Análise em tempo real habilitada por padrão
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários, automaticamente | - | - |  17 de nov. 2023 |
Valor do negócio
Os supervisores poderão aproveitar a análise em tempo real e seus recursos para monitorar as operações da sua central de contatos de modo eficaz, sem qualquer dependência do administrador.
Detalhes do recurso
Atualmente, os administradores precisam habilitar a análise em tempo real no aplicativo do centro de administração do Customer Service para que os supervisores do Omnicanal possam exibir o relatório no mapa do site do Customer Service workspace. Com esse recurso, a análise em tempo real no mapa do site do Customer Service workspace será habilitada por padrão para supervisores do Omnicanal. Essa alteração aplica-se a organizações existentes em que o recurso nunca foi ativado e a novas organizações daqui para frente. Os relatórios serão provisionados quando um usuário selecionar o item no mapa do site.
Observação
Essa alteração não afetará as organizações que desativaram o recurso anteriormente. Os administradores poderão desabilitar as análises em tempo real, se necessário.
Consulte também
Gerenciar relatórios de análise em tempo real no Omnicanal para Customer Service (documentos)