Ativar recursos da IA no Copilot para Serviços
Se você for locatário ou administrador do CRM, poderá usar as configurações do administrador para Microsoft Teams alterar a forma como os representantes do serviço de atendimento ao cliente trabalham com Microsoft 365 Copilot para Serviços no Outlook e no Teams. Você pode ativar ou desativar recursos de IA, escolher quem pode usá-los e personalizar formulários e exibições para todos os ambientes da organização.
Pré-requisitos
- O aplicativo Copilot para Serviços é adicionado ao Teams e atualizado para a versão mais recente.
- Você tem as credenciais de administrador para entrar no Copilot para Serviços no Outlook. As permissões das quais precisa dependem de qual CRM você usa.
Dynamics 365: você deve ter a função de Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema. Se estiver usando um direito de acesso personalizado, talvez você precise de mais privilégios para usar o Copilot para Serviços.
Salesforce: o perfil do usuário deve ter a permissão Modificar Todos os Dados ou Gerenciar Integrações de Dados. A permissão deve ser definida no perfil de usuário, e não em um conjunto de permissões atribuído a você.
Acessar configurações do administrador
No painel esquerdo do Teams, selecione Copilot para Serviços. Se o Copilot para Serviços não estiver visível, selecione Exibir mais aplicativos (…) e selecione Copilot para Serviços.
Selecione a guia Configurações.
Você pode exibir e alterar as configurações no nível do locatário ou no nível do ambiente, dependendo das permissões.
Configurações no nível do locatário
1Se tiver permissões de administrador em nível de locatário, você verá estas configurações:
IA do Copiloto: ative esta configuração para usar recursos de IA no Copilot para Serviços em toda a sua organização. Se você não ativar a IA do Copiloto no nível do locatário, os administradores de CRM não poderão ativar os recursos de IA no nível do ambiente. Você pode escolher entre estas opções:
- Toda a organização: ativa os recursos de IA do Copilot para todos os representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor em todos os ambientes da organização.
- Grupos de segurança específicos: pesquisa e seleciona grupos de segurança específicos em sua organização que pode usar os recursos de IA do Copiloto.
- Exceto grupos de segurança específicos: pesquisa e seleciona grupos de segurança específicos que não podem usar recursos de IA do Copiloto.
Configurações no nível de ambiente
Se você não tiver permissões de administrador em nível de ambiente, você verá estas definições:
IA do Copiloto: ative esta configuração para usar recursos de IA no Copilot para Serviços nos ambientes gerenciados por você. A configuração de IA do Copiloto só estará disponível se a configuração de IA do Copiloto no nível do locatário estiver ativada. Se um administrador de locatário tiver desativado os recursos de IA do Copiloto para a organização, você não poderá ativá-los nos ambientes.
Formulários: determina quais informações são exibidas no Copilot para Serviços dentro do Outlook e do Teams. Você também pode controlar quais registros e campos os representantes podem editar diretamente no Copilot para Serviços.
Permitir movimentação de dados fora dos limites: para regiões onde os dados não têm suporte local, marque a caixa de seleção para fornecer consentimento da movimentação de dados. Mais informações: Saiba mais sobre como a movimentação de dados entre regiões funciona
Experimente nossos recursos de visualização mais recentes antes que eles sejam lançados para todos: ative os recursos de visualização para seus representantes.
Configurar campos de conhecimento: quando a configuração de IA do Copiloto estiver ativada, você poderá ver Configurar campos de conhecimento. Esta opção permite que você escolha até três campos rich text da sua base de dados de conhecimento para o copiloto usar ao redigir emails. Essa configuração não é aplicável em ambientes do Dynamics 365. Para ambientes do Salesforce, você deve definir a configuração em cada ambiente onde deseja usá-los. Em Configurar campos de conhecimento, selecione +Adicionar campo e escolha os campos de preferência. O copiloto usa os campos na ordem definida.
Próximas etapas
Funções e privilégios necessários para usar o Copilot para Serviços
Personalizar formulários e campos
Excluir o Copilot para Serviços