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Ver um relatório de métricas de satisfação

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O dashboard de métricas de satisfação é automaticamente criado para cada conjunto de métricas, apresentando classificações e tendências recentes. Para ver o dashboard, abra o projeto e selecione Métricas de satisfação na secção Relatórios no painel esquerdo.

Por predefinição, os dados são apresentados para todos os inquéritos de um projeto e para todas as datas desde que os inquéritos foram criados. Pode filtrar os dados apresentados em gráficos utilizando o filtro de data e também selecionar um inquérito para o qual pretende ver os dados. O nome dos gráficos é apresentado com o nome da métrica que introduziu enquanto os cria.

São apresentados os seguintes gráficos para as métricas:

  • Net Promoter Score: um gráfico de metros mostra a pontuação para a métrica. O gráfico de área em direção à direita do gráfico de contadores mostra a tendência Promotor Net Score para o período de tempo selecionado.

  • Sentimento: um gráfico circular mostra a distribuição de sentimentos positivos, neutros e negativos para a métrica. O gráfico de coluna empilhado em direção à direita do gráfico circular mostra a distribuição de sentimento positivo, neutro e negativo para o período de tempo selecionado.

  • CSAT: um gráfico de metros mostra a pontuação para a métrica. O gráfico de área em direção à direita do gráfico de contadores mostra a tendência das pontuações CSAT para o período de tempo selecionado.

  • Classificação personalizada: um gráfico de medidor mostra a classificação para a métrica. O gráfico de área em direção à direita do gráfico do medidor mostra a tendência das classificações personalizadas para o período de tempo selecionado.

Relatório de métricas de satisfação.

Filtrar dados em gráficos

Poderá filtrar dados nos gráficos utilizando os seguintes filtros:

  • Todos os dias: selecione 7 dias, 28 dias ou 90 dias, ou um intervalo de datas personalizado.

  • Todas os inquéritos: selecione um inquérito para o qual deseja ver os dados. Se o seu projeto tiver múltiplos inquéritos, os dados consolidados de todas os inquéritos são apresentados predefinidamente. Se pretender ver dados apenas para um determinado inquérito, selecione-os a partir do filtro Todos os inquéritos.

Consulte também

Acerca dos relatórios
Ver um relatório de respostas a inquéritos
Adicionar e configurar métricas de satisfação