Informações dos clientes pelo Copilot
Isto artigo descreve como os colaboradores da loja podem usar Microsoft Copilot para melhorar as interações com os clientes e criar experiências de compra personalizadas Dynamics 365 Commerce.
O Customer Insights by Copilot é um recurso do Dynamics 365 Commerce aplicativo Store Commerce que usa IA para transformar o apoio ao cliente e criar experiências de compra individualizadas. O Customer Insights by Copilot conecta pontos de dados relevantes do Commerce e os apresenta aos colaboradores da loja de forma intuitiva e acionável. Ao usar as Informações do cliente por Copilot, os colaboradores da loja podem:
Aceda a perfis abrangentes e detalhados de cada cliente, incluindo:
- Categorias de produtos preferidas.
- Faixas de preço.
- Análise de recenticidade, frequência, monetária (RFM).
- Valor vitalício.
Veja uma cronologia resumida da atividade de cada cliente, como visitas à loja, notas, eventos e interações anteriores. Desta forma, os associados podem facilmente retomar conversas onde foram deixadas ou fornecer acompanhamento personalizado.
Estimule uma conversa através de perguntas personalizadas sobre quebra-gelo baseadas nas compras de um cliente no último ano.
Ofereça recomendações relevantes e personalizadas com base no histórico de compras, interesses e orçamento de um cliente.
Benefícios do Customer Insights por Copilot
As expectativas dos clientes estão a crescer. Os clientes querem cada vez mais experiências individualizadas quando entram numa loja. Para responder, a equipa da loja deve ser capaz de analisar o comportamento do cliente. Normalmente, esta tarefa é feita manualmente. No entanto, tal abordagem não é apenas ineficiente e assustadora, mas é, em última análise, um obstáculo para fornecer encontros personalizados eficazes.
Aproveitar o poder do Copilot simplifica o processo de compreensão da sua clientela. Pode ser desafiador monitorar o cronograma de atividades de cada cliente, como visitas à loja, anotações e eventos. Copilot resume de forma eficiente o cronograma de engajamento de cada cliente e atualiza você sobre suas interações anteriores. Portanto, você pode retomar mais facilmente as conversas de onde elas foram interrompidas ou fornecer sugestões de acompanhamento personalizadas.
O Customer Insights by Copilot capacita os colaboradores da loja a se destacarem na prestação de serviços, para que possam transformar as transações em relacionamentos duradouros com os clientes. Os clientes, por sua vez, beneficiam de uma experiência de compra personalizada e memorável que satisfaz as suas necessidades e expectativas.
Customer insights by Copilot é a melhor ferramenta para clientela no retalho. Ele muda o foco das vendas para a criação de experiências individualizadas e ajuda a criar clientes fiéis através de um serviço excepcional.
Ativar o Customer insights por Copilot na aplicação Store Commerce
Para ativar o Customer insights por Copilot na aplicação Store Commerce, siga estes passos.
- No Commerce headquarters, aceda à área de trabalho Gestão de caraterísticas (Administração de sistemas>Áreas de trabalho>Gestão de caraterísticas) e ative o sinalizador temporário da caraterística Ativar o Copilot no Store Commerce. Desta forma, concede aos administradores da sua organização o controlo governativo sobre o lançamento das caraterísticas do Copilot na aplicação Store Commerce. Este sinalizador acabará por ser preterido.
- Aceda à página Parâmetros partilhados do Commerce (Retail e Commerce>Configuração do Headquarters>Parâmetros>Parâmetros partilhados do Commerce) e ative o sinalizador Ativar o Copilot no Store Commerce. Desta forma, concede aos administradores da sua organização controlo governativo adicional sobre a gestão da disponibilidade da caraterística do Copilot na aplicação Store Commerce. Este sinalizador é ativado automaticamente quando ativa o sinalizador temporário no passo anterior. Este continuará disponível depois de o sinalizador temporário ser preterido.
- Aceda ao seu perfil de funcionalidade do ponto de venda (POS) (Configuração>de canais de retalho e comércio>, Configuração de POS, Perfis>de POS, Perfis>de funcionalidade). No Separador Rápido Copilot , ative as Informações do cliente para obter informações do cliente através dos relatórios Copilot na aplicação Store Commerce.
- Execute a tarefa 1070 (Configuração do canal) para sincronizar as definições atualizadas com a base de dados do canal.
Esta capacidade está disponível para clientes que usam as seguintes versões do Commerce em inglês:
- Versão 10.0.39 do Commerce, atualização proativa de qualidade 4 (PQU-4) e posterior (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, aplicação Store Commerce: 9.49.24193.1)
- Versão 10.0.40 do Commerce, PQU-1 e posterior (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, aplicação Store Commerce: 9.50.24189.1)
Nota
- O conteúdo gerado por IA pode estar incorreto. Mais informações em Contrato de Serviço e Adendo de Proteção de Dados de Produtos e Serviços Microsoft.
- Por motivos de desempenho, os resultados do Customer Insights by Copilot são armazenados em cache por 15 minutos no nível da loja. Portanto, um associado que acessa as mesmas informações do cliente em registros diferentes pode visualizar o resposta armazenado em cache.
- Para experiências do Copilot na aplicação Store Commerce, tem de associar a sua instância do Dataverse ao seu ambiente ao ativar capacidades do Copilot nas suas aplicações de finanças e operações. Mais informações Ativar capacidades do Copilot em aplicações de finanças e operações.
- Se o seu ambiente de hospedagem estiver numa das regiões onde o Serviço OpenAI do Azure não está disponível no momento, considere ativar a capacidade Mover dados entre regiões no centro de administração do Power Platform. Se os seus ambientes do Commerce estiverem hospedados no Limite de Dados da EU, usará um ponto final OpenAI do Azure no mesmo limite. Se os serviços de IA necessários já estiverem disponíveis na sua região do Dataverse, não tem de configurar o suporte para chamadas entre regiões. Se o movimento de dados entre regiões for necessária, mas estiver desativada, os utilizadores não podem ver resumos gerados pelo Copilot na aplicação Store Commerce. Mais informações.