Enviar uma mensagem

O nó Message , dentro do fluxo de um tópico, envia uma mensagem do agente para o usuário. As mensagens podem ser mensagens de texto simples, mas também podem incluir componentes mais avançados, como imagens, vídeos, respostas rápidas e cartões.

Pré-requisitos

Para trabalhar com um nó de mensagem, você precisa criar um agente e um tópico. Para entender como os tópicos funcionam, consulte Criar e editar tópicos.

Se você precisar criar um novo agente, consulte Início rápido: criar e implantar um agente.

Enviar uma mensagem de texto

1. Abra qualquer tópico, selecione "+" Adicionar nó e escolha Enviar uma mensagem para adicionar um novo nó de mensagem.

2. Na caixa de texto, digite a mensagem que você deseja que o agente envie.

3. Opcionalmente, use as ferramentas na barra de menu do nó para adicionar formatação básica, variáveis e variações de mensagem.

   

Usar variações da mensagem

Quando você adiciona variações de mensagem, o agente escolhe aleatoriamente uma delas para usar cada vez que o nó é acionado.

Adicionar uma variação da mensagem

1. Na barra de menu do nó, selecione Adicionar e Variação de mensagem.

   

2. Digite o que você quer que o agente diga na caixa de texto. Selecionar fora do nó Mensagem adicionará sua variação à lista de mensagens.

3. Repita essas etapas para adicionar quantas variações quiser.

Remova uma variação da mensagem

1. Selecione um nó Mensagem com uma variação.

2. Select o ícone Remover variação ao lado da variação que você deseja remover.

   

Adicionar uma imagem

Para adicionar uma imagem, é necessário ter uma hospedada por meio de uma URL.

1. Adicione um nó de mensagem.

2. Na barra de menu do nó, selecione Adicionar e escolha Imagem.

3. Em Imagem, insira o URL da sua imagem.

4. Se preferir, insira um Título para a imagem.

Adicionar um vídeo

1. Adicione um nó de mensagem.

2. Na barra de menu do nó, selecione Adicionar e Vídeo.

3. Em URL de Mídia, insira a URL do vídeo. O URL pode ser um link direto para um arquivo MP4 publicamente acessível ou um URL do YouTube.

4. Como opção, insira Título, Legenda, URL da Imagem (a URL de um arquivo de imagem acessível publicamente) ou Texto a ser mostrado ao lado do vídeo no cartão. Você também pode adicionar um ou mais botões, que possuem as mesmas propriedades que respostas rápidas.

   

Adicionar um cartão básico

Um cartão básico é um cartão de uso geral usado para adicionar texto, imagens e elementos interativos a uma mensagem agente resposta.

1. Adicione um nó de mensagem.

2. Na barra de menu do nó, selecione Adicionar e Cartão básico.

3. No painel Propriedades básicas do cartão, preencha as propriedades do conteúdo do seu cartão. Você também pode adicionar um ou mais botões, que têm o mesmo efeito das respostas rápidas.

Adicionar um cartão adaptável

Cartões Adaptáveis são Cartões independentes de plataforma que você pode personalizar. Você pode projetar Cartões Adaptáveis usando o Designer de Cartões Adaptáveis ou criar o JSON diretamente.

1. Adicione um nó de mensagem.

2. Na barra de menu do nó, selecione Adicionar e Cartão adaptável.

3. Em Editar JSON no painel Propriedades do Cartão Adaptável, insira o JSON para seu cartão.

   Para abrir uma visualização maior do editor JSON, selecione o ícone Expandir.

   

Exemplo de cartão adaptável

Se um nó de mensagem informar aos usuários o horário de funcionamento da sua loja, você poderá criar um cartão adaptável mostrando o horário com uma imagem da loja.

Visualizar vários cartões no mesmo nó e remover um cartão

Se você adicionar dois ou mais cartões a um nó, duas opções de exibição aparecerão no menu do nó quando um cartão for selecionado:

• O carrossel exibe um cartão por vez.
• List exibe todos os Cartões em uma lista vertical.

Para remover um cartão de um nó, Select clique no ícone Remover (lata de lixo) no canto superior direito do item.

Usar respostas rápidas

Adicionar respostas rápidas a uma mensagem sugere respostas ou ações para o usuário. As ações tomadas pelo usuário são enviadas de volta para agente.

Se o usuário escolher uma opção de texto de resposta rápida, ela será mostrada no histórico do chat. Os botões de resposta rápida são removidos do histórico de chat quando o agente ou usuário envia outra atividade.

Os usuários podem optar por usar uma resposta rápida ou ignorá-la digitando diretamente no chat. Para exigir que o usuário escolha uma opção de uma lista, use um nó Pergunta de múltipla escolha.

Adicionar uma resposta rápida

1. Adicione um nó de mensagem.

2. Na barra de menu do nó, selecione Adicionar e escolha Resposta rápida.

3. Na caixa Respostas rápidas no nó Mensagem, insira o texto para uma ou mais respostas rápidas e pressione Enter.

   

Alterar tipo de resposta rápida

Você pode alterar as propriedades das respostas rápidas para usar outros tipos de ações.

1. Selecione a caixa Respostas rápidas ou uma resposta rápida individual para abrir o painel Propriedades de respostas rápidas.

   

2. Selecione um valor para Tipo:

   • Enviar uma mensagem (padrão): Enviar uma mensagem para agente e mostrá-la no histórico do bate-papo.
   • Abrir URL: abrir uma URL. A URL deve começar com https://.
   • Fazer uma chamada: ligar para um número de telefone. Sua entrada deve estar no formato tel:1234567890.
   • Enviar uma mensagem oculta para agente: Envie uma mensagem para agente, mas oculte-a do histórico de bate-papo.

As propriedades mostradas mudam com base no tipo de resposta rápida selecionada. Opções adicionais podem ser encontradas em Opções avançadas.

Adicionar uma substituição de mensagem de fala

Em canais habilitados para voz, como o Omnicanal para Customer Service, o texto da mensagem é usado tanto para exibição de texto quanto para voz. No entanto, você pode substituir a mensagem de texto por uma diferente para fala.

1. Selecione um nó Mensagem. No canto superior direito, selecione Texto e Fala.

   

2. Adicione uma variação de mensagem à Mensagem cartão. Você verá as alterações na barra de menu.

3. Digite o que você quer que o agente diga. Adicione quantas variações para a resposta de fala forem necessárias.

4. Opcionalmente, adicione SSML às variações da sua mensagem para controlar como o agente fala a mensagem.

Use SSML para personalizar respostas à fala

SSML (Speech Synthesis Markup Language) é uma linguagem de marcação baseada em XML que especifica como o texto é convertido em fala sintetizada. SSML é uma das muitas maneiras Copilot Studio de fazer com que as respostas do seu agente soem como fala natural.

Na barra de menu do nó Mensagem, selecione Tags SSML e selecione as tags que deseja adicionar. Você pode adicionar várias marcas a uma variação de fala única.

Exemplo de SSML