Planeje e prepare-se para o Microsoft Copilot para Serviços no ciclo de lançamentos 2 de 2024

Visão geral

O Microsoft Copilot para Serviços ajuda as organizações a perceber rapidamente os benefícios da IA generativa, estendendo seus investimentos existentes em soluções de CRM e central de contatos para aprimorar as experiências dos clientes e aumentar a produtividade dos agentes. Ele libera o conhecimento confiável de uma organização para acelerar a integração e a solução de ocorrência, melhorar a eficiência e automatizar tarefas para agentes no seu fluxo de trabalho, abrangendo áreas de trabalho do agente, como o Salesforce, e outras ferramentas que os agentes já usam todos os dias, como o Outlook e o Teams, com a inclusão do Copilot para Microsoft 365.

Saiba mais sobre Microsoft Copilot para Serviços:

• Microsoft Copilot para Serviços
• Tour guiado do Microsoft Copilot para Serviços
• Documentação do Microsoft Copilot para Serviços

Atualizações do ciclo de lançamentos 2 de 2024 do Microsoft Copilot para Serviços

Regiões de investimento

Experiências do administrador
As experiências do administrador ajudam a configurar o Copilot para Serviços para criação de copilotos voltados para agente pela IA generativa. Além disso, os administradores podem configurar e personalizar copilotos que implantam no Outlook e no Teams.

Experiências do Microsoft Outlook
O aplicativo Microsoft Copilot para Serviços no Outlook fornece recursos de IA específicos do serviço para ajudar a melhorar a produtividade de seus representantes de serviço. Os representantes de serviço que trabalham no Outlook podem usar o Copilot para Serviços para resumir e redigir emails, acessar resumos de casos, procurar e atualizar registros de CRM e agendar reuniões informadas por resumos de casos e outras informações relevantes de registros de CRM.

Para saber mais sobre todo o conjunto de recursos oferecidos durante esse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos para o Microsoft Copilot para Serviços abaixo:

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

Aproveite o Microsoft Copilot para Serviços ao máximo