Visão geral dos direitos para ordens de serviço
Elegibilidades para ordens de intervenção permitem que as organizações do Field Service apliquem dinamicamente listas de preços e descontos a produtos de ordens de intervenção e serviços com base em atributos e fatores de intervalo de datas das ordens de intervenção. Os direitos para ordens de serviço são paralelos à forma como as organizações podem oferecer direitos de caso no Dynamics 365 suporte ao cliente. As elegibilidades não podem alterar o custo de um produto ou serviço, só o preço.
Podem ser aplicadas elegibilidades a ordens de intervenção com base em:
- Conta de faturação
- Conta de serviço
- Produtos e serviços específicos
- Ativos do cliente específicos
- Categorias de ativo do cliente
- Tipos de incidente
Os direitos para ordens de serviço não suportam direitos baseados em quantidade e limites. Por exemplo, não é possível criar um direito para 10 ordens de serviço ou serviço gratuito para a primeira hora.
Pedidos de habilitação
Você também pode criar um direito com um aplicativo de direito, que adiciona mais restrições sobre quando um direito deve ser aplicado a produtos e serviços de ordem de serviço. Os pedidos de habilitação incluem:
Conta de serviço: Se a conta de serviço aqui corresponder à conta de serviço de ordem de serviço, o direito será aplicado a todos os produtos e serviços de ordem de serviço.
Ativo do cliente: Se o valor do ativo do cliente aqui corresponder ao ativo do cliente no produto ou serviço da ordem de serviço, o direito será aplicado a esse produto ou serviço da ordem de serviço.
Categoria de ativos: Se o valor da categoria de ativos aqui corresponder à categoria de ativos no produto ou serviço da ordem de serviço, o direito será aplicado a esse produto ou serviço da ordem de serviço.
Tipo de incidente: Se o tipo de incidente aqui corresponder ao tipo de incidente de ordem de serviço no produto ou serviço de ordem de serviço, o direito será aplicado a esse produto ou serviço de ordem de serviço.
Utilização E lógica das aplicações de elegibilidade Isto significa que se especificar uma conta de serviço e um tipo de incidente, ambos necessitam de estar presentes na ordem de intervenção a aplicar.
Direitos múltiplos
É possível aplicar várias elegibilidades a um único produto ou serviço de ordem de intervenção. Os direitos podem ser aplicados com base em diferentes atributos de produto e serviço de ordem de serviço e ordem de serviço. Por exemplo, um direito pode ser aplicado com base em uma conta de faturamento de ordem de serviço ou em uma categoria de ativos do cliente. Para saber como criar um direito para ambos os cenários, vá para Criar direitos para ordens de serviço.
Nesses casos, todos os direitos aplicáveis são mostrados como opções no campo Pesquisa de direitos para a ordem de serviço. No entanto, o sistema seleciona um direito por padrão. O sistema analisa primeiro os valores de priorização de direitos de todos os direitos aplicáveis e seleciona aquele com a prioridade mais alta (sendo 1 a prioridade mais alta). Qualquer valor de prioridade é superior a um valor de prioridade em branco.
Se não existirem valores de prioridade ou se os valores de prioridade forem iguais, o sistema seleciona o direito mais específico. Por exemplo, um direito é configurado com base em uma conta de cobrança. Um segundo direito é configurado com base em uma conta de faturamento e em uma categoria de ativos do cliente. Neste caso, o segundo direito é selecionado porque é mais específico, uma vez que contém dois fatores.
Você pode substituir ou desabilitar manualmente um direito.
Para cenários mais simples, os administradores podem usar a relação entre tipos de ordem de serviço, tipos de incidentes e listas de preços. Selecionar um tipo de incidente pode preencher um tipo de ordem de intervenção, e o preenchimento de um tipo de ordem de intervenção pode preencher uma lista de preços na ordem de intervenção. Configure esses cenários durante a configuração do tipo de incidente e do tipo de ordem de trabalho. Adicionar uma lista de preços a uma ordem de serviço preenche as listas de preços em produtos e serviços de ordem de serviço por padrão, mas pode ser editada manualmente conforme necessário.