Criar um inquérito multilíngue
Um inquérito criado no Dynamics 365 Customer Voice pode ser traduzido para vários idiomas. Depois de configurar as traduções para o inquérito, os inquiridos podem fazer o inquérito no idioma da sua escolha. Tal ajuda-o a aumentar a sua base de clientes ao apresentar o inquérito aos participantes no respetivo idioma preferencial. Um inquérito com traduções em vários idiomas é conhecido como um inquérito multilingue.
Para criar um inquérito multilingue, primeiro deve adicionar os idiomas e depois adicionar traduções para cada idioma que adicionou.
Quando cria um inquérito multilingue, pode deixar os participantes escolher o idioma preferencial a partir do seletor de idioma no canto superior direito do inquérito. Em alternativa, pode impedi-los de alterar o idioma do inquérito. Mais informações: Impedir os inquiridos de alterar o idioma do inquérito
Para criar um inquérito multilingue, primeiro deve adicionar um idioma (adicional ou personalizado) e, em seguida, adicionar traduções para as sequências correspondentes no inquérito.
Nota
O Dynamics 365 Customer Voice suporta 44 idiomas fora da caixa. Também pode adicionar idiomas personalizados, se precisar.
Tipos de idioma disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice
Idioma de raiz
O idioma de raiz é o idioma em que o inquérito foi originalmente criado. Por exemplo, se estiver a usar o Dynamics 365 Customer Voice em francês e estiver a criar todas as suas pesquisas em francês, esse é o seu idioma de raiz — em suma, o idioma que vê no estruturador. O idioma de raiz é automaticamente definido como o idioma predefinido para o inquirido, mas pode alterá-lo selecionando um idioma predefinido diferente da lista de idiomas suportados no Dynamics 365. Para mais informações, consulte Alterar o idioma predefinido mais à frente neste tópico.
Nota
O idioma de raiz para um inquérito não pode ser alterado. Por exemplo, vamos supor que usou o Dynamics 365 Customer Voice em alemão e criou a sua pesquisa em alemão. Então decide usar o Dynamics 365 Customer Voice em Inglês. Enquanto todas as outras partes da aplicação serão exibidas em Inglês, o texto original do inquérito continuará a ser apresentado em Alemão. Não pode remover o idioma de raiz do inquérito a menos que elimine explicitamente o inquérito.
Idiomas adicionais
Um inquérito pode ser feito num dos seguintes tipos de idioma, além do idioma de raiz:
Idiomas fora da caixa: Selecione estes idiomas da lista de idiomas suportados no Dynamics 365. Pode adicionar, editar e eliminá-los utilizando a interface do Dynamics 365 Customer Voice. As sequências do sistema são traduzidas automaticamente.
Idiomas personalizadas: Estes idiomas não estão incluídos na lista de idiomas suportados pelo Dynamics 365. Pode adicionar, editar e eliminar um idioma personalizado utilizando a interface do Dynamics 365 Customer Voice. Defina o nome a apresentar e código para um idioma personalizado. As sequências do sistema não serão traduzidas automaticamente e serão visíveis no idioma predefinido do inquérito.
Idioma de contingência
O Idioma de contingência é um idioma em que um inquérito é feito se a tradução para o inquérito não estiver disponível. A transição do idioma de contingência é tratada internamente pelo sistema, e a página de resposta é automaticamente apresentada no idioma de contingência disponível.
Por exemplo, o idioma do browser web do inquirido é definido para Espanhol do México (es-MX). Mas adicionou traduções em Espanhol internacional. Neste caso, o inquérito é automaticamente carregado em Espanhol internacional (que é o idioma de contingência para o Espanhol do México).
Adicionar idiomas adicionais
Depois de ter concluído a configuração da sua pesquisa no seu idioma de raiz, pode adicionar outros idiomas à sua pesquisa a partir do painel de Idiomas. Depois de adicionar os idiomas, pode adicionar traduções em conjunto para todos os idiomas ou para cada idioma. As sequências do sistema são traduzidas automaticamente para os idiomas fora da caixa. Para idiomas personalizados, as sequências do sistema não são traduzidas automaticamente e serão visíveis no idioma predefinido do inquérito.
Passo 1: Adicionar idiomas adicionais
Abra um inquérito.
No separador Estrutura, selecione Personalização no lado direito da página e, em seguida, selecione Idiomas.
O painel Idiomas é apresentado com o idioma de raiz selecionado e definido como o idioma predefinido para o inquérito.
No painel Idiomas, selecione Adicionar idioma.
A partir da lista de idiomas, procure e selecione os idiomas fora da caixa que deseja. Também pode pesquisar um idioma e, em seguida, selecioná-lo.
Nota
Pode selecionar vários idiomas selecionando as caixas de verificação ao lado de cada idioma.
Para adicionar um idioma personalizado, no painel Idiomas, selecione Adicionar idioma e, em seguida, selecione Adicionar outro idioma.
No campo Introduzir nome do idioma, introduzir o nome do idioma personalizado que pretende adicionar.
No campo Introduzir código, introduza o código do idioma personalizado.
Digamos que quer adicionar o idioma Espanhol (México) ao seu inquérito. Procurou na lista de idiomas e encontrou apenas Espanhol (Espanha, Classificação Internacional). Neste caso, deve adicionar manualmente Espanhol (México) à lista de idiomas. Irá definir o nome a apresentar como Espanhol (México) e o código do idioma como es-MX.
Selecione qualquer lugar no painel Idiomas para guardar as alterações.
Repita os passos 5 a 8 para adicionar mais idiomas personalizados.
Os idiomas adicionados são apresentados no painel juntamente com os seus códigos. Pode utilizar estes códigos na variável local quando enviar convites personalizados para o inquérito.
Nota
- O código de idioma que introduz é validado em relação à lista existente. Não se podem ter dois idiomas definidos com o mesmo código linguístico para o inquérito.
- Pode adicionar até 86 idiomas por inquérito.
Passo 2: Adicionar traduções
Depois de adicionar os idiomas fora da caixa e quaisquer idiomas personalizados, pode escolher entre duas opções para adicionar traduções:
- Traduzir idiomas individuais a partir da interface do Dynamics 365 Customer Voice
- Traduza todos os idiomas em conjunto, utilizando o ficheiro Excel
Opção 1: Traduzir idiomas individuais
No painel Idiomas, selecione o idioma para o qual pretende adicionar traduções.
Alternativamente, também pode passar o cursor sobre um idioma, selecionar Mais opções (...), e, em seguida, selecionar Adicionar tradução.
Selecione o elemento de inquérito e, em seguida, introduza o texto traduzido. Repita este passo para todos os elementos de inquérito.
Depois de ter adicionado texto traduzido para todos os elementos no inquérito, selecione Regressar no canto superior esquerdo da página para regressar ao painel Idiomas.
Repita os passos 1 a 3 para adicionar traduções para outros idiomas.
Opção 2: Traduzir todos os idiomas em massa
No painel Idiomas, expanda as Opções Avançadas e, em seguida, selecione Descarregar modelo para descarregar um ficheiro Excel contendo sequências no idioma primário e colunas para cada um dos idiomas selecionados. Por exemplo, da para Dinamarquês, de para Alemão, fr-FR para Francês (França) e es-MX para Espanhol (México).
Abra o ficheiro do Excel e adicione traduções para cada idioma na respetiva coluna.
Depois de adicionar traduções para todos os idiomas no ficheiro Excel, vá ao painel Idiomas, expanda as Opções Avançadas e, em seguida, selecione Carregar.
Procure e selecione o ficheiro do Excel no qual adicionou traduções.
Nota
- A primeira coluna no ficheiro do Excel contém cadeias de caracteres no idioma primário e não pode ser editada.
- Tem de se certificar de que é fornecida uma tradução para cada cadeia de caracteres no ficheiro do Excel.
- Recomendamos que descarregue o mais recente ficheiro Excel sempre que adicionar ou editar traduções. Isto assegura que as cadeias de caracteres e idiomas mais recentes estão disponíveis.
- Recomendamos que não faça uma cópia do ficheiro do Excel e adicione cadeias de caracteres ao mesmo ou altere a extensão do nome do ficheiro. Estas ações poderão resultar em falha de carregamento.
Passo 3. Verificar traduções
Depois de carregar o ficheiro Excel ou adicionar as suas próprias traduções, pode pré-visualizar o inquérito para ver se tudo funciona como esperado. Selecione o idioma no seletor de idiomas no canto superior direito do inquérito.
Impedir os inquiridos de alterar o idioma do inquérito
Se criou um inquérito multilingue, pode decidir se os seus inquiridos podem selecionar o idioma que preferem (que é a definição padrão) ou ver o inquérito no idioma selecionado para eles através da definição do idioma do browser ou da variável local.
Para impedir os inquiridos de alterar o idioma do inquérito
Abra um inquérito.
No separador Estrutura, selecione Personalização no lado direito da página e, em seguida, selecione Idiomas.
No painel Idiomas, expanda as Opções Avançadas e, em seguida, desative o comando Inquiridos pode alterar os idiomas.
Nota
Quando esta definição é desligada, um inquirido pode ver apenas um idioma e não pode mudá-lo.
Alterar o idioma predefinido
O idioma predefinido é o idioma em que o inquérito é carregado se nenhuma variável local explícita for aprovada ou se o inquirido estiver a usar o seu browser web num idioma para o qual não tenha adicionado uma tradução.
Vamos supor que usa a aplicação Dynamics 365 Customer Voice em inglês. Quando cria um inquérito, o Inglês é definido como o idioma predefinido para o inquérito. No entanto, a maioria dos seus inquiridos são de França, pelo que pretende alterar o idioma predefinido do Inglês para o Francês.
Nota
O inquérito será carregado no idioma predefinido apenas como último recurso, num caso em que o inquirido está a usar um idioma de browser diferente dos idiomas disponíveis e nenhuma variável local explícita foi passada através do URL.
Pode alterar o idioma predefinido para o seu inquérito a partir do painel Idiomas. Note que só pode alterar o idioma predefinido quando vários idiomas foram adicionados ao inquérito.
Para alterar o idioma predefinido para um inquérito
Abra um inquérito.
No separador Estrutura, selecione Personalização no lado direito da página e, em seguida, selecione Idiomas.
A partir da lista de idiomas, passe o cursor sobre um idioma, selecione ... e, em seguida, selecione Definir como predefinição.
O idioma predefinido é marcado com
na coluna Predefinida.
Gerir traduções
Depois de adicionar traduções para os idiomas que quer no inquérito, pode editar a tradução existente ou eliminar um idioma.
Abra um inquérito.
No separador Estrutura, selecione Personalização no lado direito da página e, em seguida, selecione Idiomas.
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Para editar as sequências de tradução, selecione o idioma e edite a tradução conforme necessário.
Para eliminar um idioma, passe o cursor sobre o idioma, selecione ... e, em seguida, selecione Eliminar.
Importante
Depois de eliminar um idioma, não é possível recuperar nenhuma das sequências já traduzidas.
Códigos do idioma para usar na variável do inquérito
Quando criar um inquérito multilíngue, pode utilizar a variável de inquérito de região para definir o idioma predefinido para exibir o inquérito. A tabela que se segue lista os idiomas fora da caixa no Dynamics 365 Customer Voice e os seus códigos linguísticos associados.
| Nome a apresentar do idioma | Código ISO de Idioma |
|---|---|
| Catalão | ca |
| Sérvio (Cirílico, Sérvia) | sr-cyrl-rs |
| Dinamarquês | da |
| Alemão | al |
| Estónio | et |
| Espanhol (Espanha, Ordenação Tradicional) | es-ES |
| Basco | eu |
| Francês (França) | fr-FR |
| Galego | gl |
| Croata | h |
| Indonésio | id |
| Italiano | it |
| Letão | lv |
| Lituano | lt |
| Húngaro | hu |
| Malaio | ms |
| Neerlandês | nl |
| Norueguês Nynorsk (Noruega) | nb-no |
| Polaco | pl |
| Português (Brasil) | pt-br |
| Português (Portugal) | pt-pt |
| Russo | ru |
| Romeno | ro |
| Eslovaco | sk |
| Esloveno | sl |
| Sérvio (Latim, Sérvia) | sr-latn-rs |
| Finlandês | fi |
| Sueco | sv |
| Vietnamita | vi |
| Turco | tr |
| Ucraniano | uk |
| Checo | cs |
| Grego | el |
| Búlgaro | bg |
| Cazaquistanês | kk |
| Hebraico | he |
| Árabe | ar |
| Hindi | hi |
| Tailandês | th |
| Chinês (Simplificado) | zh-Hans |
| Chinês (Tradicional) | zh-Hant |
| Japonês | ja |
| Coreano | ko |
| English (United States) | en-us |
Perguntas mais frequentes
Quantos idiomas podem ser adicionados a um inquérito?
Pode adicionar até 86 idiomas por inquérito. Estes podem ser uma combinação de idiomas fora da caixa e personalizados.
Como é que o Dynamics 365 Customer Voice decide que idioma apresentar a um determinado inquirido?
Se está a enviar um convite de pesquisa personalizado através de e-mail ou do Power Automate, pode definir o código de idioma usando a variável local fora da caixa para cada convite.
Digamos que o código de idioma no registo de contacto do seu cliente, Milton, está definido como ar no seu sistema CRM de retaguarda. Pode passar isso como parâmetro no seu convite personalizado. Isto garantirá que o inquérito será carregado por defeito em árabe para o Milton.
Também pode passar os parâmetros locais para cada contacto utilizando um ficheiro CSV. Mais informações: Importar contactos de um ficheiro CSV
Digamos que não está a enviar os convites para o inquérito através de um link de convite personalizado, e sabe que todos os inquiridos do seu inquérito anónimo devem ver o inquérito em árabe. Neste caso, pode adicionar um parâmetro lang=ar explícito ao URL anónimo do inquérito. Isto garante que o inquérito será carregado no idioma árabe para todos os inquiridos.
Se não passar o valor do parâmetro lang no URL, o inquérito será carregado no idioma do browser do inquirido.
Assim,a ordem de prioridade é:
- A variável local ou o parâmetro lang. A variável local é definida para convites personalizados enviados através do Power Automate ou e-mail. O parâmetro lang é definido no URL.
- O idioma do browser que o inquirido está a usar
- O idioma de contingência do inquérito (caso o idioma do browser não seja configurado no inquérito)
- Idioma predefinido do inquérito.
Quais devo utilizar para configurar sequências de tradução, carregando ficheiros através do Excel ou atualizando diretamente a partir da interface da aplicação?
Se adicionou um grande número de idiomas à sua pesquisa e precisa de obter as sequências de tradução verificadas por uma equipa de tradução, pode fazer o upload das traduções no ficheiro Excel.
Se o seu inquérito tiver apenas alguns idiomas e as sequências traduzidas estiverem disponíveis, pode utilizar a interface da aplicação para configurar as sequências traduzidas.
Quando devo configurar a tradução?
Recomendamos que comece a configurar sequências de tradução apenas depois de configurar completamente o inquérito no seu idioma de raiz. Isto tornará a atualização das sequências de tradução mais manejável e fácil de manter.
O que acontece com os modelos de e-mail?
Precisará de configurar modelos localizados para cada idioma que deseja adicionar ao inquérito. Depois de adicionar os idiomas que pretende ao inquérito, pode escolhê-los na lista de Idiomas. Em seguida, pode criar modelos de e-mail separados para todos os idiomas adicionados. Mais informações: Criar modelos de e-mail multilingues
Digamos que adicionou sete idiomas ao inquérito. Terá de criar sete modelos de e-mail, um para cada idioma. Terá de passar o valor do código de idioma como variável local, quer no e-mail ou no Power Automate para que o cliente obtenha o inquérito no idioma pretendido.
Consulte também
Adicionar e configurar métricas de satisfação
Adicionar lógica criando regras de ramificação
Personalizar o seu inquérito adicionando variáveis
Adicionar marca ao inquérito
Adicionar formatação ao inquérito
Adicionar formatação aos elementos do inquérito