O painel do agente não carrega ou exibe um erro de autorização
Este artigo fornece uma resolução para o problema em que o painel do agente no Omnicanal para Customer Service não está carregando ou exibe um erro de autorização no Omnicanal para Customer Service.
Sintomas
O painel do agente não é carregado ou mostra um erro de autorização.
Causa
O problema pode ocorrer devido aos seguintes motivos:
- O consentimento do Microsoft Entra não está disponível para o aplicativo Omnicanal para Customer Service.
- O agente não tem os privilégios de função do Agente do Omnicanal .
- O agente não está atribuído a nenhuma fila.
Solução
Para resolver esse problema, siga estas etapas:
- Entre em contato com o administrador para verificar se o consentimento do Microsoft Entra foi dado ao aplicativo Omnicanal para Customer Service em seu locatário. Acesse Autorizar acesso para obter acesso. Para saber mais, consulte Fornecer consentimento de acesso aos dados.
- Verifique se a conta do agente tem a função de Agente do Omnicanal . Para obter mais informações sobre as funções relevantes, consulte Entender as funções e seus privilégios.
- Verifique se a conta do agente está atribuída a pelo menos uma fila no aplicativo aplicativo Administração do Omnicanal. Para saber mais, consulte Gerenciar usuários no Omnicanal para Customer Service.