Поделиться через

Агенты, использующие приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Важно

Приложение для работы с агентами Многоканальное взаимодействие для Customer Service устарело, и мы рекомендуем вам начать использовать рабочее пространство обслуживание клиентов. Подробнее читайте в разделе Устаревание.

Обзор

Приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" в браузере обеспечивает единый интерфейс для агентов, позволяющий просматривать сведения о разговорах, информацию о клиенте и получать доступ к бизнес-приложениям. Как агент, вы можете использовать приложение для управления назначенными рабочими элементами, одновременной работы с несколькими сеансами клиента без потери контекста. Вы видите целостные данных о клиента, включая информацию о предыдущем взаимодействии, что позволяет эффективно разрешать обращения клиентов.

Заметка

  • Подготовка многоканального взаимодействия включает приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" и доступна пользователям, работающим с чатом для Dynamics и SMS.
  • На данный момент администраторы или настройщики системы не могут интегрировать сторонние каналы с приложением Многоканальное взаимодействие для Customer Service.
  • Многоканальное взаимодействие для Customer Service использует для проверки подлинности сторонние файлы cookie. Убедитесь, что файлы cookie не блокируются в вашем браузере ни в каком из режимов, чтобы определенные услуги, такие как присутствие агента или супервайзера, могли работать должным образом.

В этом разделе

Воспользуйтесь ресурсами в следующих разделах, чтобы узнать об использовании "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".

Инструкции