FAQs sobre a adição de utilizadores ao perfil de experiência do agente
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Este artigo contém as perguntas frequentes (FAQ) que pode ter enquanto administrador quando adiciona utilizadores aos perfis de experiência do agente personalizado utilizando as opções Predefinir e Definir classificação e funções no centro de administração do Customer Service.
Posso definir os perfis que estão disponíveis de origem como perfis predefinidos?
Não As opções Predefinir e Definir classificação e funções não se aplicam a perfis que estão disponíveis de origem.
Posso criar perfis de experiência do agente, personalizá-los e mover entre ambientes utilizando soluções?
Sim. Pode criar e personalizar perfis num ambiente, adicioná-los a uma solução e, em seguida, importá-los para outros ambientes.
Por que não posso editar alguns dos perfis de experiência do agente personalizados?
Não pode editar perfis que foram importados de uma solução gerida. Só pode editar os perfis de experiência do agente que vieram de uma solução não gerida. Os perfis com o ícone de cadeado indicam que foram exportados de soluções geridas e não são editáveis.
Posso atribuir os perfis disponíveis de origem a funções ou predefini-los?
Não As opções Predefinir e Definir classificação e funções não se aplicam a perfis que estão disponíveis de origem.
Porque é que vejo vários perfis com a mesma classificação?
Não pode criar vários perfis com a mesma classificação a partir do centro de administração do Customer Service. No entanto, se tiver importado perfis criados em ambientes diferentes, pode ter dois ou mais perfis com a mesma classificação. Recomendamos que resolva o conflito a partir dos ambientes de origem e, em seguida, importe os perfis.
Posso ter vários perfis marcados como predefinidos?
Não Não pode ter vários perfis personalizados predefinidos quando está a predefinir o perfil no centro de administração do Customer Service. No entanto, se tiver importado perfis criados em diferentes ambientes, poderá ver vários perfis predefinidos. Recomendamos que resolva o problema nos ambientes de origem e, em seguida, importe os perfis.
Consulte também
Adicionar utilizadores a perfis de experiência do agente
Criar e utilizar perfis de experiência de agente
Gerir modelo de sessão
Descrição geral das Ferramentas de Produtividade do Dynamics 365
Descrição geral de canais no Omnicanal para Customer Service
Descrição geral de perfis da experiência do agente