Aprovisionar canais no Dynamics 365 Contact Center
O Dynamics 365 Contact Center oferece uma experiência de elevada produtividade, moderna e personalizável, que permite que os agentes ajudem os clientes em diversos canais diferentes através de uma interface unificada. Permite que as organizações escolham o canal adequado às necessidades do seu negócio. Também assegura que um alto nível de responsivo, serviço de qualidade é recebido em todos os canais.
Para saber se o Dynamics 365 Contact Center está disponível na sua região, consulte Disponibilidade internacional.
É possível aprovisionar os seguintes canais:
Importante
Os canais que pretende aprovisionar podem requerer uma licença. Saiba mais em Dynamics 365 Guia de Licenciamento.
Pré-requisitos
Consulte os requisitos do sistema para Dynamics 365 centro de contactos para obter as licenças necessárias para provisão canais.
Nota
Saiba mais em Preços, Guia de Licenciamento Dynamics 365 e Como comprar através do Licenciamento por Volume.
Configurar os pré-requisitos mencionados nos requisitos do sistema.
A função de Administrador do Sistema do Dynamics 365 na unidade de negócio de raiz para a sua organização. Saiba mais em Atribuir funções de segurança a um utilizador e Power Platform Criar ou editar unidades de negócio
Configurar canais
Você pode configurar canais no centro de administração do centro de contactos ou no aplicativo centro de administração do Customer Service. No Power Platform centro de administração, embora você possa visualizar ambientes e canais existentes, não pode ativar, editar ou excluir canais.
Nota
Se não vir a opção de aprovisionamento no centro de administração, esta ainda não está disponível na sua região. Você pode provisão os canais no Power Platform centro de administração.
Para configurar os canais, execute as seguintes etapas:
- Selecione Canais no Suporte ao Cliente.
- Selecione Gerenciar para Gerenciar canais. A página Gerenciar canais é exibida.
- Selecione os canais que deseja usar. Dependendo das suas licenças, pode ver os canais que pode ativar. Se você não tiver as licenças necessárias, as caixas de seleção dos canais correspondentes serão desativadas. Saiba mais sobre licenças Dynamics 365 Guia de Licenciamento.
- Selecione Guardar.
A configuração pode demorar vários minutos. O aplicativo provisiona o canal em segundo plano. Você pode fechar a janela e verificar depois de algum tempo ou atualizá-la para ver se está concluída. Quando a configuração estiver concluída, os canais ativados aparecerão no seu ambiente.
Se o provisionamento falhar, será exibida uma mensagem de erro que você pode selecionar para exibir os detalhes.
Desligar canais
- Selecione Canais de Suporte ao>Cliente Gerenciar>canais.
- Desmarque a caixa de verificação do canal que pretende desativar. O aplicativo exibe uma mensagem de confirmação. Selecione Desativar.