Migrar a configuração do Unified Service Desk para outro servidor do Dynamics 365
Publicado: novembro de 2016
Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Depois de concluído o desenvolvimento ou a configuração da aplicação de agente, convém migrar os dados de configuração mais recentes de Unified Service Desk do ambiente de desenvolvimento ou teste para o ambiente de produção. Migrar os dados envolve exportar os dados de configuração existentes a partir da instância de origem do Dynamics 365 e importá-los para a instância do Dynamics 365 de destino.
Para exportar os dados de configuração, pode utilizar o Ferramenta de Migração da Configuração e o ficheiro de esquema de dados de configuração do Unified Service Desk predefinido (USDDefaultSchema.xml). O ficheiro de esquema predefinido contém informações sobre todas as entidades, relações e definições de exclusividade do Unified Service Desk para cada entidade.Mais informações:Exportar dados de configuração do Unified Service Desk
Para mais informações sobre a Ferramenta de Migração da Configuração, consulte Gerir os dados de configuração.
Nota
O ficheiro do esquema de dados de configuração predefinidos do Unified Service Desk não exporta as informações de utilizador do sistema de origem.
Para registos que incluam notas e anexos, incluindo Ficheiros de Personalização (pasta comprimida), estes itens não são incluídos no registo durante a exportação.
Para importar dados de configuração do Unified Service Desk exportados para uma instância do Dynamics 365, pode efetuar qualquer um dos procedimentos seguintes:
Utilize a ferramenta de configuração de migração: A ferramenta também permite importar dados exportados de configuração. Antes de o fazer, também deve implementar um dos pacotes de exemplo do Unified Service Desk para criar as entidades subjacentes na instância de Dynamics 365 de destino.Mais informações:Importar dados de configuração da ferramenta de configuração de migração
Utilize um pacote personalizado para o Unified Service Desk: Criar um pacote personalizado para o Unified Service Desk para incluir dados exportados em conjunto com os ficheiros num dos pacotes de exemplo do Unified Service Desk e implementar o pacote personalizado na instância do Dynamics 365 de destino utilizando o Ferramenta Implementador de Pacotes.Mais informações:Importar dados de configuração utilizando um pacote personalizado para o Unified Service Desk
Importante
A Ferramenta de Migração da Configuração fornece suporte de registo para registar informações detalhadas sobre:
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Erros que podem ocorrer ao iniciar sessão na instância do Microsoft Dynamics 365 utilizando a ferramenta.
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Atividades efectuadas pela ferramenta durante a definição do esquema e a exportação e importação dos dados de configuração.
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Dados que foram importados utilizando a ferramenta.
Existem três ficheiros de registo gerados pela ferramenta disponíveis na localização seguinte no computador que executa a ferramenta: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\DataMigrationUtility\<Version>.Mais informações:Resolução de problemas de migração de dados de configuração utilizando ficheiros de registo
Nesta Secção
Exportar dados de configuração do Unified Service Desk
Importar dados de configuração do Unified Service Desk
Consulte Também
Administre e gerir o Unified Service Desk
Gerir dados de configuração
Unified Service Desk 2.0
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