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Instalar o canal de voz

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado Dynamics 365 Contact Center — Autónomo Dynamics 365 Customer Service
Sim Sim Sim

Para configurar e utilizar o canal de voz para as necessidades do seu negócio, tem de instalar o canal no Dynamics 365.

Pré-requisito

Deve obter uma subscrição ativa do Suplemento do Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service ou Suplemento de Mensagens Digitais e de Voz do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenças e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Também pode comprar suplementos no centro de administração do Microsoft 365.

Instalar o canal de voz

  1. Execute as etapas descritas em provisão canais.

  2. Na secção Voz, defina o comutador Adicionar voz como Sim para ativar o canal de voz. Certifique-se de que seleciona a caixa de verificação Termos de Voz e SMS.

  3. Guarde e feche.

Próximos passos

Ligar ao Azure Communication Services
Gerir números de telefone

Nota

O canal de voz suporta uma duração máxima de chamada de duas horas, após a qual a chamada é desligada. Como alternativa, recomendamos que ative a caraterística de chamada de retorno.

Requisitos de sistema para utilizar o canal de voz
Configurar chamadas de entrada