Usar as conversas em direto com persistência para pedidos de suporte
Esse recurso melhora a experiência de suporte, permitindo que os clientes continuem a conversa com os engenheiros de suporte da Microsoft diretamente do portal.
O que são conversas em direto com persistência?
As conversas em direto com persistência baseiam-se na oferta de conversas em direto da Microsoft, permitindo que os utilizadores retornem às sessões de conversas anteriores. Se criou um pedido de suporte através do centro de administração do Power Platform, pode revisitar a conversa em qualquer altura para adicionar mais informações ou verificar se existem atualizações.
Principais benefícios
Conversas contínuas: não precisa de esperar que um engenheiro participe da conversa ou inicie um novo tópico de e-mail quando precisar adicionar informações ao seu pedido de suporte. Pode continuar de onde parou com a nossa nova funcionalidade de conversa persistente.
Resolução eficiente de problemas: Ao manter um único tópico de conversa, o utilizador e os nossos engenheiros de suporte podem acompanhar todos os detalhes relevantes. As suas conversas são uma resolução mais rápida e eficiente dos seus pedidos de suporte.
Facilidade de acesso: para voltar ao chat, selecione o problema no portal e escolha Abrir chat para retomar a conversa.
Como utilizar conversas em direto com persistência
Siga este guia passo a passo para o ajudar a começar.
Criar um pedido de suporte e iniciar a conversa em direto
Navegue até o centro de administração do Power Platform e crie um pedido de suporte.
Forneça todos os detalhes relevantes para garantir que a nossa equipa de suporte possa ajudá-lo de forma eficaz.
Quando o seu pedido de suporte estiver pronto para ser enviado, verá uma opção para iniciar uma conversa em direto com um dos nossos engenheiros de suporte. Alterne esta opção para começar a sua conversação imediatamente após submeter um pedido de suporte.
Regresse ao seu chat
Se precisar de adicionar mais informações ou verificar o estado do seu problema, abra-o no centro de administração do Power Platform.
Selecione o problema relevante e escolha Abrir chat para abrir a janela da conversa e continuar a conversação.
Mantenha as suas informações atualizadas
Continue a fornecer novas informações ou atualizações no tópico de chat. Estas informações adicionais ajudam os nossos engenheiros de suporte a manterem-se atualizados e a oferecerem a melhor assistência possível.
Disponibilidade
A conversa em direto com persistência não está disponível para todos os tipos de pedido de suporte. Estamos a trabalhar para expandir esta funcionalidade de modo a abranger mais tipos de problemas e melhorar a sua experiência de suporte.