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Ativar entidades para contratos de nível de serviço

  • Artigo

Pode ativar entidades para contratos de nível de serviço (SLAs) através do portal do Power Apps ou da sua organização do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Importante

Só os SLAs avançados podem ser criados para outras entidades. Um SLA padrão só pode ser criado para a entidade Incidente.

Pré-requisitos

Certifique-se de que tem direitos de acesso Administrador de Sistema ou Personalizador de Sistemas ou permissões equivalentes.

Entidades (tipos de registo) que suportam SLAs

Pode agora criar SLAs avançados para as entidades ativadas para um SLA. Um administrador de sistema ou personalizador pode ativar os SLAs para as seguintes entidades:

  • Conta

  • Contacto

  • Encomenda

  • Fatura

  • Proposta

  • Oportunidade

  • Oportunidade Potencial

  • Entidades de atividade, como o E-mail, Chamada Telefónica e Compromisso, mas não Compromissos Periódicos ou as respetivas instâncias.

    Nota

    Os SLAs também podem ser ativados para as entidades personalizadas e as atividades personalizadas. Mais informações: Ativar entidades personalizadas para contratos de nível de serviço

Ativar fluxo Power Apps

  1. Inicie sessão em make.powerapps.com e selecione o seu ambiente.
  2. Selecione Soluções>Solução Predefinida.
  3. Em Objetos, selecione Tabela.
  4. Encontre o nome da página da entidade na lista e abra-a.
  5. Na página da entidade, na secção Propriedades da tabela, selecione Propriedades.
    1. No diálogo Editar tabela, expanda Opções avançadas.
    2. Vá para a secção Tornar esta tabela uma opção quando e selecione a caixa de verificação A configurar contratos de nível de serviço.
    3. Selecione Guardar.
  6. Na página da entidade, selecione Avançado>Publicar tabela.
  7. Regresse a Soluções e selecione Publicar todas as personalizações.

Nota

  • Pode ter SLAs ativos para um máximo de sete entidades.
  • Recomendamos que tenha um máximo de cinco KPIs de SLA por entidade.
  • Pode ter um máximo de 100 itens de SLA por entidade de SLA; no entanto, recomendamos que tenha menos de 15 itens de SLA por entidade de SLA.

Ativar a partir da sua organização Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

  1. Iniciar sessão na instância do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
  2. Vá para Definições>Definições avançadas>Personalizações>Personalizar o sistema para abrir a solução predefinida.
  3. Selecione Entidades.
  4. Encontre a entidade na lista e abra-a.
  5. No separador Geral, na secção Comunicação e Colaboração, selecione a caixa de verificação Ativar para SLA (os campos serão criados).
  6. Selecione Guardar e fechar. O SLA está ativado para a entidade.
  7. Selecione Guardar e fechar e, em seguida, selecione Publicar Todas as Personalizações.

Consulte também

Configurar contratos de nível de serviço