure OpenAI
• Plano de pré-compra do Synapse Analytics
• Planos Red Hat
• Planos SUSE Linux
• Plano de pré-compra do Microsoft Defender for Cloud
• Plano de pré-compra do Microsoft Sentinel

Também pode reembolsar reservas, mas a soma total da alocação de reservas canceladas no seu âmbito de faturação (como EA, Contrato de Cliente Microsoft e Contrato de Parceiro da Microsoft) não pode exceder 50 000 USD num período de 12 meses.

Atualmente, a Microsoft não cobra taxas de rescisão antecipadas relativamente a reembolsos de reservas. Poderemos cobrar estas taxas em reembolsos feitos no futuro. Não temos data para a aplicação desta taxa neste momento.

As seguintes reservas não são elegíveis para reembolso:

• Capacidade reservada do Azure Databricks
• Plano de pré-compra do Synapse Analytics
• Azure VMware Solution by CloudSimple
• Planos Red Hat
• Planos SUSE Linux
• Plano de pré-compra do Microsoft Defender for Cloud
• Plano de pré-compra do Microsoft Sentinel

Pré-requisitos

Tem de ter acesso de proprietário ou administrador de reservas na Ordem de Reserva para trocar ou reembolsar uma reserva existente. Pode Adicionar ou alterar os utilizadores que podem gerir reservas.

Como trocar ou reembolsar reservas já existentes

Pode trocar a sua reserva a partir do portal do Azure.

1. Selecione as reservas que quer reembolsar e selecione Trocar.
   
2. Selecione o produto de VM que pretende comprar e introduza uma quantidade Confirme que o novo total da compra é superior ao total da devolução. Determine o tamanho certo antes da compra.
   
3. Reveja e conclua a transação.
   

Para reembolsar uma reserva, vá para a Reserva que pretende cancelar e selecione Devolver.

Trocar várias reservas

Pode devolver tipos semelhantes de reservas numa única ação.

Ao trocar reservas, o novo valor da moeda de compra tem de ser superior ao valor do reembolso. Pode trocar qualquer número de reservas por outras reservas permitidas se o valor da moeda for igual ou maior do que as reservas devolvidas (trocadas). Se o novo valor de compra for inferior ao valor do reembolso, é apresentada uma mensagem de erro. Se vir o erro, reduza a quantidade que quer devolver ou aumente o valor de compra.

1. Inicie sessão no portal do Azure e navegue para Reservas.
2. Na lista de reservas, selecione a caixa de cada reserva que quer trocar.
3. Na parte superior da página, selecione Trocar.
4. Se necessário, reveja a quantidade a devolver para cada reserva.
5. Se você selecionar a quantidade de devolução de preenchimento automático, você pode optar por Reembolsar tudo para preencher a lista com a quantidade total que você possui para cada reserva. Ou selecione Otimizar para utilização (7 dias) para preencher a lista com uma quantidade que otimiza para utilização com base nos últimos sete dias de uso. Selecione Aplicar.
6. Na parte inferior da página, selecione Seguinte: Comprar.
7. No separador Comprar, selecione os produtos disponíveis pelos quais quer trocar. Pode selecionar vários produtos de diferentes tipos.
8. No painel Selecionar o produto que quer comprar, selecione os produtos desejados, selecione Adicionar ao carrinho e, em seguida, selecione Fechar.
9. Quando terminar, selecione Seguinte: Rever.
10. Reveja as reservas a devolver e as novas reservas a comprar e, em seguida, selecione Confirmar troca.

Troque armazenamento não premium por armazenamento premium ou vice-versa

Você pode trocar uma reserva comprada por um tamanho de VM que não suporta armazenamento premium por um tamanho de VM correspondente que o faça e vice-versa. Por exemplo, um F1 para um F1s ou um F1s para um F1. Para fazer a troca, aceda a Detalhes da Reserva e selecione Trocar. A troca não repõe o termo da instância reservada nem cria uma nova transação. Além disso, a nova reserva será para a mesma região, e não há cobranças para essa troca. Se você estiver trocando por um tamanho, série, região ou frequência de pagamento diferente, o prazo será redefinido para a nova reserva.

Como as transações são processadas

A Microsoft cancela a reserva existente. Em seguida, o valor proporcional para essa reserva é reembolsado. Se houver uma troca, a nova compra será processada. A Microsoft processa os reembolsos através de um dos seguintes métodos, consoante o tipo de conta e o método de pagamento.

Clientes do Contrato Enterprise

O dinheiro é adicionado ao Pré-pagamento do Azure (que antes se chamava alocação monetária) para trocas e reembolsos se a compra original tiver sido feita com uma. Se o termo do Pré-pagamento do Azure que utiliza a reserva comprado já não estiver ativo, o crédito será adicionado ao seu termo do Pré-pagamento do Azure do Contrato Enterprise atual. O crédito é válido durante 90 dias a partir da data de reembolso. O crédito não utilizado expira após 90 dias.

Se a compra da reserva original foi feita a partir de uma exceção, o reembolso é devolvido a você como uma nota de crédito parcial. O reembolso não afeta as faturas originais ou posteriores.

Clientes do Contrato de Cliente da Microsoft

Para clientes que pagam por transferência bancária, o valor reembolsado é aplicado automaticamente à fatura do mês seguinte. A devolução ou reembolso não gera uma nova fatura.

Para clientes que pagam com cartão de crédito, o valor reembolsado é devolvido ao cartão de crédito que foi usado para a compra original. Se alterou o seu cartão, contacte o suporte.

Pagamentos de faturas pay as you go e programa CSP

A fatura de compra da reserva original é cancelada e uma nova fatura é criada para o reembolso. Para trocas, a nova fatura mostra o reembolso e a nova compra. O valor do reembolso é ajustado em relação à compra. Se você reembolsou apenas uma reserva, o valor proporcional permanece com a Microsoft e é ajustado em relação a uma compra de reserva futura. Se tiver comprado uma reserva à taxa pay as you go e, depois, passar para CSP, essa reserva pode ser devolvida e recomprada sem penalizações.

Embora um cliente CSP não possa trocar, cancelar, renovar ou reembolsar uma reserva sua, este pode pedir ao parceiro para fazê-lo em seu nome.

Clientes de cartão de crédito pay as you go

A fatura original é cancelada e cria-se uma nova. O dinheiro é reembolsado para o cartão de crédito que serviu para a compra original. Se alterou o seu cartão, contacte o suporte.

Políticas de cancelamento, de troca e de reembolso

O Azure tem as seguintes políticas para cancelamentos, trocas e reembolsos.

Políticas de troca

• Pode devolver várias reservas existentes para comprar uma nova reserva do mesmo tipo. Não é possível trocar reservas de um tipo por outro. Por exemplo, não pode devolver uma reserva de VM para comprar uma reserva de SQL. Pode alterar uma propriedade da reserva, como a família, a série, a versão, o SKU, a região, a quantidade e o termo, com uma troca.
• Apenas os proprietários da reserva podem processar uma troca. Saiba como Adicionar ou alterar os utilizadores que podem gerir uma reserva.
• Uma troca é processada como um reembolso e uma recompra, isto é, são criadas transações diferentes para o cancelamento e para a compra nova. O valor de reserva rateado é reembolsado em relação às reservas envolvidas na troca. A nova compra é-lhe cobrada na íntegra. O valor da reserva proporcional é o valor residual diário rateado da reserva a ser devolvida.
• Pode trocar ou reembolsar reservas mesmo que o contrato Enterprise que serviu para comprar a reserva tenha expirado e sido renovado como um novo contrato.
• A alocação vitalícia da reserva nova deve ser igual ou superior à alocação remanescente da reserva devolvida. Exemplo: numa reserva de três anos que custe 100 $ por mês e é trocada após o 18.º pagamento, a alocação vitalícia da reserva nova deve ser de 1800 $ ou mais (paga mensalmente ou à cabeça).
• A nova reserva comprada como parte da troca tem um novo termo, com início desde o momento da troca.
• Não existe qualquer penalização nem limites anuais para trocas.
• Conforme observado anteriormente, por meio de um período de carência, você tem a capacidade de trocar reservas de computação do Azure (Instâncias de Máquina Virtual Reservadas do Azure, reservas de Host Dedicado do Azure e reservas dos Serviços de Aplicativo do Azure) até novo aviso.

Políticas de reembolso

• Atualmente, não estamos a cobrar uma taxa de rescisão antecipada, mas poderá haver uma taxa de 12% para cancelamentos no futuro.
• A alocação total cancelada não pode exceder 50 000 USD num período de 12 meses para um perfil de faturação ou uma única inscrição. Por exemplo, suponha que tem uma reserva de três anos (36 meses). Custa 100 USD por mês. É reembolsada no 12º mês. A alocação cancelada é de 2400 USD (para os restantes 24 meses). Após o reembolso, o novo limite disponível para o reembolso será de 47 600 USD (50 000 - 2400). Em 365 dias a partir do reembolso, o limite de 47 600 USD aumenta em 2400 USD. O seu conjunto novo é de 50 000 USD. Qualquer outro cancelamento de reserva para o perfil de faturação ou inscrição de EA esgota o mesmo conjunto e é aplicada a mesma lógica de renovação. Este exemplo também se aplica ao método de pagamento mensal.
• O Azure não processa qualquer reembolso que exceda o limite de 50 000 USD num período de 12 meses para um perfil de faturação ou inscrição de EA.
  • Os reembolsos resultantes de uma troca não contam para o limite de reembolso.
• Os reembolsos são calculados com base no preço mais baixo do preço de compra ou do preço atual da reserva.
• Apenas os proprietários de encomendas de reservas podem processar reembolsos. Saiba como Adicionar ou alterar os utilizadores que podem gerir uma reserva.
• Para o programa CSP, o limite de 50 000 USD é por cliente.

Vejamos um exemplo com os pontos anteriores em consideração. Se comprou uma reserva de 300.000 USD, pode trocá-la a qualquer momento por outra reserva igual ou mais cara (do saldo restante da reserva, não do preço de compra original). Neste exemplo:

• Não existe qualquer penalização nem limites anuais para trocas.
• O reembolso que resulta da troca não conta para o limite de reembolso.

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• Para saber como gerir uma reserva, veja Gerir Reservas do Azure.
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• Para saber mais sobre as Reservas do Azure, consulte os seguintes artigos:
  • O que são as reservas do Azure?
  • Gerir Reservas no Azure
  • Compreender como o desconto das reservas é aplicado
  • Compreender a utilização de reservas na subscrição pay as you go
  • Compreender a utilização de reservas na inscrição Enterprise
  • Custos de software Windows não incluídos nas reservas
  • Reservas do Azure no programa CSP