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Testar ligação ao Exchange Server (no local)

  • Artigo

As seguintes orientações são para quem tem problemas com a ligação de aplicações de interação com os clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) a uma caixa de correio alojada na implementação local do Microsoft Exchange usando sincronização do lado do servidor.

O Dynamics 365 está alojado no Microsoft Azure. Durante a configuração, a sincronização do lado do servidor tentará iniciar uma ligação HTTP ao ponto final dos Serviços Web do Exchange (EWS) configurados pelo cliente no perfil de servidor de e-mail associado à caixa de correio. O ponto final EWS é um recurso acessível HTTP com acesso à Internet ao qual é possível aceder fora da rede do cliente.

Cenário para resolução de problemas de ligação.

Determinar se o problema é do Dynamics 365

Para ajudar a diagnosticar o problema, primeiro eliminamos a ligação ao Exchange Server (no local) como possível problema.

Testar ligação com o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft

  1. Abrir https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365EwsAccess/input

  2. Preencha os seguintes valores:

    Para encontrar estes valores, selecione um ambiente no centro de administração do Power Platform, aceda a Definições>E-mail>Perfis de servidor> selecione o perfil Exchange Server (Híbrido).

    Campo/definição valor
    Endereço de e-mail da caixa de correio de destino Por exemplo: aTestMailbox@contoso.com
    Authentication type Selecione autenticação Básica.
    Conta Microsoft Precisará de uma conta de representação (imp_acc_1) configurada no Microsoft Exchange local com acesso de representação para todas as caixas de correio onde pretende testar a sincronização.
    Palavra-passe
    Utilizar a Deteção Automática para detetar definições do servidor
    Especificar o URL de Serviços Web Exchange    		 Utilize a Deteção Automática se pretender utilizar o serviço de deteção automática para determinar a localização do servidor. Especifique um URL da EWS (por exemplo, https://contoso.yourdomain.com/EWS/Exchange.asmx) para localizar manualmente o servidor de e-mail.
    Testar pasta predefinida Selecione esta opção.
    Utilizar a Representação do Exchange Ative esta opção para testar a sincronização em várias caixas de correio.
    Utilizador representado Introduza o mesmo endereço de e-mail do Exchange que especificou anteriormente para o endereço de e-mail da caixa de correio de destino.
    Identificador do utilizador representado Selecione SmtpAddress.

  3. Preencha os valores restantes conforme adequado e selecione Efetuar teste.

Resultados do teste

Se o teste de conectividade não teve êxito, o problema pode não ser do Dynamics 365 Online, mas pode ser da configuração local do Microsoft Exchange. O próximo passo é rever a configuração do servidor do Microsoft Exchange e, se necessário, contactar o suporte no local do Microsoft Exchange.

Se o teste de conectividade foi concluído com êxito, contacte o Suporte do Dynamics 365 para analisar mais detalhadamente a origem do problema.