Fornecer resumo de caso aos agentes no Outlook
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Microsoft Copilot for Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  26 de fev. de 2024 |
Abril de 2024 |
Valor do negócio
Acessar o resumo do caso enquanto trabalham em emails de clientes ajuda os agentes a acompanhar o caso e os problemas do cliente.
Detalhes do recurso
Com o Copilot for Service, os agentes podem acessar resumos de caso enquanto trabalham nos emails dos clientes.
Usando o Copilot for Service, os agentes podem:
- Acessar um resumo do caso associado à conversa por email em que eles estão.
- Salvar o resumo do caso no sistema de CRM.
Regiões geográficas
Esse recurso será lançado na seguinte região geográfica do Microsoft Azure:
- Estados Unidos
Consulte também
Exibir um resumo de caso com o Copilot for Service (documentos)