Obter Ajuda e Suporte
Os administradores podem utilizar a experiência de Ajuda + suporte no centro de administração do Power Platform para obter soluções de autoajuda tempo real para o seu problema. Se o problema não puder ser resolvido através de auto-ajuda, poderá utilizar a mesma experiência Ajuda e Suporte para contactar um representante de suporte da Microsoft.
Exemplo de soluções fornecidas para problemas Dynamics 365 App for Outlook:
Pré-requisitos
Tem um direito de acesso que está ativado para criar pedidos de suporte. Os utilizadores com um destes direitos de acesso podem criar pedidos de suporte:
- Administrador de Função do Microsoft Entra
- Administrador do Ambiente (ou a função de Administradores de Sistema no Dataverse)
- Administração da Empresa
- Administrador de Faturação
- Administrador de Serviço
- Administrador de Serviços do CRM
- Administrador da Organização de CRM
- Administrador do Power Platform
- Administrador de Segurança
- Administrador Delegado do Parceiro
- Administrador do SharePoint
- Administrador do Teams
- Administrador do Exchange
- Administrador do Power BI
- Administrador do ambiente do Power Apps
- Administrador Total do Power Apps
- Administrador de Conformidade
- Administrador de Suporte Técnico
- Utilizador do LCS
Disponível ara os seguintes planos de suporte:
- Suporte de Subscrição
- Suporte Professional Direct
- Suporte Unified
Nota
Nos seguintes casos, poderá não conseguir criar um pedido de suporte ou não é possível fornecer soluções relevantes:
- Há um problema com o seu contrato de Suporte Unificado ou Premier. Contacte o seu Gestor de Incidentes ou o Gestor de Conta para o Sucesso dos Clientes (CSAM).
- A sua subscrição de suporte expirou. Renove-a.
- Não foi possível localizar o seu plano de suporte.
- Se tiver um plano de Suporte Unificado ou Premier, contacte o seu Gestor de Incidentes ou o Gestor de Conta para o Sucesso dos Clientes (CSAM).
- Se tiver um plano de Suporte Não Unificado/Premier, verifique se o plano está ativo. Para obter informações de suporte, consulte Fóruns da comunidade.
Ver soluções ou criar um pedido de suporte
Inicie sessão no centro de administrador do Power Platform com as suas credenciais de administrador.
Selecione Ajuda + suporte>Novo pedido de suporte.
Selecione o produto com o problema. Preencha o tipo de problema, uma descrição do problema e, em seguida, selecione Ver soluções.
Com base nas informações fornecidas, verá uma lista de possíveis soluções para o seu problema. Selecione a solução relevante e verifique se o conteúdo o pode orientar com êxito numa correção.
Nota
Fizemos alterações à lista de produtos ao criar um novo pedido de suporte. Os seguintes produtos estão agora disponíveis no menu:
- Vendas do Dynamics 365
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Omnicanal para Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Administração do Power Platform
Esta alteração não terá qualquer impacto nas suas licenças.
Se a orientação não resolver o seu problema, desloque-se para baixo, selecione Seguinte e preencha os campos nas páginas do formulário.
Nota
Se tiver um dos planos listados em Pré-requisitos, poderá definir a gravidade para um nível superior a Mínimo.
Se tiver um plano de suporte Unificado ou Premier que não esteja listado, selecione Adicionar novo contacto e preencha os campos. Se não souber o seu acesso ou ID do contrato, contacte o seu admin de serviço ou Gestor de Incidentes ou Gestor de Conta para o Sucesso dos Clientes (CSAM).
Nota
- Para obter ID/Palavra-passe do Contrato, introduza o seu ID de contrato Unificado ou Premier.
- O ID/Palavra-passe do Contrato é predefinido para o ID de contrato Unificado ou Premier. Se alterou a palavra-passe quando se registou online no portal Unificado/Premier, deverá utilizar a palavra-passe atualizada em vez do ID do contrato.
Depois de submetido, o seu pedido será apresentado na lista de pedidos de suporte.
Poderá verificar o estado e editar o seu pedido nesta página.
Nota
Dependendo da disponibilidade, poderá usar a opção de conversas em direto para conversar com engenheiros de suporte da Microsoft depois de criar um pedido de suporte. Para obter mais informações: Usar as conversas em direto com persistência para pedidos de suporte
Serviços de aconselhamento e plano de suporte premium
Um plano de suporte premium inclui serviços de aconselhamento. Pode submeter um pedido para obter respostas relativas a recomendações, melhores práticas, conselhos gerais ou orientação sobre a utilização dos produtos.
Sem um plano de suporte premium, só pode apresentar pedidos sobre questões técnicas. Progressivamente, essa restrição será aplicada e não poderá criar um pedido de suporte aos serviços de aconselhamento, a menos que tenha um plano de suporte premium.
Pré-visualização limitada: Falha de relatórios
Nota
Esta é uma funcionalidade de pré-visualização disponível apenas para um conjunto limitado de clientes para experimentação. Se não vir a ligação Falha de Relatórios, não se preocupe! Iremos trazer esta funcionalidade a todos os clientes no futuro.
Se estiver a ter uma falha de serviço, selecione a ligação Falha de Relatórios para notificar a falha, de modo a que possamos rever atempadamente e agir sobre a mesma.
Preencha as páginas e, em seguida, envie para que o pedido de suporte receba uma análise acelerada.
Gostaríamos de conhecer os seus pensamentos sobre o novo processo de relatório de interrupções. Em alternativa, se pretender ser considerado nesta pré-visualização limitada, preencha este formulário.
Aplicações condicionadas por modelo e ambientes de suporte
Para alguns pedidos de suporte, ser-lhe-á solicitado que peça um ambiente de suporte. Atualmente, os ambientes de suporte não podem ser criados para as opções de produto do Power Apps ou do Power Automate no campo Que produto estava a utilizar quando o problema ocorreu?. Para criar um pedido de suporte que inclua um ambiente de suporte para problemas do Power Platform, selecione o produto Microsoft Dataverse para esse campo.
