Resumo e recursos
Neste módulo, você aprendeu como o Dynamics 365 Customer Service pode ajudar a melhorar o serviço de atendimento ao consumidor para organizações como a Contoso Coffee. Com o uso do roteamento inteligente e uma gama mais ampla de canais de suporte, o sistema garante que os problemas do cliente sejam direcionados ao agente certo desde o início. O exemplo da Contoso Coffee demonstra como o Dynamics 365 auxilia os agentes no fornecimento de suporte eficiente e personalizado por meio de recursos como scripts do agente e análise de sentimento em tempo real.
As principais conclusões deste módulo são que o Dynamics 365 Customer Service oferece suporte omnicanal, permitindo que as organizações forneçam suporte consistente e eficiente em vários canais de comunicação. Com recursos como notificações em tempo real, resumos de conversas de IA e bate-papo proativo, os agentes podem interagir de maneira eficaz com os clientes e fornecer experiências de suporte excepcionais. Supervisores e administradores também se beneficiam de insights quase em tempo real por meio dos relatórios da Análise Histórica do Omnicanal, que os ajudam a solucionar problemas em áreas problemáticas e a melhorar a experiência de suporte. Neste módulo, nós:
- Descrevemos o Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service.
- Descrevemos a Análise Histórica do Omnicanal.
- Descrevemos o aplicativo Ferramentas de Produtividade do Dynamics 365.
- Explicamos as opções de relatório e visualização de dados no Dynamics 365 Customer Service.
Agora que você compreende os recursos básicos do Dynamics 365 Customer Service, considere explorar as outras soluções do Dynamics 365 disponíveis. Essas soluções incluem o Dynamics 365 Customer Insights, o Dynamics 365 Sales, o Dynamics 365 Field Service e o Dynamics 365 Project Operations.