Configurar turnos abertos em vários locais em Turnos para a sua linha da frente
Nota
Esta funcionalidade está atualmente em pré-visualização pública.
Descrição geral
O que são turnos abertos?
Os turnos abertos são turnos que não são atribuídos a ninguém. Em Turnos, os gestores de primeira linha podem criar e partilhar turnos abertos na agenda para os trabalhadores de primeira linha pedirem.
Qual é a funcionalidade de turnos abertos entre localizações?
Com a funcionalidade turnos abertos entre localizações em Turnos, os gestores de primeira linha podem oferecer turnos abertos em várias localizações (equipas) nas regiões ou áreas definidas na hierarquia operacional. Isto permite que os trabalhadores de primeira linha vejam e solicitem turnos abertos disponíveis noutras localizações especificadas.
Com esta funcionalidade, pode:
- Otimize a sua força de trabalho ao equilibrar a oferta e a procura de turnos entre localizações numa área.
- Capacite os seus trabalhadores de primeira linha, dando-lhes a flexibilidade de pedir turnos abertos em locais convenientes para eles.
- Melhore a satisfação do cliente com a capacidade de agendar qualquer pessoa dentro de uma área para ajudar a garantir que as suas localizações têm pessoal completo.
Nota
Esta funcionalidade ainda não é suportada se integrou os Turnos com o seu sistema de gestão de mão-de-obra (WFM) através de um conector Shifts.
Configurar a hierarquia
Enquanto administrador, define uma hierarquia operacional de primeira linha no centro de administração do Teams para mapear a estrutura da sua organização de equipas e localizações de primeira linha para uma hierarquia.
Pode organizar as equipas da sua organização por país, região, área, cidade, distrito, entre outros.
Ativar turnos abertos entre localizações
Depois de definir a hierarquia, os gestores de primeira linha (proprietários da equipa ou proprietários de agendas) têm de ativar a funcionalidade para a agenda da equipa no separador Definições em Turnos.
Nota
Para verificar se esta funcionalidade está configurada para a equipa, os gestores podem selecionar Verificar elegibilidade. Se definiu uma hierarquia operacional e a equipa estiver incluída na hierarquia, os gestores não precisam de efetuar este passo.
Depois de um gestor ativar a capacidade nas definições de Turnos, pode optar por ativá-la para cada turno aberto que criar num grupo de agendamento utilizando o botão de alternar Abrir shift entre localizações .
Os trabalhadores de primeira linha que fazem parte do mesmo grupo de horários noutras localizações podem ver e pedir os turnos abertos. O gestor na localização onde o turno aberto está disponível pode aprovar (ou recusar) o pedido.
O que precisa de saber sobre os nomes dos grupos de agendamento
- O nome do grupo de agendamento para um turno aberto tem de corresponder entre localizações. Isto garante que os turnos abertos partilhados por um gestor estão disponíveis para todos os trabalhadores no mesmo grupo de agendamento noutras localizações da hierarquia.
- Os nomes dos grupos de agenda não são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, se um grupo de agendamento se chamar "Caixas" em algumas localizações e "caixas" noutras localizações, o turno aberto estará disponível em todas essas localizações.
Cenário de exemplo
A Contoso tem centenas de lojas. Cada loja é agrupada numa área e é gerida por um gestor diferente. Para simplificar este cenário, concentramo-nos em duas lojas na zona Oeste.
Neste exemplo:
- O administrador de TI da Contoso configurou uma hierarquia operacional no centro de administração do Teams para mapear a sua estrutura de equipa de primeira linha.
- Bellevue e Redmond são localizações da loja que estão no mesmo nível da hierarquia. Partilham o nó principal, Oeste.
- Os grupos de agendamento em Turnos nestas localizações baseiam-se em tipos de trabalho: Selecionadores, Corredores, Stockers, Especialistas em inventário.
- Funções:
- Babbak é o gerente da localização bellevue.
- Kayo é o gerente da localização de Redmond
- Isaac é um trabalhador na localização redmond no grupo de horários Pickers.
Babbak e Kayo ativam a funcionalidade nas definições de Turnos para os seus horários de equipa. Babbak cria um turno aberto no grupo de agenda seletores e ativa o botão de alternar Abrir turnos em toda a localização .
Babbak partilha o turno aberto, e os trabalhadores que pertencem ao grupo de horários Pickers tanto nas localizações bellevue como Redmond podem vê-lo e pedi-lo.
Isaac, que quer ganhar horas extras, pede o turno aberto que está disponível na localização bellevue. Babbak é notificado e aprova o pedido.