Efetuar chamadas entre o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Microsoft Teams

Os técnicos que utilizam o Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis podem diagnosticar e resolver problemas com os colaboradores ou especialistas que utilizam o Microsoft Teams para computador ou a aplicação Teams para dispositivos móveis. Ambos os participantes da chamada podem colocar anotações de realidade mista no espaço um do outro para colaborarem eficazmente.

Pré-requisitos

• Os técnicos devem ter uma subscrição do Dynamics 365 Remote Assist.

• Os colaboradores remotos têm de ter uma subscrição ou uma avaliação gratuita do Dynamics 365 Remote Assist e/ou uma subscrição ou avaliação gratuita do Microsoft Teams. Saiba como configurar o Dynamics 365 Remote Assist com o Teams para computador ou o Teams para dispositivo móvel.

Como funciona

1. Abra e inicie sessão no Dynamics 365 Remote Assist num telemóvel ou tablet iOS ou Android.

   Importante

   A barra de ferramentas de realidade mista não aparecerá se o utilizador do Dynamics 365 Remote Assist participar na chamada a partir de dois dispositivos diferentes.

2. Procure o nome do colaborador remoto.

   

3. Selecione o nome do colaborador remoto e, em seguida, selecione Iniciar Chamada.

   

   Nota

   Se o Dynamics 365 Remote Assist Mobile e o Teams para dispositivos móveis estiverem instalados no mesmo dispositivo, saiba onde as notificações de chamada de entrada são recebidas.

4. Se o colaborador remoto atender a chamada no Teams para computador ou no Teams para dispositivos móveis, o feed de vídeo em direto do técnico é partilhado com o ecrã do dispositivo do colaborador remoto.

   Técnico	Colaborador remoto

5. Qualquer participante na chamada pode colocar anotações no ambiente partilhado. O participante na aplicação móvel coloca a anotação no seu próprio ambiente. O participante no Teams para computador seleciona Iniciar edição e, em seguida, coloca a anotação.

   Nota

   Depois de selecionar a opção Iniciar edição, o colaborador remoto pode adicionar anotações de realidade mista num fotograma estático do ambiente partilhado. Quando o colaborador remoto seleciona Parar edição, a anotação aparece no ambiente partilhado do técnico.

   Técnico	Colaborador remoto

6. O técnico pode utilizar a barra de ferramentas dos controlos da chamada para alternar entre chamada de vídeo e apenas chamada de áudio, desativar ou ativar o microfone, ativar ou desativar o altifalantes ou terminar a chamada.

   

   Selecionar o botão Mais na barra de ferramentas de controlos de chamada permite que o técnico adicione participantes, partilhe o espaço e as anotações, partilhe o ecrã ou grave a chamada.

   

7. Durante a chamada, os participantes podem capturar e anotar instantâneos, enviar mensagens, partilhar ficheiros e muito mais.

O que acontece quando o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis estão instalados no mesmo dispositivo

iOS

Se o colaborador remoto receber a chamada num dispositivo móvel com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis instalados, o colaborador remoto só recebe notificações de chamadas recebidas no Teams para dispositivos móveis.

Android

Se o colaborador remoto receber a chamada num dispositivo móvel com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis instalados, o colaborador remoto recebe notificações de chamadas recebidas:

• Apenas no Teams para dispositivos móveis se as notificações de chamadas recebidas do Teams estiverem ativadas na página Definições.

• Apenas no Remote Assist Mobile, se as notificações de chamadas recebidas do Teams estiverem ativadas na página Definições.

• Em nenhuma das aplicações, se todas as notificações estiverem desativadas na página Definições.