Melhores práticas para configurar bots
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Importante
As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.
Quando configurar variáveis de contexto, verifique as seguintes condições:
- O nome da variável de contexto tem de ser inferior ou igual a 100 carateres.
- O valor da variável de contexto tem de ser inferior ou igual a 4000 carateres.
- Utilize a correspondência exata para passar o valor para a variável de contexto dado que é sensível a maiúsculas e minúsculas.
- Utilize os nomes das variáveis de contexto conforme definidos e não os altere quando criar fluxos no Azure ou nos bots do Power Virtual Agents.
Recomendamos que não atualize nem elimine as variáveis de contexto depois de as criar. Se precisar de atualizar ou eliminar as variáveis, certifique-se de que não são utilizadas em nenhuma das regras de classificação ou de atribuição de encaminhamento unificado.
Quando configurar bots do Azure e do Copilot Studio no Omnicanal para Customer Service, utilize as melhores práticas seguintes:
Numa fila, se houver bots e agentes humanos disponíveis, defina a capacidade do bot mais elevada do que todos os agentes. A capacidade de um bot não é reduzida mesmo depois de um item de trabalho lhe ser atribuído. Isto garante que qualquer conversa encaminhada para a fila será primeiro selecionada pelo bot.
Quando um bot escala uma conversa para um agente humano, certifique-se de que as variáveis de contexto que estão a ser atualizadas pelo bot e as respetivas regras de encaminhamento correspondem corretamente.
Quando uma conversa que é escalado por um bot regressar à fila do bot devido a encaminhamento incorreto ou a variáveis de contexto não serem atualizadas no runtime, o bot não será novamente atribuído à mesma conversa. Por isso, para impedir que as conversas fiquem num ciclo infinito, tem de configurar um agente humano para a fila do bot.
Ao contrário de agentes humanos, inicialmente os bots não são adicionados a uma fila "predefinida"; tem de os adicionar a partir da aplicação do centro de administração do Customer Service.
O tamanho da mensagem tem de ser inferior ou igual a 28 KB em todos os canais de mensagens. O limite de tamanho inclui metadados, como carimbos de data/hora e etiquetas. Se for um autor de bots ou programador e pretender transmitir cartões ou tipos de mensagens complexos através dos canais, certifique-se de que o tamanho das suas mensagens não excede o limite. Se estiver a integrar um canal personalizado através de Direct Line, certifique-se de que o payload de atividade não excede o limite de tamanho da mensagem.
Consulte também
Integrar um bot do Azure
Integrar um bot do Copilot Studio
Configurar bots para escalar e terminar conversas
Gerir variáveis de contexto
Variáveis de contexto para um bot