Versão Enterprise do Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft

A versão Enterprise do Microsoft Support and Recovery Assistant é uma ferramenta de diagnóstico autónoma e pronta para a empresa que pode utilizar para resolver problemas específicos de clientes que afetam aplicações do Microsoft 365, como o Microsoft Teams e o Outlook. Esta versão do Assistente é executada em uma linha de comando ou por meio de um script como o PowerShell. Os administradores considerarão esta versão do Assistente útil se tiverem de a executar remotamente em computadores da sua organização.

Para resolver problemas num único computador, recomendamos que utilize a versão completa do Assistente. Se vários dispositivos forem afetados, use a versão Enterprise do Assistente.

Cenários suportados

Você pode usar a versão Enterprise do Assistente para resolver problemas nos seguintes cenários. Selecione um cenário para obter detalhes sobre como executá-lo.

Transfira e execute a versão Enterprise do Assistente

1. Faça o download do Assistente selecionando o botão a seguir.

   Transferir o Assistente

2. No arquivo de .zip baixado, extraia os arquivos para uma pasta que você pode acessar do computador do usuário no qual você executará o Assistente.

3. No computador do usuário, selecione Iniciar, digite cmd e pressione Enter para abrir uma janela do Prompt de Comando.

   Nota: Se o cenário que pretende executar exigir uma janela elevada da Linha de Comandos, selecione Iniciar, introduza cmd, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos nos resultados e, em seguida, selecione Executar como administrador.

4. No prompt de comando, navegue até a pasta na qual você extraiu os arquivos da etapa 2.

5. Execute o Assistente usando as opções apropriadas para o cenário.

Script da versão Enterprise do Assistente

Como a versão Enterprise do Assistente é um executável de linha de comando, você pode criar um script para simplificar a experiência e adicionar funcionalidade. Os scripts de exemplo a seguir podem ajudá-lo a começar. Esses scripts fornecem recursos diferentes.

Nota: Instruções detalhadas para cada script são fornecidas nos comentários incluídos.

Ambos os scripts de exemplo executam as seguintes tarefas básicas:

1. Copie os arquivos do Assistant Enterprise para o cliente a partir do local especificado no script.

   O local de download padrão mencionado no script é https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Este é o local de download na Internet para o Assistente. No entanto, você pode modificar o script para usar um caminho para o arquivo .zip para o download do Assistente ou um local de pasta que contenha os arquivos extraídos do download do Assistente.

2. Reúna arquivos de log que são gerados quando um cenário é executado.

   O script coleta todos os arquivos de log gerados pelo Assistente.

3. Crie um arquivo de .zip consolidado que inclua todos os logs.

   Todos os arquivos de log gerados pelo Assistente são compactados em um arquivo .zip. O nome deste arquivo .zip é personalizável.

Exemplo 1: Script para executar uma sessão não interativa

Faça o download do script para uma sessão não interativa

Este script fornece a seguinte capacidade adicional:

• Inicie SaraCmd.exe executar o cenário especificado usando as opções e os parâmetros fornecidos.

  Você precisa atualizar o script para incluir as opções e os parâmetros necessários para executar o cenário desejado. O script contém exemplos para cada cenário.

Exemplo 2: Script para executar uma sessão interativa

Faça o download do script para uma sessão interativa

Este script fornece os seguintes recursos adicionais:

• Solicitar que o cenário seja executado pelo Assistente.

  Por padrão, você não precisa modificar o script usando opções ou parâmetros. Quando o script é executado, você é solicitado a inserir o nome do cenário que você deseja que o script execute.

• Inicie SaraCmd.exe executar o cenário especificado usando as opções e parâmetros especificados.

  Depois que o nome do cenário é inserido no prompt, o script executa o cenário usando as opções e parâmetros mínimos necessários. No entanto, você pode modificar o script para usar opções e parâmetros opcionais com base em suas necessidades.

• Crie uma mensagem de e-mail de rascunho para sessões malsucedidas.

  Se o Assistente não conseguir concluir um cenário com êxito, será criada uma mensagem de rascunho de email que inclui um anexo de arquivo .zip que contém todos os logs de sessão.

  Nota: Para usar esse recurso, você precisa atualizar o script para incluir um endereço de e-mail, o assunto da mensagem e o corpo da mensagem.

Exemplo 3: Script para executar dois cenários consecutivos

Faça o download do script para sessões back-to-back

Este script fornece os seguintes recursos adicionais:

• Permitir que a especificação de dois cenários seja executada

  Nota: O script contém a lista de pares de cenários suportados.

• Inicie SaraCmd.exe executar o primeiro cenário.

• Quando o primeiro cenário estiver concluído, execute um segundo cenário se o código resultante do primeiro cenário indicar uma conclusão bem-sucedida.

Switches disponíveis para todos os cenários

As opções a seguir estão disponíveis para a versão Enterprise do Assistente. Eles não diferenciam maiúsculas de minúsculas. A menos que indicado como opcional, as opções são necessárias para executar o cenário. Você pode usar mais de um interruptor opcional.

Histórico de versões da versão Enterprise do Assistente

Uma nova compilação da versão Enterprise do Assistente é lançada várias vezes por ano. (Ver Transfira e execute a versão Enterprise do Assistente). Como cada compilação para de funcionar após 90 dias, recomendamos que você mantenha o Assistente atualizado substituindo os arquivos existentes pelos arquivos da versão mais recente.

A tabela a seguir fornece as versões da versão Enterprise do Assistente que foram disponibilizadas nas datas especificadas.