Criar e inserir copilotos voltados para agente em sistemas CRM
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Microsoft Copilot for Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  1º de dez. de 2023 |
1 de fev. de 2024 |
Valor do negócio
Aumente ainda mais a produtividade do seu agente com novos recursos de assistência de copilotos voltados para agentes que vão além do console do agente.
Detalhes do recurso
O administrador da central de contatos pode criar facilmente um copiloto voltado para o agente que se conecta a várias fontes de dados para aumentar a produtividade do agente:
- Conecte-se a vários sistemas de CRM, incluindo Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Genesys.
- Conecte-se a sites externos, ao SharePoint, ao OneDrive e carregue arquivos diretamente para gerar respostas às perguntas dos agentes.
- Estenda com plug-ins e ações.
Regiões geográficas
Esse recurso será lançado na seguinte região geográfica do Microsoft Azure:
- Estados Unidos
Consulte também
Criar e implantar um copiloto voltado para agente (documentos)